mengenai serah terima kendaraan dan prediksi waktu diagnosis kendaraan yang dilakukan oleh foreman dan service advisor.
Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Pernyataan Suku Cadang yang Dipesan
Sampai Tepat Pada Waktunya Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 15
15,6 Setuju
69 71,9
Ragu-ragu 11
11,5 Tidak Setuju
1 1,0
Sangat Tidak Setuju 0,0
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016 Tabel distribusi jawaban responden terhadap indikator waktu penyerahan
diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju jika suku cadang yang dipesan sampai dibengkel dan diterima pelanggan sesuai dengan jadwal
yang telah dijanjikan. Pihak bengkel tidak kesusahan dalam mendapatkan suku cadang karena Auto 2000 mempunyai stok suku cadang untuk setiap varian mobil
yang diproduksi Toyota.
5. Keamanan
Berdasarkan 3 pernyataan mengenai indikator keamanan yaitu pihak bengkel memberikan garansi servis kepada pelanggan, pihak bengkel menjamin
pelanggannya aman dari tindak kejahatan selama berada dibengkel dengan adanya satpamsecurity, dan pelanggan merasa aman serta nyaman saat bertransaksi,
maka ditemukan data jawaban responden sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Pihak Bengkel Auto 2000 Memberikan
Garansi Servis Kepada Pelanggan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 32
33,3 Setuju
59 61,5
Ragu-ragu 3
3,1 Tidak Setuju
2 2,1
Sangat Tidak Setuju 0,0
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Tabel distribusi jawaban responden terhadap indikator keamanan diatas menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa pihak bengkel memberikan
garansi servis kepada pelanggan. Garansi yang diberikan berupa garansi khusus untuk pengerjaan body and paint selama tiga bulan terhitung sejak penyerahan
kendaraan.
Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Pernyataan Pihak Bengkel Menjamin
Pelanggan Aman dari Tindak Kejahatan Selama Berada Dibengkel dengan Adanya
Security Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 48
50,0 Setuju
45 46,9
Ragu-ragu 3
3,1 Tidak Setuju
0,0
Universitas Sumatera Utara
Sangat Tidak Setuju 0,0
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Dari tabel distribusi jawaban responden terhadap indikator keamanan diatas dapat dilihat bahwa pihak bengkel menjamin pelanggannya aman dari
tindak kejahatan selama berada dibengkel dengan adanya security. Auto 2000 Gatot Subroto Medan mempekerjakan 5 orang security untuk menjaga keamanan
seluruh karyawan serta pelanggan yang berada dilokasi dealer dan bengkel. Tabel 4.37
Distribusi Jawaban Pernyataan Pelanggan Merasa Aman dan Nyaman Saat Bertransaksi
Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase Sangat Setuju
47 49,0
Setuju 49
51,0 Ragu-ragu
0,0 Tidak Setuju
0,0 Sangat Tidak Setuju
0,0
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016 Tabel distribusi jawaban responden terhadap indikator keamanan diatas
menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas karena pihak bengkel memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan ketika bertransaksi. Hal ini dapat dilihat
dari adanya aplikasi layanan transaksi digital, tempat pembayaran kasir nyaman dan petugas yang ramah, serta penyerahan mobil kepada pihak bengkel yang
sesuai prosedur.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Data
