31 9.
Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan fasilitas pelayanan harus selalu dijamin.
10. Selalu diupayakan agar petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah
dan sopan serta berupaya meningkatkan kinerja pelayanan secara optimal dengan kemampuan pelayanan yang tersedia dalam jumlah dan jenis yang
cukup. Unsur- unsur pelayanan prima antara lain 1 kesederhanaan, 2 kejelasan dan
kepastian, 3 keamanan, 4 keterbukaan, 5 efisien, 6 ekonomis, 7 keadilan yang merata, 8 ketepatan waktu.
2.4 Rumah Sakit Sebagai Industri Jasa Pelayanan Kesehatan
Rumah sakit adalah suatu organisasi yang kompleks, menggunakan gabungan alat ilmiah khusus dan rumit, dan difungsikan oleh berbagai kesatuan personel terlatih
dan terdidik dalam menghadapi dan menangani masalah medik modern, yang semuanya terikat bersama-sama dalam maksud yang sama, untuk pemulihan dan
pemeliharaan kesehatan yang baik Siregar, 2004. Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat
dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus
tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya Depkes, 2009.
Menurut Undang - Undang Kesehatan No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah sakit, merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
32 kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap,
rawat jalan, dan gawat darurat. Rumah sakit adalah bagian yang sangat penting dari suatu sistem kesehatan mengingat rumah sakit adalah organisasi yang bersifat padat
karya, padat modal, serta padat teknologi. Menurut Undang-Undang No. 44 tentang Rumah Sakit dinyatakan bahwa
klasifikasi rumah sakit berdasarkan pelayanannya ialah sebagai berikut : 1.
Rumah sakit umum yaitu memberikan pelayanan kesehatan semua bidang dan jenis penyakit. Meliputi Rumah Sakit Umum A, Rumah Sakit Umum B, Rumah
Sakit Umum C, dan Rumah Sakit Umum D. 2.
Rumah sakit khusus yaitu memberikan pelayanan utama pada satu bidang atau satu jenis penyakit tertentu berdasarkan disiplin ilmu, golongan umur, organ,
jenis penyakit atau kekhususan lainnya. Meliputi Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak, Jantung, Kanker, Orthopedi, Paru, Jiwa, Kusta, Mata, Ketergantungan
Obat, Stroke, Penyakit Infeksi, Gigi Dan Mulut, Telinga Hidung Tenggorokan THT, Ginjal, Rehabilitasi Medik, Bedah, Kulit dan Kelamin.
Sedangkan jenis rumah sakit berdasarkan kepemilikan dan pengelolaannya ialah sebagai berikut :
1. Rumah sakit publik yaitu rumah sakit yang dikelola oleh pemerintah, pemerintah
daerah, dan badan hukum yang bersifat nirlaba. 2.
Rumah sakit privat yaitu rumah sakit yang dikelola oleh badan hukum dengan tujuan profit yang berbentuk persero.
Azwar 1996 menyatakan tiga ciri khas rumah sakit yang membedakannya dengan industri lainnya yaitu :
Universitas Sumatera Utara
33 1.
Sumber daya manusia merupakan bahan baku dari industri jasa kesehatan sehingga tujuannya pun untuk memenuhi kebutuhan manusia dan bukan semata-
mata menghasilkan produk serta biaya yang seefisien mungkin. 2.
Kenyataan bahwa pentingnya peran profesional petugas layanan di dalamnya untuk mewujudkan misi organisasi kesehatan itu sendiri.
3. Dalam industri rumah sakit, kadang-kadang bukan pasien sendiri yang
menentukan di rumah sakit mana mereka harus dirawat.
2.5 Harapan Pasien pada Pelayanan Rumah Sakit
