4. Informan utama penelitian memiliki profesi yang beraneka ragam.
Informan utama yang berprofesi sebagai mahasiswi berjumlah 2 orang, karyawan swasta berjumlah 2 orang, wirausaha yang berjumlah 1 orang
dan ibu rumah tangga yang berjumlah 1 orang. 5.
Peneliti melakukan wawancara dengan informan utama untuk mengetahui seputar produk, harga, lokasi, promosi, pelayanan, kelebihan, kekurangan,
peluang dan ancaman pada Toko Pakaian Sukli Fashion serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber.
4.2.1 Faktor Internal Yang Menjadi Kekuatan dan Kelemahan
Faktor internal adalah faktor-faktor yang berada di dalam Toko Pakaian Sukli Fashion yang mencakup kekuatan dan kelemahan ditinjau dari analisis
lingkungan internal. Faktor-faktor internal pada Toko Pakaian Sukli Fashion yang dimonitor oleh peneliti yaitu sebagai berikut:
1. Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran diperlukan sebagai stategi yang diterapkan suatu usaha untuk menjalakan aktifitas pemasaran suatu usaha. Berikut hasil wawancara yang
dilakukan peneliti dengan informan kunci : Pertanyaan : Strategi apakah yang diterapkan oleh Toko Pakaian Sukli
Fashion agar menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan ?
Jawaban : Kalau strategi yang diterapkan, tidak ada strategi khusus yang diterapkan, untuk menarik pembeli biar laku kami menjual pakaian yang
tentu saja yang memiliki kualitas dan terjangkau. Selain itu kami selalu
Universitas Sumatera Utara
memberikan pelayanan terbaik, menjaga hubungan baik dengan pelanggan supaya mau belanja lagi. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : Strategi si tidak ada, semuanya berjalan sesuai keadaan, sesuai
permintaan pelanggan, kalau biasanya biar laku, saya selalu memilih baju yang mau dijual ditoko, kira-kira mana baju yang bisa laku dan gak
banyak dijual toko lain, selain itu juga harganya, karena walaupun bagus tapi kalau terlalu mahal biasanya susah dijual. Sukli, Manager Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB Berdasarkan hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Toko
Pakaian Sukli Fashion tidak menerapkan strategi pemasaran secara khusus. Pemilik usaha menentukan strategi pemasaran berdasarkan keadaan yang terjadi.
Berdasarkan hasil wawancara, terlihat bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion menjalakan strategi produk dan strategi harga. Strategi produk yang dijalakan
adalah dengan memilih pakaian yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan trend di masyarakat, sedangkan strategi harga dengan menerapkan harga yang
kompetitif. 2.
Product Dalam hal pemasaran, produk merupakan salah satu komponen penting
dalam menerapkan strategi. Pertanyaan : Apa kelebihan dari produk yang anda tawarkan?
Jawaban : Kelebihan dari produk kami adalah produk kami cukup unik dan beda dari toko lainnya, karena kami juga ngambil dari Jakarta jadi
bajunya beda dari toko lainnya, kalau produk dari grosiran di Medan
Universitas Sumatera Utara
rata-rata toko lain juga ngambil, kalau sama jenis dan designnya nanti susah dijual karena banyak saingan. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : Produk kami cukup banyak kelebihan, kebetulan karena saya
sendiri yang milih baju untuk dijual, saya selalu memperhatikan trend dan permintaan pelanggan dalam memilih apa yang akan dijual, biasanya
lewat TV kita bisa tau apa pakaian yang sedang trend di masyarakat, biasanya diliat dari pakaian artis di sinetron atau acara-acara, selain itu,
kami juga mempunyai banyak model, supaya pelanggan tidak bosan dan juga punya banyak pilihan, biasanya ketika menjual, kami tanya dulu mau
cari yang seperti apa, lalu kami rekomendasikan baju yang cocok. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016
pukul 13:00 WIB Berdasarkan hasil wawancara kepada informan kunci mengenai kelebihan
produk yang dimiliki oleh Toko Pakaian Sukli Fashion dapat dilihat bahwa produk yang dijual memiliki design yang berbeda dari toko lainnya karena produk
diambil dari luar kota. Manager Toko Pakaian Sukli Fashion juga selalu memasok pakaian berdasarkan trend dan permintaan pelanggan, menurut Ibu Sukli, produk
yang mengikuti trend dapat terlihat dari pakaian yang dikenakan artis atau public figure.
