2. Fasilitas Pendukung
Sesuai dengan definisinya, hotel merupakan jasa akomodasi yang menyediakan penginapan, makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi
umum yang dikelola secara komersial, Hotel Bandung Permai Jember menyediakan beberapa fasilitas lain untuk umum sebagai bidang usaha
antara lain : a.
Kolam renang Kolam renang Tirta Nirwana merupakan fasilitas cuma-cuma untuk
tamu hotel. Bagi umum, mereka akan dikenakan biaya sewa sebesar Rp 3.500,00 untuk hari biasa dan Rp 5.000,00 untuk hari libur.
b. Laundry Service
; buka 24 jam dan melayani pencucian pakaian tamu hotel.
c. Business center
; melayani fotokopi, internet, facsimile, dan penyewaan komputer.
d. Drugstore
; buka 24 jam dan menjual obat-obatan. e.
Karaoke; buka setiap hari jam 19.00-24.00. f.
Ruang pertemuan; tersedia 3 macam ruang pertemuan, yaitu : •
Paradiso Room , berkapasitas 50 orang.
• Hevana Room
, berkapasitas 50-100 orang. •
Nirvana Convention Hall , berkapasitas 1000 orang.
g. Safety Deposit Box
; berupa tempat penitipan barang-barang tamu. h.
Debit Machine ; merupakan tempat pembayaran dengan kartu kredit
bagi tamu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i. Area parkir yang luas; mampu menampung lebih dari 50 kendaraan
roda empat.
F. Sistem Pembagian Jam Kerja
Hotel Bandung Permai Jember menjalankan bisnisnya selama 24 jam penuh. Agar operasional dan pelayanannya berjalan lancar dan tidak ada
kekosongan, pembagian kerja perlu diberlakukan. Pembagian jam kerja berdasarkan Peraturan Pemerintah mengenai ketenagakerjaan, jam kerja
maksimal dalam satu hari adalah delapan jam tarmasuk satu jam untuk istirahat.
Hotel Bandung Permai Jember membagi jam kerja karyawan menjadi 3 shift, yaitu :
1. Morning Shift
: 07.00-15.00
WIB 2.
Afternoon Shift :
15.00-23.00 WIB
3. Evening Shift
: 23.00-07.00
WIB Pembagian kerja dalam Hotel Bandung Permai Jember terdapat
pengecualian, yaitu : 1.
Bagi karyawan perempuan; jam kerja malam atau evening shift ditiadakan dan jam kerja sore atau afternoon shift dimulai pada pukul
13.00-21.00 WIB. 2.
Bagi karyawan kantor seperti general manager, resident manager, personnel
, marketing, accounting; jam kerjanya pukul 08.00-14.00 WIB. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Di samping jam kerja tersebut, terdapat juga jam lembur. Untuk memperoleh jam kerja lembur, karyawan yang bersangkutan harus
mengkonfirmasikan terlebih dahulu kepada kepala personalia dan head department
untuk menyesuaikan dengan jadwal yang telah ditentukan. Karyawan yang melaksanakan jam kerja lembur akan mendapatkan upah
kerja lembur atau hari libur sebagai ganti kerja lemburnya selama hari itu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis atau mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut pelayanan Hotel Bandung Permai di Kota
Jember. Pelaksanaan Penelitian ini dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan atau kuesioner terhadap responden sebanyak 50 orang sebagai
sampel. Kuesioner yang diberikan kepada responden dalam penelitian ini
dibagi ke dalam tiga bagian, yaitu : Bagian I : berupa daftar pertanyaan mengenai karakteristik responden
yang meliputi jenis kelamin, usia, penghasilan dan jenis pekerjaan.
Bagian II : berupa pertanyaan tentang atribut apa yang terpenting bagi konsumen dalam pelayanan Hotel Bandung Permai.
Bagian III : berupa pengisian tabel-tabel yang berhubungan dengan
pengukuran kinerja hotel dan harapan yang diinginkan terhadap pelayanan Hotel Bandung Permai.
Penyebaran dan pembagian 50 kuesioner dilakukan secara langsung kepada responden dengan cara yaitu menanyakan terlebih dahulu berapa
lama anda telah menginap di Hotel Bandung Permai dan apabila responden menjawab bahwa dia telah menginap lebih dari satu hari, maka kuesioner
49
baru dibagikan kepada responden tersebut untuk diisi. Pengisiannya ditunggu langsung pada saat bersamaan sehingga semua kuesioner yang
dibagikan dapat dikumpulkan kembali dan dapat mempermudah dan mempercepat dalam pengolahan data.
Penyebaran kuesioner ini dilaksanakan selama 2 bulan, yakni dari bulan Oktober sampai bulan November dan dilaksanakan di Hotel Bandung
Permai.
Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen dimaksudkan untuk menyelidiki kevalidan dan keandalan instrumen atau angket yang digunakan dalam pengumpulan data.
Uji instrumen dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Berikut hasil uji validitas dan reliabilitas masing-masing instrumen.
1.
Instrumen Kondisi Ideal
Tabel V.1 Uji Validitas Instrumen Kondisi Ideal
R
hitung
R
5
Keterangan
R_1 0,525 0,279
Valid R_2 0,575
0,279 Valid R_3 0,592
0,279 Valid A_1 0,414
0,279 Valid
A_2 0,586 0,279
Valid A_3 0,649
0,279 Valid
T_1 0,644 0,279 Valid
T_2 0,439 0,279 Valid
T_3 0,716 0,279 Valid
E_1 0,662 0,279 Valid
E_2 0,451 0,279 Valid
E_3 0,445 0,279 Valid
RE_1 0,469 0,279
Valid RE_2 0,538
0,279 Valid
RE_3 0,558 0,279
Valid
Sumber : data olahan tahun 2007