Definisi CSR Manfaat CSR

3. Biaya perputaran pelanggan customer turnover menjadi berkurang, lebih sedikit pelanggan hilang yang harus digantikan. 4. Keberhasilan cross-selling menjadi meningkat, menyebabkan pangsa pelanggan yang lebih besar. 5. Pemberitaan dari mulut ke mulut menjadi lebih positif, dengan asumsi para pelanggan yang loyal juga merasa puas. 6. Biaya kegagalan menjadi menurun, seperti pengurangan pengerjaan ulang, klaim garansi, dan sebagainya.

2.3. CSR Corporate Social Responsibility

Menurut Robin dan Reidenbach dalam Engel, dkk1995 terdapat kontrak sosial di antara perusahaan dan masyarakat. Kontrak tersebut mencantumkan tanggung jawab untuk menanggapi secara serius seperangkat “hubungan yang diterima secara umum, kewajiban dan tugas yang berhubungan dengan dampak perusahaan pada kesejahteraan masyarakat”. Mantan Presiden Amerika Serikat, John F. Kennedy mengemukakan empat hak dasar konsumen yang diterima secara umum sebagai inti dalam kontrak sosial tersebut, yaitu: 1. Hak akan keselamatan 2. Hak untuk diberi informasi 3. Hak untuk memilih 4. Hak untuk didengar diberi ganti rugi Kemudian konsensus sosial pada dasawarsa berikutnya menambahkan dua hak baru yang menjadikan keseluruhannya terdapat enam buah hak : 5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkan 6. Hak orang miskin dan minoritas lain untuk dilindungi kepentigannya

2.3.1 Definisi CSR

Carroll dalam Turker 2008 menyatakan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan Corporate Social ResponsibilityCSR merupakan tanggung jawab yang meliputi tanggung jawab ekonomi, tanggung jawab hukum, tanggung jawab etika, dan discretionary responsibilities . Karena itu, CSR dapat didefinisikan sebagai perilaku perusahaan yang bertujuan untuk mempengaruhi secara positif para pemangku kepentingan dan melampaui kepentingan ekonomi Turker, 2008. Sedangkan Kotler dan Lee dalam Solihin 2009 mendefinisikan Corporate Social Responsibility adalah komitmen perusahaan untuk meningkatkan kesejahteraan komunitas melalui praktik bisnis yang baik dan mengkontribusikan sebagian sumber daya perusahaan. Pada dasarnya CSR merupakan sebuah pendekatan yang dilakukan untuk mengintegrasikan kepedulian sosial dalam interaksi dengan berbagai stakeholders, yang berdasarkan pada prinsip sukarela maupun kemitraan. Corporate Social Responsibility dalam pemaknaannya tidak dapat dipisahkan dari maknanya secara filosofis, yang terdiri dari ethics, power, recognition dan governance yang terkait terhadap aspek social, ecology environment, actor and economic. Makna filosofis ini harus dipandang sebagai satu kesatuan utuh yang tidak dapat dipisahkan, baik dari aspek konsep maupun dari aspek pelaksanaannya Budimanta, 2004.