Pelanggan sebagai orang yang membeli dan mengunakan produk yang ditawarkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan mereka, dari pelanggan bukan hanya akan mengali kelebihan dari produk yang ditawarkan, namun juga kelemahan produk sekaligus menanyakan
Universitas Sumatera Utara
pendapat pelanggan. Berikut hasil wawancara peneliti dengan pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion :
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana kualitas produk yang tersedia di toko ini?
Jawaban : Kalau kualitas dari nilai 10, saya kasih 8. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016
pukul 15:10 WIB Jawaban : Kualitas bagus sekali, buktinya celana yang saya beli
sebelumnya nyaman sekali dan kuat, jadi sekarang mau beli celana yang sama lagi. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB Jawaban : Boleh dikatakan bagus, oke-oke barangnya. Aing, Pelanggan
Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Jawaban : menurut saya, kualitas dari produk Toko Sukli kualitasnya lumayan dan mengikuti style anak muda. Margareth Panggabean,
Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : tergantung yang kita pilih, kalau ditoko ini, kalau harganya yang agak mahal, kualitasnya juga bagus, tergantung juga. Narina
Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : kualitas sih aku rasa tergantung pilihan kita juga dan di sesuaikan dengan harganya juga baju-baju Lena, Pelanggan Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB
Pelanggan menyebutkan bahwa kualitas dari produk Toko Pakaian Sukli Fashion cukup baik, pelanggan juga membenarkan bahwa produk yang
ditawarkan telah mengikuti trend yang ada, namun berdasarkan hasil wawancara pada pelanggan menunjukkan bahwa kualitas pakaian yang diperoleh tergantung
dengan pilihan dan harga dari pakaian tersebut. Pertanyaan : Apakah pakaian disini memiliki banyak varian?
Jawaban : Kalau varian sih banyak lah, soalnya sekali beli bisa lebih dari 5 baju. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB Jawaban : Boleh lah. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB Jawaban : Banyak. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion.
Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB Jawaban : ia. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : banyak, seperti ini mau beli kemeja, ditunjukin banyak model
kemeja. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : baju-baju dan celana disana cukup bervariasi bagi saya. Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31
Januari 2016 pukul 15:23 WIB Hasil wawancara menunjukkan bahwa produk yang ditawarkan oleh Toko
Pakaian Sukli Fashion, sehingga pelanggan tidak bosan untuk melihat-lihat produk yang tersedia dalam toko. Variasi pada produk menjadi hal yang sangat
penting dalam usaha pakaian jadi. Pertanyaan : Menurut anda, apakah pakaian disini cukup update?
Jawaban : Menurut saya sih up to date, tiap satu bulan pasti ada baju baru yang masuk, sesuai trend lah. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB Jawaban : mungkin ia. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB Jawaban : kategori update juga, karena sering masuk baju baru dan
sering dikabari juga kan. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Jawaban : lumayan. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : update, kalau jual baju harus ada model baru terus. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28
Januari 2016 pukul 14:30 WIB Jawaban : cukup update Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion.
Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan Toko Pakaian Sukli Fashion menawarkan produk yang mengikuti perkembangan zaman dan cukup update.
Dalam usaha pakaian jadi, produk yang mengikuti perkembangan zaman dapat menjadi kekuatan yang kuat dalam menghadapi persaingan.
