Kesimpulan Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Koperasi PDAM Tirtanadi Medan.

66

BAB VI PENUTUP

1. Kesimpulan

Setelah hasil penelitian diinterpretasikan dan dianalisa, maka dalam hal ini penulis dapat menarik beberapa kesimpulan yang menjadi inti dari penelitian yang telah dilakukan. Adapun beberapa hal yang menjadi kesimpulan yaitu antara lain : 1 Pelaksanaan pelayanan dalam membayar rekening air di koperasi PDAM Tirtanadi cabang utama Medan dapat berjalan dengan efektif karena proses pencetakan rekening air pelanggan sebelumnya sudah dipersiapkan sebelum jatuh tempo pembayaran. Jadi setiap pelanggan yang akan membayar rekening air, daftar rekening mereka telah tercetak sehingga pelanggan tidak harus menunggu pencetakan rekening air tersebut hal ini disebabkan karena pihak koperasi telah mempersiapkannya telebih dahulu. Jadi pola pelaksanaan pelayanan dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Kefektifan dan keefisienan pelayanan dapat berjalan dengan baik juga dikarenakan sistem informasi manajemen sudah terlaksana dan tertata dengan baik. 2 Adapun kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh karyawan koperasi cabang utama Medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan adalah dengan mengikuti pendidikan dan pelatihan kepada karyawan dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik dan melaksanakan wujud dari pelayanan prima pada pelanggan. Pendidikan dan pelatihan yang diberikan misalnya pendidikan dan pelatihan mengenai masalah akuntansi koperasi dan perpajakan yang dilaksanakan setahun dua kali, pendidikan dan pelatihan yang terbaru kepada pegawai koperasi mengenai rencana pelaksanaan sistem online dalam penagihan rekening air. Selain Universitas Sumatera Utara 67 itu, Manager juga selalu memberikan arahan atau himbauan kepada karyawan tentang bagaimana seharusnya sikap yang ditunjukkan kepada pelanggan ketika proses pelayanan berlangsung. 3 Kalau dilihat dari pelayanan yang sama dan merata, pelayanan yang tepat waktu, pelayanan yang ramah serta pelayanan yang jujur telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan pelanggan, sebab persepsi mereka terhadap pelayanan tersebut diatas dapat dinilai positif oleh pelanggan. 4 Dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan dapat dilihat bahwasanya pelayanan yang diberikan oleh karyawan koperasi loket cabang utama Medan belumlah berjalan secara sempurna karena masih ada pelayanan yang belum terlaksana sesuai dengan wujud pelayanan prima yaitu yang pertama dalam hal pelayanan yang mudah pada setiap pengurusan masalah. Dimana karyawan koperasi tidak dapat membantu dalam hal perpanjangan tangan dalam mengurus masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Pengurusan masalah tidak dilakukan di koperasi tapi di lakukan di kantor pusat yaitu di PDAM Tirtanadi Medan. Sehingga menyebabkan pelanggan enggan berurusan bila ada masalah karena mereka menganggap jika mengurus masalah di kantor pusat prosesnya terlalu lama ditanggapi dan urusannya akan berbelit-belit. Yang kedua dalam hal pemberian pelayanan secara gratis tidak pernah dilakukan oleh koperasi PDAM Tirtanadi. Di koperasi PDAM Tirtanadi tidak terdapat adanya pelayanan gratis seperti biaya kertas, fotokopi dan lain sebagainya. Universitas Sumatera Utara 68

2. Saran – saran