3.6.2 Sumber Data Sekunder
Data yang diperoleh dari dokumen bengkel Toyota Auto 2000 Gatot Subroto Medan, buku, jurnal, dan web site internet yang mendukung
dataprimer.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data adalah cara untuk mengumpulkan data-data yang relevan bagi penelitian Azuar Juliandi, 2013:69. Metode pengumpulan data
dalam penelitian ini dilakukan melalui: 1.
Metode Pengumpulan Data Primer a.
Daftar pertanyaan Kuesioner Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan
kepada responden dengan harapan akan memberi respon atas pertanyaan tersebut. Pengukuran variabel dilakukan dengan skala likert
yang menggunakan metode scoring yaitu angka 1 sampai 5. b.
Observasi Observasi adalah kegiatan melihat suatu kondisi secara langsung
terhadap objek yang diteliti Juliandi Irfan,2013. Dalam penelitian ini, peneliti mengamati secara langsung bagaimana tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan pada lokasi penelitian. 2.
Metode Pengumpulan Data Sekunder a.
Dokumentasi Teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau
dokumen yang ada dilokasi penelitian serta sumber-sumber lain yang
Universitas Sumatera Utara
relevan dengan objek penelitian. b.
Studi kepustakaan Teknik mengumpulkan data melalui buku, jurnal, serta internet yang
dapat menjadi referensi pendukung.
3.8 Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2008:93.
Tabel 3.2 Teknik Pengukuran Skor
Sumber: Sugiyono, 2008 Kemudian untuk menentukan kategori jawaban responden terhadap
masing-masing alternatif apakah tergolong sangat baik sekali, sangat baik, baik, tidak baik dan sangat tidak baik terlebih dahulu ditentukan rumus index untuk
interpretasi skor perhitungan dengan cara berikut: No
Pernyataan Skor
1 Sangat setuju
1 2
Setuju 2
3 Ragu-ragu
3 4
Tidak setuju 4
5 Sangat tidak setuju
5
Universitas Sumatera Utara
Y = Skor tertinggi likert x jumlah responden X = Skor terendah likert x jumlah responden
Jumlah skor tertinggi untuk item sangat setuju ialah 5 x 80 = 400 Jumlah skor terendah untuk item sangat tidak setuju 1 x 80 = 80
Rumus index =
Total Skor Y
x 100 Kemudian ditentukan skor untuk interval:
Interval =
100 ����� ℎ����
=
100 5
= 20 Interval 20 adalah jarak dari terendah 0 hingga tertinggi 100.
Dengan demikian dapat diketahui interpretasi skornya berdasarkan interval yaitu: a. Angka 0 - 19,99
= Sangat rendah b. Angka 20 - 39,99
= Rendah c. Angka 40 - 59,99
= Sedang d. Angka 60 - 79,99
= Tinggi e. Angka 80 - 100
= Sangat tinggi
3.9 Teknik Analisis Data
Kategori