3. Price
Price atau harga menjadi salah satu kompenen dari pelanggan dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga harga dapat menjadi salah
satu yang harus diperhatikan dalam pemasaran. Pertanyaan : Bagimana strategi penerapan harga yang diterapkan oleh
Toko Pakaian Sukli Fashion? Jawaban : Harga tergantung dari grosir, tapi kami tidak menawarkan
harga yang mahal, karena kalau terlalu mahal nanti tidak ada yang beli dan pelanggan juga bisa kapok beli disini, lebih baik kita jual murah tapi
banyak yang beli. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : Masalah harga, seperti yang terlihat, kami memasang harga pass pada produk yang kami jual khususnya pada produk seperti baju
putih, jeans, rok, celana kerja, kemeja dan kaus, untuk harga pass, kami tidak memasang harga yang terlalu mahal, namun untuk blouse, gaun, dan
pakaian yang cenderung lebih mewah kami masih mengunakan sistem tawar menawar. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci, Toko Pakaian Sukli
Fashion tidak menawarkan harga yang cukup tinggi untuk produknya, hal ini
Universitas Sumatera Utara
merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru, selain itu Toko Pakaian Sukli Fashion juga
memasang harga pass untuk mempermudah proses jual beli. Pertanyaan : Apakah harga yang ditetapkan dapat berubah-ubah?
Jawaban : Kalau berubah-ubah harga si engak, karena harga kami juga harga nett, paling kalau sama pelanggan kami kasih lebih murah. Sadikin
Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : harga juga tidak berubah-ubah, kalau barang harga pass tadi untungnya si kecil, asal bisa terjual banyak, sebenarnya lebih enak pakai
sistem tawar menawar, bisa untung banyak, tapi kami gak mau, karena nanti buat capek, harganya juga mentoknya disana kalau pelanggan jago
nawar, tapi kalau kami tawar terlalu mahal juga orang takut nawar, tawar menawar juga buat lama laku, bagusan pakek harga pas, kita bisa
langsung jual, pembeli gak capek nawar dan dapat barang murah, paling penting pembeli besok-besok kalau mau beli lagi, datangnya ke toko kami
lagi. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB
Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan bahawa harga yang dijual tidak berubah-ubah, namun harga tergantung dengan harga yang diperoleh dari
distributor. Peneliti juga melakukan wawancara kepada pelanggan mengenai faktor harga, pelanggan yang mengeluarkan biaya untuk membeli produk.
Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang ditawarkan toko ini sebanding dengan produk yang ditawarkan?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : Sangat pantas pun, bisa dibilang ada harga ada kualitas, bahkan kadang lebih murah. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB Jawaban : Sebanding lah, harga gak terlalu mahal, barang juga bagus
Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB
Jawaban : bagi saya, sudah sebanding. Aing, Pelanggan Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB Jawaban : lumayan, menurut saya sudah sesuai kantong mahasiswa.
Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : sebenarnya relative kalau masalah harga, tapi bagi saya sudah pas, kalau bahan bagus, pasti juga mahal, kalau yang bahan kurang,
harga pastinya tidak terlalu mahal. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Jawaban : Saya rasa sudah. Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB
Hasil wawancara menunjukan bawah harga yang ditawarkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion cukup murah dan kualitas juga cukup baik, namun murah
atau mahalnya harga cukup relatif karena ini tergantung dengan pilihan dan kualitas produk yang dipilih, namun di Toko Pakaian Sukli Fashion harga yang
ditawarkan cukup sebanding dengan kualitas produk.
Universitas Sumatera Utara
4. Place
Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis place menunjukkan strategisnya suatu usaha dan kenyamanan lokasi usaha tersebut.
Pertanyaan : Menurut anda, apakah posisiletak Toko Pakaian Sukli Fashion di Pasar Petisah Medan cukup strategis?