2.3.2 Bentuk Pelaksanaan Corporate Social Responsibility

Kotler dan Lee dalam Solihin 2008 menyebutkan beberapa bentuk program corporate social responsibility yang dapat dipilih, yaitu: 1. Cause Promotions Dalam cause promotions ini perusahaan berusaha untuk meningkatkan awareness masyarakat mengenai suatu isu tertentu, dimana isu ini tidak harus berhubungan atau berkaitan dengan lini bisnis perusahaan, dan kemudian perusahaan mengajak masyarakat untuk menyumbangkan waktu, dana, atau benda mereka untuk membantu mengatasi atau mencegah permasalahan tersebut. Dalam cause promotions ini, perusahaan bisa melaksanakan programnya secara sendiri ataupun bekerjasama dengan lembaga lain, misalnya: non government organization . Contoh cause promotions ialah kegiatan gerak jalan yang diikuti oleh masyarakat. 2. Cause-Related Marketing Dalam cause related marketing, perusahaan akan mengajak masyarakat untuk membeli atau menggunakan produknya, baik itu barang atau jasa, dimana sebagian dari keuntungan yang didapat perusahaan akan didonasikan untuk membantu mengatasi atau mencegah masalah tertentu. Cause related marketing dapat berupa: “setiap barang yang terjual, maka sekian persen akan didonasikan untuk masyarakat yang membutuhkan. 3. Corporate Social Marketing Corporate social marketing dilakukan perusahaan dengan tujuan untuk mengubah perilaku masyarakat behavioral changes dalam suatu isu tertentu. Biasanya corporate social marketing, berfokus pada bidang-bidang di bawah ini, yaitu : a. bidang kesehatan health issues, misalnya: mengurangi kebiasaan merokok, pencegahan HIVAIDS,dan sebagainya b. bidang keselamatan injury prevention issues, misalnya: keselamatan berkendara, pengurangan peredaran senjata api, dan sebagainya c. bidang lingkungan hidup environmental issues, misalnya: konservasi air, polusi, dan pengurangan penggunaan pestisida d. bidang masyarakat community involvement issues, misalnya: memberikan suara dalam pemilu, menyumbangkan darah, dan perlindungan hak-hak binatang 4. Corporate Philanthrophy Corporate philanthropy mungkin merupakan bentuk CSR yang paling tua. Corporate philanthrophy ini dilakukan oleh perusahaan dengan memberikan kontribusisumbangan secara langsung dalam bentuk dana, jasa atau alat kepada pihak yang membutuhkan baik itu lembaga, perorangan, ataupun kelompok tertentu. Corporate philanthropy dapat dilakukan dengan: a. menyumbangkan uang secara langsung, misalnya: memberikan beasiswa kepada anak-anak yang tidak mampu b. memberikan barang, misalnya: memberikan bantuan peralatan tulis untuk anak-anak yang belajar di sekolah-sekolah terbuka c. memberikan jasa, misalnya: memberikan bantuan imunisasi kepada anak-anak di daerah terpencil 5. Corporate Volunteering Corporate volunteering adalah bentuk CSR di mana perusahaan mendorong atau mengajak karyawannya ikut terlibat dalam program CSR yang sedang dijalankan dengan jalan mengkontribusikan waktu dan tenaganya. 6. Socially Responsible Bussiness Dalam Socially responsible business, perusahaan melaksanakan aktivitas bisnis melampaui aktivitas bisnis yang diwajibkan oleh hukum serta melaksanakan investasi yang mendukung kegiatan sosial dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan komunitas dan memelihara lingkungan hidup. Komunitas ini mencakup karyawan perusahaan, pemasok, distributor, serta organisasi nirlaba yang menjadi mitra perusahaan serta masyarakat secara umum. Menurut Saidi dan Abidin dalam Budimanta 2004 Sedikitnya terdapat empat polamodel pelaksanaan Corporate Social Responsibility yang umumnya diterapkan di Indonesia, yaitu:

1. Melalui Keterlibatan Langsung

Program CSR dilakukan secara langsung dengan menyelenggarakan sendiri berbagai kegiatan sosial ataupun menyerahkan bantuan-bantuan secara langsung kepada masyarakat.

2. Melalui Yayasan ataupun Organisasi Sosial

Terdapat sebuah yayasan ataupun organisasi sosial yang didirikan sendiri untuk mengelola berbagai kegiatan sosial yang dalam hal ini merupakan aplikasi dari kegiatan CSR.

3. Bermitra dengan Pihak lain

CSR dilakukan dengan membangun kerjasama dengan pihak lain baik itu lembaga sosialorganisasi non-pemerintah, instansi pemerintah, instansi pendidikan, dll. Kerjasama ini dibangun dalam mengelola seluruh kegiatan maupun dalam pengelolaan dana.

