berorintasi pelanggan yang lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka yang kurang berpengalaman.
5. Jenis kelamin
Studi yang dilakukan oleh Bartol 1976 di tempat kerja telah menunjukkan bahwa perempuan lebih mementingkan komponen
sosial dan interpersonal dalam pekerjaan mereka dibandingkan laki- laki. Busch dan Bush 1978 juga menyatakan bahwa dalam
lingkungan penjualan, wanita lebih menempatkan nilai yang lebih besar pada hubungan mereka dengan pelanggan dibandingkan dengan
laki-laki. 6.
Komitmen Organisasi
DeCotiis dan Summers 1987 menyebutkan bahwa anggota yang
sangat berkomitmen dengan organisasi akan bekerja lebih keras untuk melaksanakan tujuan dan nilai-nilai perusahaan. Hal yang sama juga
diungkapkan oleh Dunlap. B. J., Michael. D. Terry. M. C. 1988 bahwa tenaga penjual yang mengidentifikasi diri dengan organisasi,
yaitu komitmen organisasi, akan bekerja keras untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan mereka.
B. SELF MONITORING
1. Pengertian Self monitoring
Synder Gangestead 1986 menyatakan bahwa self monitoring merupakan konsep yang berhubungan dengan pengaturan kesan
impression management atau konsep pengaturan diri. Synder 1974
mengungkapkan bahwa self monitoring sebagai kemampuan individu untuk mengatur perilakunya berdasarkan situasi lingkungan dan reaksi
orang lain atau berdasarkan faktor internal seperti kepercayaan, sikap dan kepentingan dari individu yang bersangkutan. Lebih lanjut Synder
Gangestead 1986 mengungkapkan bahwa self monitoring lebih menunjukkan pada cara indivdu dalam merencanakan, mengekspresikan
penampilannya, dan berprilaku dalam situasi sosial.
Kreitner dan Kinicki 2001 menyebutkan self monitoring sebagai
tingkatan dimana
seseorang mengobservasi
perilakunya dan
mengadaptasi sesuai dengan tuntutan sosial. Self monitoring juga dijelaskan sebagai tingkat dimana seseorang mulai sensitif dengan orang
lain dan mulai menyesuaikan tingkah lakunya dengan mengharapkan sesuatu dari luar dirinya dan berdasarkan kebutuhan situasi. Adapun
kemampuan menyesuaikan tingkah laku ini di dapatkan melalui petunjuk-petunjuk yang berasal dari situasi-situasi sosial yang ada
disekitarnya. Berdasarkan berbagai pendapat yang telah dikemukakan oleh para
ahli tersebut maka dapat disimpulkan bahwa self monitoring merupakan
