Fasilitas Hotel Bandung Permai Jember

2. Fasilitas Pendukung Sesuai dengan definisinya, hotel merupakan jasa akomodasi yang menyediakan penginapan, makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial, Hotel Bandung Permai Jember menyediakan beberapa fasilitas lain untuk umum sebagai bidang usaha antara lain : a. Kolam renang Kolam renang Tirta Nirwana merupakan fasilitas cuma-cuma untuk tamu hotel. Bagi umum, mereka akan dikenakan biaya sewa sebesar Rp 3.500,00 untuk hari biasa dan Rp 5.000,00 untuk hari libur. b. Laundry Service ; buka 24 jam dan melayani pencucian pakaian tamu hotel. c. Business center ; melayani fotokopi, internet, facsimile, dan penyewaan komputer. d. Drugstore ; buka 24 jam dan menjual obat-obatan. e. Karaoke; buka setiap hari jam 19.00-24.00. f. Ruang pertemuan; tersedia 3 macam ruang pertemuan, yaitu : • Paradiso Room , berkapasitas 50 orang. • Hevana Room , berkapasitas 50-100 orang. • Nirvana Convention Hall , berkapasitas 1000 orang. g. Safety Deposit Box ; berupa tempat penitipan barang-barang tamu. h. Debit Machine ; merupakan tempat pembayaran dengan kartu kredit bagi tamu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI i. Area parkir yang luas; mampu menampung lebih dari 50 kendaraan roda empat.

F. Sistem Pembagian Jam Kerja

Hotel Bandung Permai Jember menjalankan bisnisnya selama 24 jam penuh. Agar operasional dan pelayanannya berjalan lancar dan tidak ada kekosongan, pembagian kerja perlu diberlakukan. Pembagian jam kerja berdasarkan Peraturan Pemerintah mengenai ketenagakerjaan, jam kerja maksimal dalam satu hari adalah delapan jam tarmasuk satu jam untuk istirahat. Hotel Bandung Permai Jember membagi jam kerja karyawan menjadi 3 shift, yaitu : 1. Morning Shift : 07.00-15.00 WIB 2. Afternoon Shift : 15.00-23.00 WIB 3. Evening Shift : 23.00-07.00 WIB Pembagian kerja dalam Hotel Bandung Permai Jember terdapat pengecualian, yaitu : 1. Bagi karyawan perempuan; jam kerja malam atau evening shift ditiadakan dan jam kerja sore atau afternoon shift dimulai pada pukul 13.00-21.00 WIB. 2. Bagi karyawan kantor seperti general manager, resident manager, personnel , marketing, accounting; jam kerjanya pukul 08.00-14.00 WIB. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Di samping jam kerja tersebut, terdapat juga jam lembur. Untuk memperoleh jam kerja lembur, karyawan yang bersangkutan harus mengkonfirmasikan terlebih dahulu kepada kepala personalia dan head department untuk menyesuaikan dengan jadwal yang telah ditentukan. Karyawan yang melaksanakan jam kerja lembur akan mendapatkan upah kerja lembur atau hari libur sebagai ganti kerja lemburnya selama hari itu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB V ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis atau mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut pelayanan Hotel Bandung Permai di Kota Jember. Pelaksanaan Penelitian ini dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan atau kuesioner terhadap responden sebanyak 50 orang sebagai sampel. Kuesioner yang diberikan kepada responden dalam penelitian ini dibagi ke dalam tiga bagian, yaitu : Bagian I : berupa daftar pertanyaan mengenai karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, penghasilan dan jenis pekerjaan. Bagian II : berupa pertanyaan tentang atribut apa yang terpenting bagi konsumen dalam pelayanan Hotel Bandung Permai. Bagian III : berupa pengisian tabel-tabel yang berhubungan dengan pengukuran kinerja hotel dan harapan yang diinginkan terhadap pelayanan Hotel Bandung Permai. Penyebaran dan pembagian 50 kuesioner dilakukan secara langsung kepada responden dengan cara yaitu menanyakan terlebih dahulu berapa lama anda telah menginap di Hotel Bandung Permai dan apabila responden menjawab bahwa dia telah menginap lebih dari satu hari, maka kuesioner 49 baru dibagikan kepada responden tersebut untuk diisi. Pengisiannya ditunggu langsung pada saat bersamaan sehingga semua kuesioner yang dibagikan dapat dikumpulkan kembali dan dapat mempermudah dan mempercepat dalam pengolahan data. Penyebaran kuesioner ini dilaksanakan selama 2 bulan, yakni dari bulan Oktober sampai bulan November dan dilaksanakan di Hotel Bandung Permai. Pengujian Instrumen Pengujian instrumen dimaksudkan untuk menyelidiki kevalidan dan keandalan instrumen atau angket yang digunakan dalam pengumpulan data. Uji instrumen dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Berikut hasil uji validitas dan reliabilitas masing-masing instrumen. 1. Instrumen Kondisi Ideal Tabel V.1 Uji Validitas Instrumen Kondisi Ideal R hitung R 5 Keterangan R_1 0,525 0,279 Valid R_2 0,575 0,279 Valid R_3 0,592 0,279 Valid A_1 0,414 0,279 Valid A_2 0,586 0,279 Valid A_3 0,649 0,279 Valid T_1 0,644 0,279 Valid T_2 0,439 0,279 Valid T_3 0,716 0,279 Valid E_1 0,662 0,279 Valid E_2 0,451 0,279 Valid E_3 0,445 0,279 Valid RE_1 0,469 0,279 Valid RE_2 0,538 0,279 Valid RE_3 0,558 0,279 Valid Sumber : data olahan tahun 2007