4. Bergabung Dalam Konsorsium

Bergabung, menjadi anggota ataupun mendukung sebuah lembaga sosial yang berbasis pada tujuan sosial. Dari keseluruhan model tersebut, di Indonesia pada umumnya terdapat model pelaksanaan CSR dengan bermitra dengan pihak lain ataupun organisasi lain. Adapun kecenderungan kegiatan yang dilakukan adalah berupa pelayanan sosial pendidikan dan pelatihan, lingkungan, ekonomi dan sebagainya. Selain hal tersebut diatas, terdapat tiga prinsip dasar yang penting untuk diperhatikan dalam pelaksanaan CSR Tripple Bottom Lines CSR, prinsip ini harus menjadi pemahaman secara menyeluruh dalam pengaplikasian program CSR.  Profit Keuntungan Ekonomi berarti tetap berorientasi terhadap keuntungan secara ekonomi  People Kesejahteraan Masyarakat berarti harus tetap memiliki kepedulian sosial terhadap kesejahteraan manusia.  Plannet Keberlanjutan Lingkungan Hidup berarti peduli terhadap lingkungan hidup dan keberlanjutan keragaman hayati. Ketiga hal ini merupakan prinsip dasar yang harus menjadi landasan dalam setiap konsep pelaksanaan CSR sehingga pemahaman yang keliru terhadap konteks pelaksanaan CSR dapat dihindari. Namun, kini konsep tersebut telah berkembang. Hanke dan Stark 2009 memberikan konsep baru dari CSR yang menggabungkan konsep Triple Bottom Line dengan konsep Global Action Network economy, goverment, civil society dan menambahkan komponen Legitimation dan Sensemaking Sensegiving untuk menjelaskan fundamental fungsionalitas dari CSR. Konsep tersebut dapat dilihat pada Gambar 1. berikut, Gambar 1. Conceptual framework for csr Hanke and Stark 2009  Legitimasi: Perusahaan harus melegitimasi diri terhadap hukum, norma, dan harapan untuk bertanggung jawab.  Sensemakingsensegiving : Sensemaking adalah elemen inti yang menginformasikan dan membatasi identitas dan tindakan dan juga mengorganisir melalui komunikasi. Sedangkan sensegiving dilihat sebagai proses di mana manajer berusaha untuk mempengaruhi dan mendapatkan dukungan.

2.3.3. Manfaat CSR

Kotler dan Lee dalam Solihin 2008 menguraikan keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan jika melakukan program corporate social responsibility , berdasarkan bentuk CSR yaitu: 1. Cause Promotions Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah positioning merek perusahaan yang semakin kuat, meningkatkan loyalitas komsumen terhadap perusahaan, meningkatkan keterlibatan karyawan terhadap kepedulian sosial, serta meningkatkan citra positif perusahaan. 2. Cause-Related Marketing Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah perusahaan dapat menarik pelanggan baru, memperluas pasar, meningkatkan Org ani z ati o n’s “ i nner Wor d ” O r g a n i z a t i o n a l E n v i r o n m e n t B U S I N E S S G O V E R N M E N T C I V I L S O C I E T Y L e g i t i m a t i o n S e n s e m a k i n g S e n s e g i v i n g penjualan, dan membangun identitas merek yang positif di mata pelanggan. 3. Corporate Social Marketing Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah menunjang positioning merek, menciptakan preferensi merek, mendorong peningkatan penjualan bila konsumen mengaitkan produk dengan perubahan perilaku yang diinginkan, menarik mitra yang dapat diandalkan untuk membantu merubah perilaku masyarakat, dan mampu memberikan dampak nyata bagi perubahan sosial. 4. Corporate Philanthrophy Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah meningkatkan reputasi perusahaan melalui penghargaan Award, memperkuat keberlanjutan perusahaan, dan memberi dampak bagi penyelesaian masalah sosial dalam komunitas lokal. 5. Corporate Volunteering Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah menciptakan hubungan yang tulus dengan komunitas, memberikan kontribusi terhadap pencapaian tujuan perusahaan, dan meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan. 6. Socially Responsible Bussiness Practice Benefit yang diperoleh dari pelaksanaan CSR ini adalah dapat menghemat biaya perusahaan, berkontribusi terhadap keberlanjutan lingkungan hidup, meningkatkan kesadaran energi pada karyawan, meningkatkan kesan baik komunitas terhadap karyawan, menciptakan preferensi konsumen terhadap produk perusahaan, menimbulkan citra yang sangat positif dari pemerintah, memunculkan rasa bangga pada karyawan sehingga kepuasan karyawan meningkat.

2.4. PKBL Program Kemitraan dan Bina Lingkungan

Indonesia secara inisiatif melakukan regulasi pelaksanaan CSR sebagaimana tercantum pada Pasal 74 UU No.40 tentang Perseroan Terbatas.