Saran – saran Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Koperasi PDAM Tirtanadi Medan.

68

2. Saran – saran

1 Dalam merealisasikan pelaksanaan pelayanan kepada pelanggan ada baiknya setiap karyawan agar lebih tanggap dan cermat ketika proses pelayanan dalam membayar rekening air berlangsung, baik dalam hal pelayanan yang sama kepada semua pelanggan, kinerja yang efektif dan efisien, sikap yang ramah serta jujur dapat lebih ditingkatkan lagi agar pelanggan merasa lebih puas lagi terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak koperasi PDAM Tirtanadi cabang utama Medan. 2 Bagi manager penagihan rekening air koperasi cabang utama Medan agar lebih tegas dalam memberikan pengarahan serta pengawasan kepada karyawan yang bertugas melayani pelanggan secara langsung agar mereka dapat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. 3 Sebaiknya pihak koperasi cabang utama Medan membuka pelayanan dalam pengurusan masalah pelanggan baik itu masalah biaya rekening air yang besar atau pembayaran rekening air yang bermasalah di loket koperasi cabang utama Medan. Sehingga bila hal tersebut dapat dilaksanakan oleh koperasi maka dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan. Dan hal ini merupakan salah satu cara untuk memberikan kepuasan pelayanan pada pelanggan. 4 Untuk pelayanan seterusnya, diharapkan agar seluruh karyawan yang bertugas melayani pelanggan lebih mengutamakan kepentingan pelanggan karena pelanggan itu merupakan kunci suksesnya perusahaan dalam mencapai target yang diinginkan dan supaya pelanggan tetap menggunakan jasa instansi tersebut dan menjadi pelanggan yang setia. Universitas Sumatera Utara 69 5 Untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di koperasi PDAM Tirtanadi, penulis menyarankan agar pihak koperasi PDAM Tirtanadi menerapkan sistem keluhan dan saran, artinya setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka. Media yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis, menyediakan kartu komentar, dan menyediakan saluran telepon. Yang kedua Melakukan Survei kepuasan pelanggan, Dengan melalui survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan sekaligus juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN III JAWABAN PERTANYAAN Data Informan Kunci Nama : H.M. Rusli Panut SE Jabatan : Manager Penagihan Rekening Air Tanggal Wawancara : Rabu 9 April 2008

1. Saya selaku Manager penagihan rekening air selalu berusaha agar dapat memberikan