Karakteristik responden berdasarkan penggunaan provider lain sebelum menggunakan Telkomsel dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini, yaitu:
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Provider Lain Sebelum
Menggunakan Telkomsel No.
Provider GSM kartu pra bayar
Frekuensi Persentase
1. Excelcomindo Pratama
35 responden 43,75
2. Indosat
33 responden 41,25
3. Hutchison CP Telecommunications
1 responden 1,25
4. Natrindo Telepon Seluler
11 responden 13,75
Jumlah 80 responden
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0
Berdasarkan hasil tabel 4.8 diatas diperoleh data responden berdasarkan penggunaan provider lain sebelum menggunakan Telkomsel menunjukkan responden
yang menggunakan Excelcomindo Pratama XL Bebas, XL Jempol, EXPLORE adalah sebanyak 35 responden 43,75, responden yang menggunakan Indosat Mentari,
IM3 adalah sebanyak 33 responden 41,25, responden yang menggunakan Hutchison CP Telecommunications Three adalah sebanyak 1 responden 1,25 dan
responden yang menggunakan Natrindo Telepon Seluler Axis adalah sebanyak 11 responden 13,75.
2. Deskriptif terhadap Variabel Penelitian
Persepsi konsumen terhadap atribut kualitas jasa yang terdiri dari jaringan yang berkualitas, tarif operator tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang terjangkau,
promosi yang menarik, kemudahan isi ulang dan layanan pelanggan. Penilaian responden terhadap variabel ini diukur dengan skor terendah 1 untuk jawaban sangat
Universitas Sumatera Utara
tidak setuju. Untuk mendeskriptifkan jawaban variabel dapat ditunjukkan dengan nilai rata-rata variabel.
Berpedoman pada nilai minimum dan nilai maksimum, maka dapat ditentukan interval penilaian untuk persepsi per item pertanyaan sebagai berikut Harniwingtyas
2008:66: Skor minimum
= 1 Skor maksimum
= 5 Interval
= Maksimum – Minimum = 5 – 1 Jumlah kelas
5 = 0,8
Nilai rata-rata 1,00 – 1,79 = Sangat tidak baik
Nilai rata-rata 1,8 – 2,59 = Tidak baik
Nilai rata-rata 2,6 – 3,39 = Cukup baik
Nilai rata-rata 3,4 – 4,19 = Baik
Nilai rata-rata 4,2 – 5 = Sangat Baik
a. Persepsi Konsumen terhadap Operator Seluler Kartu Pra Bayar Telkomsel
Hasil deskriptif tentang persepsi konsumen terhadap Operator Seluler Kartu Pra Bayar Telkomsel, dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.9 Deskriptif Penilaian Konsumen terhadap Atribut Kualitas Jasa pada Operator
Seluler Kartu Pra Bayar Telkomsel Atribut Kualitas Jasa
Rata-rata Kategori
Jaringan yang berkualitas 4,24
Sangat Baik Tarif Operator Seluler yang Terjangkau
4,30 Sangat Baik
Promosi yang menarik 4,18
Baik Kemudahan Isi Ulang
4,25 Sangat Baik
Layanan Pelanggan 4,21
Sangat Baik Total Kualitas Jasa
4,24 Sangat Baik
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14,0
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data responden dari 80 kuesioner yang disebarkan, dimana setiap satu pertanyaan mempunyai 80 jawaban, sehingga dari 12 pertanyaan didapatkan 960
jawaban. Sehingga dapat diasumsikan bahwa yang mempengaruhi konsumen menggunakan operator seluler kartu pra bayar Telkomsel, peringkatnya adalah Tarif
Operator Seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang Terjangkau yaitu dengan rata-rata sebesar 4,30 sangat baik, Kemudahan Isi Ulang yaitu dengan rata-rata 4,25
sangat baik, Jaringan yang berkualitas yaitu dengan rata-rata 4,24 sangat baik, Layanan Pelanggan yaitu dengan rata-rata 4,21 sangat baik dan Promosi yang menarik
yaitu dengan rata-rata 4,18 baik.
b. Persepsi Konsumen terhadap Operator Seluler Kartu Pra Bayar selain Telkomsel
Hasil deskriptif tentang persepsi konsumen terhadap Operator Seluler Kartu Pra Bayar selain Telkomsel, dapat ditunjukkan pada tabel 4.10:
Tabel 4.10 Deskriptif Penilaian Konsumen terhadap Atribut Kualitas Jasa pada Operator
Seluler Kartu Pra Bayar Selain Telkomsel Atribut Kualitas Jasa
Rata-rata Kategori
Jaringan yang berkualitas 3,14
Cukup Baik Tarif Operator Seluler yang Terjangkau
3,91 Baik
Promosi yang menarik 3,18
Cukup Baik Kemudahan Isi Ulang
3,36 Cukup Baik
Layanan Pelanggan 3,36
Cukup Baik Total Kualitas Jasa
3,39 Cukup Baik
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14,0 Berdasarkan data responden dari 80 kuesioner yang disebarkan, dimana setiap
satu pertanyaan mempunyai 80 jawaban, sehingga dari 12 pertanyaan didapatkan 960 jawaban. Sehingga dapat diasumsikan bahwa yang mempengaruhi konsumen
Universitas Sumatera Utara
menggunakan operator seluler kartu pra bayar Telkomsel, peringkatnya adalah Tarif Operator Seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang Terjangkau yaitu dengan
rata-rata sebesar 3,91 baik, Kemudahan Isi Ulang dan Layanan Pelanggan yaitu dengan rata-rata 3,36 cukup baik, Promosi yang menarik yaitu dengan rata-rata 3,18
cukup baik dan Jaringan yang berkualitas yaitu dengan rata-rata 3,14 cukup baik.
