LAMPIRAN VI JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Sopian Alamat
: Jl. Seksama Gg. Jambu No.6 A Tanggal Wawancara
: Senin 14 April 2008
1. Pelayanan yang diberikan karyawan kepada saya sama dan adil, tidak ada perbedaan
antara pelanggan. Karyawan melayani saya dengan baik begitu juga dengan
pelanggan yang lain. 2.
Sewaktu saya datang untuk membayar rekening air di loket, karyawan sudah berada
di tempat dan proses pelayanan dalam membayar rekening air cepat dan tepat waktu
dan saya tidak menunggu lama. 3.
Karyawan yang melayani saya sangat ramah, tutur katanya sopan dan sabar dalam melayani pelanggan.
4. Sistem dan prosedur ketika akan membayar rekening air sangat mudah, tidak sulit dan
tidak berbelit-belit. Tetapi bila ada pengurusan masalah tidak di koperasi loket utama
Medan namun di kantor pusat dan disana urusannya susah serta prosesnya lambat. 5.
Tidak ada pelayanan gratis 6.
Karyawannya sangat jujur dan terbuka dalam segala informasi.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VII JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Yana Alamat
: Jl. M . Nawi Harahap No. 8 Tanggal Wawancara
: Selasa 15 April 2008
1. Karyawan yang bertugas melayani pelanggan dalam pembayaran rekening air di loket
utama Medan diperlakukan sama dan merata. Dimana karyawannya tidak membedakan antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain, jadi
diskriminasi pelanggan tidak nampak. 2.
Dalam melaksanakan tugasnya, karyawan sangat disiplin waktu sebab ketika
melayani pelanggan mereka tidak suka mengulur-ngulur waktu sehingga pelayanan
meeka sangat cepat dalam melayani pelanggan. 3.
Sikap karyawan ketika melayani sangat ramah dan sopan, dalam membuka pelayanan
mereka menyapa dengan ramah dan mengucapkan terima kasih bila telah selesai
proses pembayaran rekening airnya. 4.
Pengurusan masalah bukan di koperasi ini tetapi di kantor pusat yaitu di PDAM
Tirtanadi cabang utama Medan. Di sana pengurusan masalah prosesnya sangat rumit,
berbelit-belit dan lama untuk menerima jawaban atas penyelesaian masalah tersebut. 5.
Tidak ada pelayanan secara gratis di koperasi loket utama Medan 6.
Pelayanannya cukup jujur dan terbuka, bila ada informasi maka karyawan langsung memberitahukan kepada para pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VIII JAWABAN PERTANYAAN
Data Informan Biasa Nama
: Zubaidah Alamat
: Jl. M . Nawi Harahap No. 118 Tanggal Wawancara
: Selasa 15 April 2008
1. Karyawan memperlakukan semua pelanggan sama saja tidak ada bedanya, mereka
cukup adil dalam melayani pelanggan karena semua pelanggan diharuskan antri bila
pelanggan sangat ramai. 2.
Proses pelayanan dalam membayar rekening air sangat cepat dan tepat waktu, jadi
tidak harus menunggu lama meskipun pelanggan ramai dan kinerja mereka sangat
efektif 3.
Karyawannya ramah-ramah, suka tersenyum dan selalu sabar ketika melayani pelanggan yang sedang emosi
4. Bila ada masalah rekening air, maka di koperasi tidak melayani adanya complain tapi