Jawaban : Kebetulan tokonya dilantai satu dan dekat pintu masuk Petisah, cukup strategis. Pembeli yang masuk bisa langsung singgah ke toko kami
dan lihat-lihat, selain itu pelanggan juga tidak susah mencari toko kami, pas turun dari angkot atau dari tempat parkir langsung masuk pintu
gerbang, jalan dikit uda sampai ditoko kami. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : Strategis kok, dekat pintu masuk. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB
Lokasi toko yang dekat dengan pintu masuk menjadi kelebihan tersendiri dari Toko Pakaian Sukli Fashion. Hal ini terlihat dari hasil wawancara, sehingga
pelanggan tidak kesulitan untuk mencari toko. Pertanyaan : Apakah lokasi toko ini sulit dijangkau?
Jawaban : Gak susah sih mungkin karena sudah terbiasa kesana. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24
Januari 2016 pukul 15:10 WIB Jawaban : Tidak sulit kok. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB Jawaban : tentu saja tidak. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion.
Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : strategis, tapi agak panas. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00
WIB Jawaban : tidak terlalu sulit. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB Jawaban : Strategis karena cepat nemu tokonya Lena, Pelanggan Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB
Pelanggan mengakui bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion tidak sulit untuk ditemukan, hal ini menunjukkan bahwa lokasi pada toko sangat strategis di Pasar
Petisah Medan. Pertanyaan : Apa kondisi Toko Pakaian Sukli Fashion nyaman dan
menarik? Jawaban : Kurang sih menurut saya, tiap kesana seperti sauna sih,
karena panas, Tampilan toko biasa aja. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10
WIB Jawaban : kalau menurut saya, kategori cukup dek, gak buruk, gak terlalu
baik juga. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB
Jawaban : bagi saya, menarik si gak terlalu menarik amat, namanya di Petisah, gak bisa menarik sampai kayak gimana. Aing, Pelanggan Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : tidak, biasa aja. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : sudah nyaman dan menarik. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Jawaban : Kurang begitu ya mungkin karena cuaca panas ya agak panas disana. Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu,
31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB Sebagian besar informan mengatakan bahwa kondisi toko kurang nyaman
dan kurang menarik, hal ini menjadi kelemahan yang harus diperhatikan Toko Pakaian Sukli Fashion untuk tetap mempertahankan pelanggannya.
5. Promotion
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan usaha kepada para konsumen. Berikut hasil wawancara peneliti dengan informan kunci pada Toko
Pakaian Sukli Fashion : Pertanyaan : Apakah Toko Pakaian Sukli Fashion melakukan promosi?
Jawaban : Tidak ada. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : Tidak ada si, gak terlalu heboh juga, paling itu lah, harga pass yang dipasang itu. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB Hasil wawancara menunjukkan Toko Pakaian Sukli Fashion tidak
menjalankan strategi promosi untuk memasarkan usahanya, namun manager Toko Pakaian Sukli Fashion mengatakan bahwa pemasangan harga pass merupakan
bentuk promosi dari Toko Pakaian Sukli Fashion, ini menjadi kekurangan yang
Universitas Sumatera Utara
cukup fatal. Walaupun begitu, peneliti tetap menanyakan pada informan utama untuk mengetahui tanggapan pelaggan.
Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion cukup menarik?
Jawaban : Promosi? Ada? saya tidak tahu. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10
WIB Jawaban : Kurang tahu saya dek. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB Jawaban : sepertinya belum ada promosi, atau mungkin saya yang tidak
tahu. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Jawaban : promosinya kurang, sehingga orang lain tidak begitu tahu toko ini. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion.
Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : saya kurang tahu. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian
Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB Jawaban : kalau soal promosi kurang tahu juga sih, karen biasanya tidak
pernah lihat promosi mereka ya, langsung ke tokonya aja biasanya, dan di tokonya tidak ada promosi-promosi atau diskon gitu Lena, Pelanggan
Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB
Universitas Sumatera Utara
Promosi tidak dilakukan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion, bahkan pelanggan juga menyadari hal tersebut, sehingga hal ini perlu diperhatikan
terutama untuk membuat stratagi pemasaran. 6.
