Ha = Terdapat perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen yang terdiri dari faktor jaringan yang berkualitas, tarif telepon,
SMS,MMS dan internet terjangkau, promosi yang menarik, kemudahan isi ulang dan layanan pelanggan antara provider Telkomsel dan selain Telkomsel
f. Menentukan kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis
Dalam uji hipotesis penelitian ini ditentukan taraf signifikan 5 α = 0,05 sehingga kriteria pengujiannya sebagai berikut:
Ho diterima atau Ha ditolak, jika P ≥ 0,05
Ho ditolak atau Ha diterima, jika P 0,05
Pengujian perbedaan persepsi gap antara pendapat responden yang menggunakan operator seluler kartu pra bayar Telkomsel dan pendapat responden yang
sebelumnya menggunakan operator seluler kartu pra bayar selain Telkomsel dapat dihitung dengan menggunakan 2 cara, yaitu Ha:
1. Penghitungan dengan Microsoft Excel
Untuk menginterpretasikan tingkat perpindahan konsumen terhadap operator seluler kartu pra bayar dapat dilihat dengan interval gap perbedaan persepsi terbesar
dan terkecil, yaitu Harwiningtyas 2008:69: Nilai gap tertinggi
= 5-1 = 4 Nilai gap terendah
= 1-5 = -4 Interval
= 4 – -4 1,6
= 1,6
Sehingga dapat ditentukan kriteria:
Universitas Sumatera Utara
Jika gapperbedaan bernilai -4,00 sd -1,60 = Sangat Negatif Jika gapperbedaan bernilai -1,59 sd -0,01 = Negatif
Jika gapperbedaan bernilai 0,00 sd 1,59 = Positif
Jika gapperbedaan bernilai 1,59 sd 4,00 = Sangat Positif
Hasil perhitungan tingkat perpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen dari operator seluler selain Telkomsel ke operator seluler Telkomsel dapat ditunjukkan
pada tabel berikut:
Tabel 4.13 Hasil Pengujian dengan perhitungan Microsoft Excel
No. Atribut Faktor-faktor
yang mempengaruhi perpindahan
konsumen Telkomsel
Selain Telkomsel
GAP Kriteria
1 Jaringan yang
berkualitas 4.24
3.14 1.10
P
2 Tarif operator seluler
tarif telepon, SMS, MMS dan internet
terjangkau 4.30
3.90 0.40
P 3 Promosi yang menarik
4.18 3.18
1.00 P
4 Kemudahan isi ulang 4.25
3.36 0.89
P 5 Layanan pelanggan
4.21 3.36
0.85 P
Total 4.24
3.39 0.85
P Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14,0
Berdasarkan perhitungan perbedaan persepsi responden dengan menggunakan perhitungan Microsoft Excel, kriteria perbedaan bernilai positif baik dari variabel
jaringan yang berkualitas dengan nilai GAP 1.10 kriteria Positif P, tarif operator seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet terjangkau dengan nilai GAP 0.40
kriteria Positif P, promosi yang menarik dengan nilai GAP 1.0 kriteria Positif P,
Universitas Sumatera Utara
kemudahan isi ulang dengan nilai GAP 0.89 kriteria Positif P dan layanan pelanggan dengan nilai GAP 0.85 kriteria Positif P.
Rata-rata total dari nilai pendapat responden yang saat ini menggunakan Telkomsel adalah 4.24, sedangkan rata-rata total dari nilai pendapat responden yang
sebelumnya menggunakan operator seluler kartu pra bayar selain Telkomsel adalah 3.39 poin dan nilai rata-rata GAP adalah 0.85 kriteria Positif P.
2. Penghitungan dengan Uji Bertanda Wilcoxon
