Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

menggunakan sampel yang lebih banyak dan juga dari rumah sakit yang berbeda sebagai data pembanding. Selain itu, peneliti selanjutnya diharapkan untuk terjun langsung dalam proses pengambilan data, hal ini mungkin dapat mengurangi kebingungan dalam mengisi skala pada subjek. 2. Bagi Rumah Sakit Berdasarkan hasil penelitian yang menyebutkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara self monitoring dan customer orientation pada perawat, maka pihak rumah sakit diharapkan dapat mempertimbangkan aspek kepribadian self monitoring dan sikap customer orientation perawat pada saat melakukan proses rekrutmen. Hal ini akan berdampak pada kemajuan rumah sakit dan juga berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat. 3. Bagi Perawat Berdasarkan hasil penelitian, perawat diharapkan untuk tetap meningkatkan seta mempertahankan kemampuan self monitoring dan juga sikap customer orientation yang dimiliki, karena hal tersebut akan berdampak pada meningkatnya kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh pasien sehingga membentuk hubungan jangka panjang dengan pasien. DAFTAR PUSTAKA http:kabarjambi.net diakses pada 30 September 2016 http:health.kompas.com diakses pada 22 April 2016 keluhan mengenai pelayanan RS http:rona.metrotvnews.com diakses pada 30 September 2016 http:health.kompas.com diakses pada 22 April 2016 alasan wni berobat keluar negeri www.jobdesc.net diakses pada 19 September 2016 Azwar, Saifuddin. 2014. Reliabilitas dan Validitas ed 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar, S. 2009. Sikap Manusia, Teori, dan Pengukurannya. Penerbit: Pustaka Pelajar. Bartol. Kathyrn. M. 1976. “ Relationship of Sex and Professional Training Area to Job Orientation “. Journal of Applied Psychology, 61. 368-370. Brown, Tom J., John C. Mowen, D. Todd Donavan, Jane W. Licata. 2002. The customer orientation of service workers: personality trait effects on self-and supervisor performance ratings. Journal of Marketing Research, 39, 110-119 Bryant, D. U., dkk. 2011. The interaction of self-monitoring and organizational position on perceived effort. Journal of Managerial Psychology, Vol : 26 No : 2 p.138-154. Busch., Paul., and Ronald. F. Bush 1978. “ Woman Contrasted to Men in the Industrial Salesforce: Job Satisfaction, Values, Role Clarity Performance, and Propensity to Leave.” Journal of Marketing Reaserch,. 15 August. 438-448. Creswell. J. W. 2010. Research Design – Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Dwan. R., Schmelz. D., Sojka. J. 2007. Personality Traits and Sales Performance: Exploring Differential Effects of Need for Cognition and Self-Monitoring. Journal of Marketing Theory and Practice. Vol. 15. No. 2. pp. 145-157 DeCotiis. Thomas. A. Thimothy P. Summers. 1987. “ A Path Analysis of a Model of Marketing Research. Journal of Human Relations. 13 November. 323-332. Ducharme. L. J. Martin J. K. 2002. Unrewarding work, cowokwer support, and Job Satisfication: A test of the buffering hypothesisi. Journal of Work and Occupations. 27. 223-243. Dunlap. B. J., Michael. D., and Terry. M. C. 1988. “ Perceptions of real Estate Brokers and Buyers: A Sales Orientation, Customer Orientation Approach. “ Journal of Bussines Research, 17. 175-187. Fitrianasari, dkk. 2014. Pengaruh Kompensasi dan Kepuasan kerja Terhadap Organizational Citizenship Behaviour OCB dan Kinerja Karyawan. Jurnal Provit, Volume. 7, No. 1. Frank, G.R., Euo Park. J. 2006. Adaptive Selling Behavior and Customer Orientation: A Meta-Analysis. Journal of Marketing Research. Vol 43 4, pp. 693-702 Hoffman, K.D., dan Ingram, Thomas, N., 1992, “Service Provider Job Satisfaction and Customer- Oriented Performance”, Journal of Service Marketing, Vol. 6, No. 2Spring, 68-78. Kreitner, Robert dan Angelo Kinicki. 2001. Organizational Behaviour fifth edition. New York: IrwinMc Graw Hill Companies Liaw Y. J., Chi N. W., Chuang A. 2010. Examing the Mechanisms Linking Transformational Leadership, Employee Customer Orientation, and Service Performance: The Mediating Roles of Perceived Supervisor and Coworker Support. Journal of Business and Psychology, Vol. 25, No. 3Springer, 477-492. Matsumoto, D., Juang,L. 2008 Culture and psychology 4 th ed. Canada: Nelson Education, Ltd. Miller. J.S., Cardy. R.L. 2000. Self monitoring and Performance Appraisal: Rating Outcomes in Project Teams. Journal of Organizational Behaviour, Vol. 21, 609-626 Moningka, C., Widyarini, M.M. 2005. Pengaruh Hubungan Interpersonal, Self monitoring, dan Minat terhadap Performansi Kerja pada Karyawan Bagian Penjualan. ISSN: 18582559 Noor, Nor A., Muhamad, Azli. 2005. Individual Faktor that Predict customer- Orientation Behavior of Malaysian Life Insurance Agents. Jounal Pengurusan. 24, 125-149 O’Hara, B. S., Boles, J. S., Johnston, M. W. The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation. Journal of Personal Selling and Sales Management, 111, pp.61-67. Ratnasari, N. 2012. Perbedaan Orientasi Pelanggan Ditinjau dari Tingkat Self- Monitoring Pada Karyawan Call Center PT. Serasi Transportasi Nusantara O-Renz Taxi. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, Vol: 01, No:03. Santoso, S. 2012. Aplikasi SPSS pada Statistik Nonparametik. Jakarta: PT. Gramedia. Santoso, S. 2016. Panduan Lengkap SPSS versi 23. Jakarta: PT. Gramedia. Supratiknya, A. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: Penerbit USD. Saxe, R., Weitz, B. A. 1982. The SOCO scale: a measure of the customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19, 343-351 Snyder, M. 1974. Self monitoring of expressive behaviour. Journal of personality and sosial psychology, 49 3, pp.586-597. Snyder, M., Gangestad, S. 1986. On The Nature of Self monitoring : Matters of Assessment, Matters of Validity. Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, No.1, 125-139. Spiro, R. L., Weitz. B., A. 1990. Adaptive Selling: Conceptualization, Measurement, and Nomological, Validity. Journal of Marketing Research, Vol. 27, No. 1, 61-69. Stock, Ruth M. Wayne D. Hoyer. 2005. An attitude-behavior model of salespeoples customer orientation. Journal of The Academy of Marketing Science, 33 4, 536-552 Susskind. A. M., Kacmar. K. M., Borchagrevink. C. P. 2003 customer service providers’ attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer server exchange. Journal of Applied Psychology, 88. 179- 187. Tsai. W. C., Chen. C. C., Liu. L. L. 2009. Employee Positive Moods as a mediator linking transformational leadership and employee work outcomes. The International. Journal of Human resource Management, 20. 206-219. Widhiarso, W. 2009. Koefisien reliabilitas pada pengukuran kepribadian yang bersifat multidimensi. Psikobuana, 1 1, 39-48.