Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN
menggunakan sampel yang lebih banyak dan juga dari rumah sakit yang berbeda sebagai data pembanding. Selain itu, peneliti selanjutnya
diharapkan untuk terjun langsung dalam proses pengambilan data, hal ini mungkin dapat mengurangi kebingungan dalam mengisi skala pada
subjek. 2.
Bagi Rumah Sakit
Berdasarkan hasil penelitian yang menyebutkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara self monitoring dan customer orientation
pada perawat,
maka pihak
rumah sakit
diharapkan dapat
mempertimbangkan aspek kepribadian self monitoring dan sikap customer orientation perawat pada saat melakukan proses rekrutmen. Hal ini akan
berdampak pada kemajuan rumah sakit dan juga berdampak pada
kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat. 3.
Bagi Perawat
Berdasarkan hasil penelitian, perawat diharapkan untuk tetap meningkatkan seta mempertahankan kemampuan self monitoring dan juga
sikap customer orientation yang dimiliki, karena hal tersebut akan berdampak pada meningkatnya kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh
pasien sehingga membentuk hubungan jangka panjang dengan pasien.
DAFTAR PUSTAKA
http:kabarjambi.net diakses pada 30 September 2016
http:health.kompas.com diakses pada 22 April 2016 keluhan mengenai
pelayanan RS http:rona.metrotvnews.com
diakses pada 30 September 2016 http:health.kompas.com
diakses pada 22 April 2016 alasan wni berobat keluar negeri
www.jobdesc.net diakses pada 19 September 2016
Azwar, Saifuddin. 2014. Reliabilitas dan Validitas ed 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, S. 2009. Sikap Manusia, Teori, dan Pengukurannya. Penerbit: Pustaka Pelajar.
Bartol. Kathyrn. M. 1976. “ Relationship of Sex and Professional Training Area to Job Orientation “. Journal of Applied Psychology, 61. 368-370.
Brown, Tom J., John C. Mowen, D. Todd Donavan, Jane W. Licata. 2002. The customer orientation of service workers: personality trait effects on
self-and supervisor performance ratings. Journal of Marketing Research, 39, 110-119
Bryant, D. U., dkk. 2011. The interaction of self-monitoring and organizational position on perceived effort. Journal of Managerial Psychology, Vol : 26
No : 2 p.138-154. Busch., Paul., and Ronald. F. Bush 1978. “ Woman Contrasted to Men in the
Industrial Salesforce: Job Satisfaction, Values, Role Clarity Performance, and Propensity to Leave.” Journal of Marketing Reaserch,. 15 August.
438-448. Creswell. J. W. 2010. Research Design
– Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwan. R., Schmelz. D., Sojka. J. 2007. Personality Traits and Sales Performance: Exploring Differential Effects of Need for Cognition and
Self-Monitoring. Journal of Marketing Theory and Practice. Vol. 15. No. 2. pp. 145-157
DeCotiis. Thomas. A. Thimothy P. Summers. 1987. “ A Path Analysis of a Model of Marketing Research. Journal of Human Relations. 13
November. 323-332.
Ducharme. L. J. Martin J. K. 2002. Unrewarding work, cowokwer support, and Job Satisfication: A test of the buffering hypothesisi. Journal of Work
and Occupations. 27. 223-243.
Dunlap. B. J., Michael. D., and Terry. M. C. 1988. “ Perceptions of real Estate Brokers and Buyers: A Sales Orientation, Customer Orientation Approach.
“ Journal of Bussines Research, 17. 175-187. Fitrianasari, dkk. 2014. Pengaruh Kompensasi dan Kepuasan kerja Terhadap
Organizational Citizenship Behaviour OCB dan Kinerja Karyawan. Jurnal Provit, Volume. 7, No. 1.
Frank, G.R., Euo Park. J. 2006. Adaptive Selling Behavior and Customer Orientation: A Meta-Analysis. Journal of Marketing Research. Vol 43 4,
pp. 693-702 Hoffman, K.D., dan Ingram, Thomas, N., 1992, “Service Provider Job
Satisfaction and Customer- Oriented Performance”, Journal of Service
Marketing, Vol. 6, No. 2Spring, 68-78. Kreitner, Robert dan Angelo Kinicki. 2001. Organizational Behaviour fifth
edition. New York: IrwinMc Graw Hill Companies Liaw Y. J., Chi N. W., Chuang A. 2010. Examing the Mechanisms Linking
Transformational Leadership, Employee Customer Orientation, and Service Performance: The Mediating Roles of Perceived Supervisor and
Coworker Support. Journal of Business and Psychology, Vol. 25, No. 3Springer, 477-492.
Matsumoto, D., Juang,L. 2008 Culture and psychology 4
th
ed. Canada: Nelson Education, Ltd.
Miller. J.S., Cardy. R.L. 2000. Self monitoring and Performance Appraisal: Rating Outcomes in Project Teams. Journal of Organizational Behaviour,
Vol. 21, 609-626 Moningka, C., Widyarini, M.M. 2005. Pengaruh Hubungan Interpersonal, Self
monitoring, dan Minat terhadap Performansi Kerja pada Karyawan Bagian Penjualan. ISSN: 18582559
Noor, Nor A., Muhamad, Azli. 2005. Individual Faktor that Predict customer- Orientation Behavior of Malaysian Life Insurance Agents. Jounal
Pengurusan. 24, 125-149
O’Hara, B. S., Boles, J. S., Johnston, M. W. The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation. Journal of Personal Selling and Sales
Management, 111, pp.61-67. Ratnasari, N. 2012. Perbedaan Orientasi Pelanggan Ditinjau dari Tingkat Self-
Monitoring Pada Karyawan Call Center PT. Serasi Transportasi Nusantara O-Renz Taxi. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, Vol: 01, No:03.
Santoso, S. 2012. Aplikasi SPSS pada Statistik Nonparametik. Jakarta: PT. Gramedia.
Santoso, S. 2016. Panduan Lengkap SPSS versi 23. Jakarta: PT. Gramedia. Supratiknya, A. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: Penerbit USD.
Saxe, R., Weitz, B. A. 1982. The SOCO scale: a measure of the customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19, 343-351
Snyder, M. 1974. Self monitoring of expressive behaviour. Journal of personality and sosial psychology, 49 3, pp.586-597.
Snyder, M., Gangestad, S. 1986. On The Nature of Self monitoring : Matters of
Assessment, Matters of Validity. Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, No.1, 125-139.
Spiro, R. L., Weitz. B., A. 1990. Adaptive Selling: Conceptualization, Measurement, and Nomological, Validity. Journal of Marketing Research,
Vol. 27, No. 1, 61-69. Stock, Ruth M. Wayne D. Hoyer. 2005. An attitude-behavior model of
salespeoples customer orientation. Journal of The Academy of Marketing Science, 33 4, 536-552
Susskind. A. M., Kacmar. K. M., Borchagrevink. C. P. 2003 customer service providers’ attitudes relating to customer service and customer satisfaction
in the customer server exchange. Journal of Applied Psychology, 88. 179- 187.
Tsai. W. C., Chen. C. C., Liu. L. L. 2009. Employee Positive Moods as a mediator linking transformational leadership and employee work
outcomes. The International. Journal of Human resource Management, 20. 206-219.
Widhiarso, W. 2009. Koefisien reliabilitas pada pengukuran kepribadian yang bersifat multidimensi. Psikobuana, 1 1, 39-48.