LAMPIRAN V JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Rini Asninda Alamat
: Jl. M. Nawi Harahap No. 20 Tanggal Wawancara
: Senin 14 April 2008
1. Pada saat saya datang membayar rekening air di loket utama Medan, kasir melayani
saya sama saja dengan pelanggan yang lain. Kasir tidak ada membeda-bedakan antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain. Di loket ini dilakukan sistem
antrian dimana pelanggan yang duluan datang maka dia akan dilayani terlebih dahulu.
Jadi menurut saya pelayanan di loket ini telah berjalan dengan sama dan merata. 2.
Kasir yang bertugas melayani sangat disiplin dan pelayanan yang diberikan pun
berlangsung dengan tepat waktu. Jadi saya tidak terlalu lama menunggu proses
pembayaran rekening air di loket tersebut. 3.
Menurut saya kasir yang melayani pelanggan tersebut ramah-ramah, mereka selalu
tersenyum bila pelanggan datang untuk membayar rekening air dan tutur katanya sopan serta enak untuk menjalin komunikasi dengan karyawan. Saya melihat ia
orangnya sabar dan selalu tenang dalam menghadapi masalah. 4.
Dalam pengurusan masalah di loket utama Medan tidak ada, mereka hanya melayani
pembayaran rekening air. Jadi bila pelanggan memiliki masalah mengenai pembayaran rekening air yang terlalu besar, pipa air yang bocor, air keruh dan
sebagainya maka pengurusannya tidak berlangsung di loket tersebut tetapi harus
Universitas Sumatera Utara
melapor dulu ke kantor pusat. Saya rasa pengurusan masalah di kantor pusat sangat
rumit dan sulit karena proses penyelesaian masalahnya sangat lambat sekali. 5.
Menurut saya pelayanan gratis di loket utama Medan tidak ada diberikan kepada pelanggan.
6. Saya tahu kejujuran karyawan dalam memberikan informasi tetap terbuka kepada
semua pelanggan, bila ada informasi yang harus diberitahukan mereka cepat
menginformasikannya.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VI JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Sopian Alamat
: Jl. Seksama Gg. Jambu No.6 A Tanggal Wawancara
: Senin 14 April 2008
1. Pelayanan yang diberikan karyawan kepada saya sama dan adil, tidak ada perbedaan
antara pelanggan. Karyawan melayani saya dengan baik begitu juga dengan
pelanggan yang lain. 2.
Sewaktu saya datang untuk membayar rekening air di loket, karyawan sudah berada
di tempat dan proses pelayanan dalam membayar rekening air cepat dan tepat waktu
dan saya tidak menunggu lama. 3.
Karyawan yang melayani saya sangat ramah, tutur katanya sopan dan sabar dalam melayani pelanggan.
4. Sistem dan prosedur ketika akan membayar rekening air sangat mudah, tidak sulit dan
