seberapa besar pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y. Berikut adalah hasil analisis regresi sederhana dengan SPSS 22:
Tabel 4.39 Analisis Regresi Sederhana
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 16.320
4.814 3.390
.001 KualitasPelayanan
.706 .074
.701 9.538
.000 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber: Hasil pengolahan SPSS 22,2016 Dari tabel 4.39 diatas, dapat disimpulkan apabila kualitas pelayanan
ditingkatkan satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,706 satuan.
Adapun model persamaan regresi yang dapat dilihat dari tabel 4.39 diatas yang dapat diturunkan dalam penelitian ini adalah Y= 16,320 + 0,706x.
4.3.3 Pengujian Hipotesis
1. Uji Parsial Uji Statistik t Uji statistik t digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh variabel
bebas secara individual dalam menerangkan variasai variabel terikat. Hipotesisnya adalah sebagai berikut :
H0: Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
H1: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut: - H0 ditolak jika nilai probabilitas yang dihitung
≤ probabilitas yang ditetapkan sebesar 0.05 Sig.
≤α 0.05. - H0 diterima jika nilai probabilitas yang dihitung probabilitas yang
ditetapkan sebesar 0.05 Sig. α0.05 Berdasarkan tabel 4.39 diatas, diperoleh hasil pengolahan data uji
hipotesis. Tabel tersebut menunjukkan bahwa nilai probabilitas Sig adalah sebesar 0,000 Sig. 0,000 α 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
H0 ditolak dan Ha diterima yakni kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Koefisien Determinasi R 2
Koefisien determinasi R 2
digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variasi variabel terikat. Nilai
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Adapun hasil pengujian koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Tabel 4.40 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi R
2 Model Summary
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .701
a
.492 .486
4.044 a. Predictors: Constant, KualitasPelayanan
Sumber: Hasil pengolahan SPSS 22, 2016 Berdasarkan tabel 4.40 diatas, diperoleh nilai R adalah 0,701. Hal ini
menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
adalah 70,1. Kemudian diperoleh nilai R square sebesar 0,492. Hal ini menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi variabel terikat yaitu
kepuasanpelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan sebesar 49,2. Sedangkansisanya dijelaskan faktor-faktor lain.
4.4 Pembahasan
