Penampilan Rumah Sakit yang memuaskan

36

2.6 Penampilan Rumah Sakit yang memuaskan

Dasar utama dari pelayanan kesehatan di rumah sakit ialah industri jasa kesehatan yang memiliki kaidah-kaidah pelayanan yang sistematis mengingat rumah sakit merupakan organisasi padat karya yang didalamnya terdapat para tenaga profesional dengan berbagai tugas, fungsi dan wewenang masing-masing. Selain itu visi rumah sakit untuk mengadakan pengobatan dan perawatan di mana manusia adalah yang menjadi objek sasarannya Depkes RI, 2009. Era kompetisi sekarang ini sudah saatnya diantisipasi dengan konsep dan upaya nyata terhadap suatu pelayanan. Masalahnya akan sulit karena berhubungan dengan sikap melayani para karyawan rumah sakit. Untuk itu keinginan dan kesediaan untuk melayani adalah hal yang penting dalam melaksanakan pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, pelayanan rumah sakit akhir-akhir ini yang semakin kompetitif mengharuskan pemberi pelayanan kesehatan tersebut untuk memenuhi tuntutan pelanggan. Performa rumah sakit yang dapat menarik pelanggannya ialah seperti : 1. Petugas Informasi Konsumen yang datang berkunjung, pertama sekali akan dihadapkan kepada petugas informasi. Sehingga petugas informasi sebagai pusat informasi yang dibutuhkan konsumen diharapkan mampu memberikan kejelasan informasi yang dibutuhkan konsumen tersebut. Universitas Sumatera Utara 37 2. Petugas Keamanan Petugas keamanan berfungsi sebagai orang yang dapat bertanggung jawab atas keamanan konsumen selama berada di lingkungan rumah sakit. 3. Petugas Parkir Pelayanan petugas parkir yang terlatih serta ramah dalam menyikapi pengendara yang masuk ke wilayah rumah sakit. 4. Petugas Apotik Peranan petugas apotik dalam memberikan pelayanan diharapkan pasien tidak menunggu terlalu lama dalam memperoleh obat-obatan. 5. Petugas Tata Usaha Rumah Sakit Dalam hal ini berkaitan dengan bagian administrasi terkhusus dalam hal pembiayaan selama pasien mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit. 6. Petugas Rumah Tangga Pelayanan kesehatan yang semakin berkembang menyediakan pelayanan housekeeper yang memiliki fungsi dalam menjaga kebersihan setiap ruangan dalam kawasan rumah sakit sehingga dapat memberikan kenyamanan selama berada di tempat pelayanan kesehatan tersebut. 7. Petugas Kafetaria Kebanyakan dari rumah sakit memiliki kafetaria yang dapat digunakan oleh setiap karyawan rumah sakit maupun orang yang berkunjung ke rumah sakit. 8. Petugas Laboratorium Keberhasilan petugas laboratorium menurut pasien mengarah kepada kecepatan penyampaian hasil pemeriksaan. Universitas Sumatera Utara 38 9. Dokter Tenaga medis diharapkan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pasien dan didukung oleh peralatan yang canggih khususnya dalam mendiagnosa. 10. Perawat Perawat memegang peran penting dalam hal memenuhi kebutuhan pasien mengingat perawat adalah tenaga yang stand by menghadapi dan mengawasi keadaan pasien Sugiarto, 1999.

2.7 Pengobatan ke Luar Negeri