36
2.6 Penampilan Rumah Sakit yang memuaskan
Dasar utama dari pelayanan kesehatan di rumah sakit ialah industri jasa kesehatan yang memiliki kaidah-kaidah pelayanan yang sistematis mengingat rumah
sakit merupakan organisasi padat karya yang didalamnya terdapat para tenaga profesional dengan berbagai tugas, fungsi dan wewenang masing-masing. Selain itu
visi rumah sakit untuk mengadakan pengobatan dan perawatan di mana manusia adalah yang menjadi objek sasarannya Depkes RI, 2009.
Era kompetisi sekarang ini sudah saatnya diantisipasi dengan konsep dan upaya nyata terhadap suatu pelayanan. Masalahnya akan sulit karena berhubungan
dengan sikap melayani para karyawan rumah sakit. Untuk itu keinginan dan kesediaan untuk melayani adalah hal yang penting dalam melaksanakan pelayanan
kesehatan. Oleh karena itu, pelayanan rumah sakit akhir-akhir ini yang semakin
kompetitif mengharuskan pemberi pelayanan kesehatan tersebut untuk memenuhi tuntutan pelanggan. Performa rumah sakit yang dapat menarik pelanggannya ialah
seperti : 1.
Petugas Informasi Konsumen yang datang berkunjung, pertama sekali akan dihadapkan kepada
petugas informasi. Sehingga petugas informasi sebagai pusat informasi yang dibutuhkan konsumen diharapkan mampu memberikan kejelasan informasi yang
dibutuhkan konsumen tersebut.
Universitas Sumatera Utara
37 2.
Petugas Keamanan Petugas keamanan berfungsi sebagai orang yang dapat bertanggung jawab atas
keamanan konsumen selama berada di lingkungan rumah sakit. 3.
Petugas Parkir Pelayanan petugas parkir yang terlatih serta ramah dalam menyikapi pengendara
yang masuk ke wilayah rumah sakit. 4.
Petugas Apotik Peranan petugas apotik dalam memberikan pelayanan diharapkan pasien tidak
menunggu terlalu lama dalam memperoleh obat-obatan. 5.
Petugas Tata Usaha Rumah Sakit Dalam hal ini berkaitan dengan bagian administrasi terkhusus dalam hal
pembiayaan selama pasien mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit. 6.
Petugas Rumah Tangga Pelayanan kesehatan yang semakin berkembang menyediakan pelayanan
housekeeper yang memiliki fungsi dalam menjaga kebersihan setiap ruangan dalam kawasan rumah sakit sehingga dapat memberikan kenyamanan selama
berada di tempat pelayanan kesehatan tersebut. 7.
Petugas Kafetaria Kebanyakan dari rumah sakit memiliki kafetaria yang dapat digunakan oleh
setiap karyawan rumah sakit maupun orang yang berkunjung ke rumah sakit. 8.
Petugas Laboratorium Keberhasilan petugas laboratorium menurut pasien mengarah kepada kecepatan
penyampaian hasil pemeriksaan.
Universitas Sumatera Utara
38 9.
Dokter Tenaga medis diharapkan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada
pasien dan didukung oleh peralatan yang canggih khususnya dalam mendiagnosa.
10. Perawat
Perawat memegang peran penting dalam hal memenuhi kebutuhan pasien mengingat perawat adalah tenaga yang stand by menghadapi dan mengawasi
keadaan pasien Sugiarto, 1999.
2.7 Pengobatan ke Luar Negeri