People People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu usaha. Hal ini
sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pertanyaan : Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha anda?
Jawaban : Karyawan tentu saja sangat berpengaruh dalam usaha, disini karyawan membantu untuk membuka toko, membersikan toko, menyusun
baju dan melayani pelanggan. Kalau gak ada karyawan kami pasti kewalahan buka toko karena banyak yang mau dikerjakan. Cuma
sekarang yang agak susah mencari karyawan yang pas, seringnya dapat karyawan yang baik, tapi gak pintar jualan, kadang dapat yang jago
jualan tapi kurang baik. Tapi kalau sekarang karyawan kita pakai sistem omzet per unit, jadi karyawan bisa termotivasi untuk menjual lebih
banyak. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : Karyawan ditoko kami membantu jualan, kalau gak ada karyawan, kami juga susah kalau pas rame, tidak ada yang layani
pelanggan dan juga jadi rawan pencurian, karena dipetisah juga banyak maling. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23
Januari 2016 pukul 13:00 WIB Karyawan memiliki pengaruh yang sangat besar dalam usaha, selain
membantu dalam proses pemasaran, karyawan juga membantu dalam proses
Universitas Sumatera Utara
operasional pada suatu usaha. Toko Pakaian Sukli Fashion menawarkan bonus untuk setiap unit produk yang dijual karyawannya, hal ini menjadi strategi yang
baik untuk mendorong karyawan untuk menjual, namun pemilik usaha mengakui bahwa karyawan yang sesuai dengan Toko Pakaian Sukli Fashion sangat sulit
ditemukan. Karyawan juga bertugas untuk melayani kosumen, sehingga peneliti melakukan wawancara terhadap pelanggan untuk mengetahui kualitas layanan.
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana pelayanan di toko ini? Jawaban : Dari nilai 10, saya kasih 9 buat pelayanannya, soalnya cukup
ramah. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB
Jawaban : Sangat baik sekali. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB
Jawaban : Sangat luar biasa. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Jawaban : ehmm, ramah. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Jawaban : Kalau pelayanan sangat ramah ya. Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23
WIB Toko Pakaian Sukli Fashion memiliki pelayanan yang sangat baik dan
ramah, hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara peneliti terhadap pelanggan. 7.
Kelebihan Lainnya Untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan internal Toko Pakaian Sukli
Fashion peneliti berusaha mengali lebih mendalam mengenai kelebihan yang
Universitas Sumatera Utara
dimiliki Toko Pakaian Sukli Fashion, sehingga peneliti menanyakan kelebihan dari Toko Pakaian Sukli Fashion kepada informan kunci dan informan utama.
Pertanyaan : Menurut Anda, apa kelebihan dari Toko Pakaian Sukli Fashion?
Jawaban : kalau kelebihan, mungkin seperti tadi, toko kami menjual baju yang berkualitas dan murah, selain itu kami juga mengutamakan
pelayanan dan kami selalu mempertahankan pelanggan kami supaya engak lari dan bisa singgah lagi lain kali. Selain itu karena uda buka
lama, jadi kami sudah punya banyak pelanggan dan juga uda cukup terkenal dan berpengalaman di Petisah. Sadikin Alie, Pemilik Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : Kalau kelebihan, seperti pertanyaan sebelumnya, dari harga
sama apa yang dijual. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB
Berdasarkan hasil wawancara, dapat disimpulakan bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion memiliki kelebihan dari segi usia, yang berdiri sejak tahun 1994.
Hal ini membuat Toko Pakaian Sukli Fashion menjadi cukup terkenal dan berpengalaman.
Pertanyaan : Menurut anda, apa kelebihan pada toko ini dibanding Toko Pakaian yang lainnya?
Jawaban : Kelebihannya sih bajunya lebih unik terus buka harga pun gak sembarangan. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion.
Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : Menurut saya, kelebihanya, pelayanannya sangat baik, ai nya juga selalu menawarkan baju-baju bagus. Yenny Lim, Pelanggan Toko
Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB
Jawaban : kelebihanya karena harganya cukup murah, punya banyak pilihan, dan beda dari toko lainnya. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB Jawaban : pelayanannya, karena pelayanannya ramah, murah pun kalau
pelayanannya tidak baik, orang tidak tertarik untuk berkunjung. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : kelebihannya adalah terdapat banyak pilihan kemeja dan baju
disini. Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Jawaban : Kelebihan sih, Produknya bagus-bagus, pelayanannya ramah. Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31
Januari 2016 pukul 15:23 WIB Setiap pelanggan memberikan kelebihan yang berbeda pada Toko Pakaian
Sukli Fashion, namun yang paling banyak adalah kelebihan dari segi produk baik dalam kelebihan kualitas dan variasi.
8. Kekurangan Lainnya
Untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan internal Toko Pakaian Sukli Fashion peneliti berusaha mengali lebih mendalam mengenai kelemahan yang
Universitas Sumatera Utara
dimiliki Toko Pakaian Sukli Fashion, sehingga peneliti menanyakan kelebihan dari Toko Pakaian Sukli Fashion kepada informan kunci dan informan utama.
Pertanyaan : Dalam menjalani usaha, apakah ada hambatan terutama dalam internal?
Jawaban : Kalau hambatan pasti ada yah, seperti sekarang ini yang paling menjadi masalah adalah modal, karena modal gak cukup banyak,
jadi belum bisa untuk buka cabang lagi. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB
Dalam menjalani usahanya, pemilik usaha Toko Pakaian Sukli Fashion memiliki hambatan internal dalam masalah permodalan, sehingga ini menjadi
kendala internal yang cukup berat. Pertanyaan : Menurut anda apa kelemahan dari Toko Pakaian Sukli
Fashion? Jawaban : kelemahannya sih paling yah karena AC lagi rusak jadi agak
panas disini, cuma bakalan cepat diperbaiki kata pengelolah petisahnya. Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23
Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : kalau kekurangan dari segi ukuran toko, dan ini menjadi
hambatan juga untuk kami dalam jualan, ukuran toko yang kurang besar sering jadi masalah, kadang kalau rame, toko menjadi sempit, selain itu,
karena tidak punya gudang juga, kami kesulitan dalam menyimpan barang, dan kalau ada yang mau beli, kami harus bongkar lagi, jadi
keadaan toko kalau rame jadi berantakan. Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Jawaban : Kalau kekurangannya mungkin boleh ditambahi AC soalnya panas kali macam sauna. Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli
Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB Jawaban : kekurangan ini paling, kalau bisa jangan pakai sarung untuk
test celana, susah soalnya. Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB
Jawaban : Kurang promosi saja. Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB
Jawaban : kurang melakukan promosi, sehingga orang kurang tahu. Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan.
Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB Jawaban : kurang dingin, agak sedikit panas, apalagi kalau uda padat.
Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB
Jawaban : kalau kekurangannya seperti yang tadi kurang promosi sepertinya, coba di buat promosi pada media sosial gitu pasti lebih ramai,
terus tidak ada ruang ganti untuk coba pakaian Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23
WIB Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan bahwa buruknya fasilitas pada
Pasar Petisah Medan dapat mempengaruhi jalannya usaha, selain itu ukuran toko yang kecil menjadi kekurangan lainnya, sehingga menghambat operasional dalam
usaha. Wawancara mengenai kekurangan pada Toko Pakaian Sukli Fashion pada pelanggan juga menunjukkan bahwa fasilitas yang ditawarkan seperti ruangan
Universitas Sumatera Utara
untuk mencoba pakaian masih kurang, selain itu tidak adanya promosi menjadi kekurangan.
4.2.2 Faktor eksternal Yang Menjadi Peluang dan Ancaman