LAMPIRAN VIII JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Zubaidah Alamat
: Jl. M . Nawi Harahap No. 118 Tanggal Wawancara
: Selasa 15 April 2008
1. Karyawan memperlakukan semua pelanggan sama saja tidak ada bedanya, mereka
cukup adil dalam melayani pelanggan karena semua pelanggan diharuskan antri bila
pelanggan sangat ramai. 2.
Proses pelayanan dalam membayar rekening air sangat cepat dan tepat waktu, jadi
tidak harus menunggu lama meskipun pelanggan ramai dan kinerja mereka sangat
efektif 3.
Karyawannya ramah-ramah, suka tersenyum dan selalu sabar ketika melayani pelanggan yang sedang emosi
4. Bila ada masalah rekening air, maka di koperasi tidak melayani adanya complain tapi
langsung disuruh melapor kebagian yang sudah ditentukan pada kantor pusat dan disana urusannya tidak gampang, banyak prosedur yang harus dilakukan dan hasilnya
sangat lamban. 5.
Pelayanan gratis di koperasi loket utama Medan tidak ada sama sekali 6.
Saya rasa karyawan yang ada di koperasi sangat jujur orangnya.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN IX JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Umar Naibaho Alamat
: Jl. M . Nawi Harahap Gg. Syahruddin No. 5 Tanggal Wawancara
: Kamis 17 April 2008
1. Di koperasi loket utama Medan pelayanannya cukup merata dan adil, tidak ada
keistimewaan yang diberikan kepada pelanggan dan semuanya dilayani dengan sama
dan merata sesuai dengan kepentingannya. 2.
Cara kerja karyawan yang melayaninya sangat tepat dan singkat, karena bila data
pelanggan tidak ditemukan maka karyawan lain membantu untuk mencarinya
sehingga pelanggan tidak harus menunggu lama. 3.
Karyawan yang melayani cukup ramah dan selalu berkata sopan ketika melayani, orangnya tidak pemarah meskipun dia kesal pada pelanggan
4. Dalam mengurus masalah tidak mudah, prosesnya lama baru ditanggapi oleh
karyawan sebab masalah yang dihadapi tidak dilayani oleh karyawan koperasi tapi oleh karyawan di kantor pusat. Jadi jika ada pengurusan masalah maka mengurusnya
harus di kantor pusat. 5.
Tidak ada yang namanya pelayanan gratis di koperasi ini. 6.
Kejujuran karyawan yang melayani dapat dikatakan bersifat terbuka bila menginformasikan sesuatu yang berhubungan dengan pembayaran rekening air.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN X JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Asnah Alamat
: Jl. Sakti Lubis No. 74 Tanggal Wawancara
: Kamis 17 April 2008
1. Dalam melayani pelanggan karyawan memperlakukan pelanggan sama saja dan tidak
membeda-bedakan pelanggan. Semua pelanggan diharuskan agar antri dalam membayar rekening air jadi karyawan tidak memilih-milih pelanggan yang harus
dilayani terlebih dahulu 2.
Dalam membayar rekening air prosesnya cepat dimana mereka bekerja dengan tepat waktu dan mereka tidak pernah untuk mengulur-ngulur waktu.
3. Sikap karyawan sangat ramah, cepat untuk menjalin keakraban dengan karyawan dan
