5. Hubungan dengan Pemakai Perpustakaan
Staf perpustakaan, terutama staf bagian pelayanan dalam tugas sehari-hari harus menghadapi pemakai
yang bermacam-macam karakternya. Staf perpustakaan sering menghadapi masalah yang disebabkan oleh ulah atau tingkah
laku pemakai yang menjengkelkan. Di satu sisi, staf perpustakaan dituntut untuk selalu bersikap ramah kepada pemakai, di sisi lain pemakai seakan-akan hanya
menuntut pelayanan yang baik tetapi melakukan hal-hal yang menjengkelkan staf perpustakaan.
Dari hasil wawancara di ketahui bahwa 5 responden di bagian pelayanan yang pernah menghadapi masalah yang disebabkan oleh tingkah laku pemakai
yang menjengkelkan seluruh lima responden di bagian pelayanan ini mengatakan : 1. Banyak buku yang rusak dan menyobek sebagian halaman buku
2. Meletakkan buku dengan sembarangan dan suka memberantakkan buku di rak
3. Masih ada di ruang baca yang berisik ngobrol terlalu keras dan ada juga yang belum menjadi anggota tetapi memaksa untuk meminjam buku
4. Meletakkan koran dan majalah tidak pada tempatnya 5. Hanya sebagian kecil saja pengunjung pemakai perpustakaan masih mau
menaati peraturan yang ada di perpustakaan. Sedangkan 10 responden di bagian pengadaan dan pengolahan mengungkapkan
“mereka jarang bertemu atau berhubungan langsung dengan pemakai karena mereka bertugas di bagian pengadaan dan pengolahan”.
Tabel 10 Hubungan dengan Pemakai Perpustakaan
Responden 15 Masalah dengan
pemakai Pengadaan Pengolahan Pelayanan
Total
Pernah 5
5 Tidak Pernah
5 5
10
Stres kerja
Ya Tidak
5 5
5 15
Dari tabel dapat dilihat bahwa dari 5 responden bagian pelayanan yang menghadapi langsung dengan pemakai yang membuat masalah, dengan masalah
yang dihadapi tidak ada responden yang merasa stres dengan pemakai perpustakaan. Walaupun staf
perpustakaan menghadapi pemakai yang menjengkelkan, mereka harus tetap memberikan pelayanan dengan baik dan
dituntut untuk selalu bersikap ramah.
6. Hubungan Dengan Masyarakat di Luar Perpustakaan
Kategori