a. Merek atau brand, yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau
nilai yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan. Sebaiknya perusahaan sentiasa meningkatkan brand equity-nya. Jika brand
equity ini dapat dikelola dengan baik, perusahaan yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal: Pertama, para
konsumen akan menerima nilai produknya. mereka dapat merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk tersebut sesuai dengan yang mereka harapkan. Kedua, perusahaan itu sendiri memperoleh nilai
loyalitas pelanggan terhadap merek, yaitu peningkatan margin keuntungan, keunggulan bersaing, dan efisiensi serta efektifitas
kerja khususnya pada program pemasaran. b.
Pelayanan atau service, yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian pelayan kepada konsumen. Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus menerus ditingkatkan. c.
Proses, yaitu nilai yang berkaitan dengan prisip perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung
jawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun secara tidak langsung.
2.2.3 Konsep Pemasaran
Terdapat lima konsep yang berkaitan satu sama lain, yang merupakan landasan dari kegiatan pemasaran. Kotler dalam Echdar, 2013:121 , yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. Konsep produksi
Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. Konsep ini berorientasi
pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas, disini tugas manajemen
adalah memproduksi barang sebanyak mungkin, karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas sesuai dengan
daya beli mereka. 2.
Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang
menawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri yang terbaik. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas, karena konsumen
dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri – ciri terbaik.
3. Konsep penjualan
Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen, dengan dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang
agresif. 4.
Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan
efisien dibandingkan para pesaing.
Universitas Sumatera Utara
5. Konsep pemasaran sosial
Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta
memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien dari pada para pesaing dengan tetap melestarikan atau
meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
2.2.4 Lingkungan Pemasaran
Lingkungan senantiasa berubah dengan cepat, sehingga pemasar harus selalu mempertimbangkan apa yang akan terjadi dimasa yang akan datang.
Dengan mempelajari lingkungan secara seksama, pemasar dapat menyesuaikan strategi mereka untuk menghadapi tantangan mereka untuk memenuhi tantangan
dan peluang pasar yang baru. Menurut Kotler Gary Armstrong 2006:79, lingkungan pemasar terdiri
dari lingkungan mikro dan lingkungan makro. Lingkungan mikro micro environment terdiri dari pelaku yang dekat dengan perusahaan dan
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya, lingkungan mikro terdiri dari perusahaan, pemasok, perantara pemasaran, pasar
pelanggan, pesaing, dan masyarakat. Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang lebih besar yang mempengaruhi lingkungan mikro, yang terdiri dari
kekuatan demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik dan budaya.
Universitas Sumatera Utara
2.3 Strategi Pemasaran 2.3.1 Pengertian Strategi Pemasaran