3. Distribusi Jawaban Responden a. Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden
pada Kolom Pendapat Responden yang saat ini Menggunakan Kartu Pra Bayar Telkomsel
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden pada Kolom Pendapat Responden yang saat ini Menggunakan Kartu Pra Bayar
Telkomsel dapat dilihat pada tabel berikut ini yaitu:
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden
pada Kolom Pendapat Responden yang saat ini Menggunakan Kartu Pra Bayar Telkomsel
Pertanyaan SS
S R
TS STS
TOTAL F
F F
F F F
X11 18 22.5 53 66.3 9
11.3 0 0 0 0 80 100 X12
32 40
45 56.3 3 3.8
0 0 0 0 80 100 X21
27 33.8 53 66.3 0 0 0 0 0 80 100
X22 33 41.3 46 57.5 1
1.3 0 0 0 0 80 100
X23 9
11.3 41 51.3 30 37.5 0 0 0 0 80 100 X24
54 67.5 26 32.5 0 0 0 0 0 80 100
X31 28
35 52
65 0 0 0 0 80 100
X32 13 16.3 55 68.8 12
5 0 0 0 0 80 100
X41 34 42.5 46 57.5 0
0 0 0 0 80 100 X42
16 20
55 68.8 9 11.3 0 0 0 0 80 100
X51 17 21.3 43 53.8 20
25 0 0 0 0 80 100
Universitas Sumatera Utara
X52 37 46.3 43 53.8 0
0 0 0 0 80 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa rata-rata responden berpendapat sangat setuju dan setuju terhadap variabel X1 yaitu jaringan yang berkualitas, variabel X2 yaitu
tarif operator seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang terjangkau, variabel X3 yaitu promosi yang menarik, variabel X4 yaitu kemudahan isi ulang dan variabel X5
yaitu layanan pelanggan. Dimana dapat diketahui terdapat 18 responden 22.5 yang menjawab sangat setuju; 53 responden 66.3 yang menjawab setuju dan 9 responden
11.3 yang menjawab ragu-ragu atas pertanyaan pertama variabel X1 yaitu mengenai pendapat responden tentang jangkauan berkualitas operator seluler kartu pra bayar
Telkomsel, dan seterusnya.
b. Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden pada Kolom Pendapat Responden yang sebelumnya Menggunakan Kartu Pra
Bayar selain Telkomsel
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden pada Kolom Pendapat Responden yang sebelumnya Menggunakan Kartu Pra Bayar
selain Telkomsel dapat dilihat pada tabel 4.12 berikut:
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel-Variabel Persepsi Responden
pada Kolom Pendapat Responden yang sebelumnya Menggunakan Kartu Pra Bayar selain Telkomsel
Pertanyaa n
SS S
R TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
X11 4
5 3
37.5 2
6 32.5
1 9
23.8 1
1.3 8
100 X12
1 1.3
2 8
35 2
8 35
2 2
27.5 1
1.3 8
100 X21
1 8
22.5 4
5 56.3
8 10
8 10
1 1.3
8 100
Universitas Sumatera Utara
X22 2
5 31.3
4 3
53.8 7
8.8 5
6.3 8
100 X23
1 8
22.5 2
6 32.5
2 5
31.3 1
1 13.8
8 100
X24 2
4 30
4 50
1 1
13.8 5
6.3 8
100 X31
9 11.3
3 4
42.5 1
4 17.5
1 9
23.8 4
5 8
100 X32
2 2.5
3 1
38.8 2
1 26.3
2 2
27.5 4
5 8
100 X41
6 7.5
3 6
45 1
8 22.5
1 9
23.8 1
1.3 8
100 X42
4 5
4 1
51.3 2
1 26.3
1 1
13.8 3
3.8 8
100 X51
6 7.5
2 7
33.8 3
37.5 1
6 20
1 1.3
8 100
X52 1
3 16.3
3 37.5
2 25
1 6
20 1
1.3 8
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa rata-rata responden berpendapat setuju dan ragu-ragu terhadap variabel X1 yaitu jaringan yang berkualitas, variabel X2 yaitu tarif
operator seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang terjangkau, variabel X3 yaitu promosi yang menarik, variabel X4 yaitu kemudahan isi ulang dan variabel X5
yaitu layanan pelanggan. Dimana dapat diketahui terdapat 4 responden 5 yang menjawab sangat setuju; 30 responden 37.5 yang menjawab setuju dan 26 responden
32.5 yang menjawab ragu-ragu; 19 responden 23.8 yang menjawab tidak setuju dan 1 responden 1.3 yang menjawab sangat setuju atas pertanyaan pertama variabel
X1 yaitu mengenai pendapat responden tentang jangkauan berkualitas operator seluler kartu pra bayar sebelumnya digunakan selain Telkomsel, dan seterusnya.
C. Analisis Kuantitatif
