LAMPIRAN X JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Asnah Alamat
: Jl. Sakti Lubis No. 74 Tanggal Wawancara
: Kamis 17 April 2008
1. Dalam melayani pelanggan karyawan memperlakukan pelanggan sama saja dan tidak
membeda-bedakan pelanggan. Semua pelanggan diharuskan agar antri dalam membayar rekening air jadi karyawan tidak memilih-milih pelanggan yang harus
dilayani terlebih dahulu 2.
Dalam membayar rekening air prosesnya cepat dimana mereka bekerja dengan tepat waktu dan mereka tidak pernah untuk mengulur-ngulur waktu.
3. Sikap karyawan sangat ramah, cepat untuk menjalin keakraban dengan karyawan dan
mereka sangat menghargai pelanggan dan bersikap sopan ketika melayani pelanggan. 4.
Pengurusan masalah tidak ada di koperasi melainkan di kantor pusat dan disana prosesnya sangat lamban dan lama ditanggapi
5. Tidak ada pelayanan gratis di koperasi ini
6. Karyawan berkata jujur bila pelanggan ingin mengetahui suatu hal atau informasi
tentang pembayaran rekening air
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN XI JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Tatiek Alamat
: Jl. Amaliun No. 183 Tanggal Wawancara
: Jumat 18 April 2008
1. Karyawan ketika melayani pelanggan sama saja dengan pelanggan yang lain, tidak
ada faktor kekerabatan atau keluarga dalam melayani pembayaran rekening air, sebab saya adalah teman dekat kasir, namun saya tetap dilayani belakangan karena saya
datang lebih akhir dari pelanggan yang lain. Jadi perbedaan kepada pelanggan dalam membayar rekening air tidak ada dimana semua pelanggan dilayani dengan sama dan
merata 2.
Proses pembayaran rekening air sangat cepat dan tepat waktu, tidak harus menunggu lama karena data rekening air pelanggan sudah dicetak terlebih dahulu
3. Karyawannya ramah-ramah, sabar dalam melayani pelanggan dan bisa
mengendalikan emosi serta selalu menyapa ketika membuka pelayanan dan
mengucapkan terima kasih bila pelayanan telah selesai 4.
Mengurus masalah di kantor pusat dan menurut saya susah dan rumit karena prosedurnya sangat banyak.
5. Dalam pelayanan rekening air tidak ada yang namanya pelayanan gratis.
6. Kasir yang melayani pelanggan cukup jujur dan selalu terbuka kepada pelanggan bila
pelanggan menginginkan informasi dari kasir tersebut.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN XII JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: M. Ishak Pulungan Alamat
: Jl. Ir. H. Juanda No. 50 Tanggal Wawancara
: Jumat 18 April 2008
1. Pelayanan di loket utama Medan sama dan merata kepada semua pelanggan, dimana
