BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Pada hakikatnya, tujuan utama setiap bisnis untuk menciptakan dan
mempertahankan pelanggan, apalagi melihat pasar yang kompetitif yaitu pasar telekomunikasi yang terus mengalami pertumbuhan dan peningkatan. Maka
konsumen sebagai pengambil keputusan yang dimulai dari pengenalan masalah; pencarianrespons yang dipelajari; pilihan dan evaluasi perolehan selalu
mengevaluasi kembali perasaan setelah pembelian apakah merasakan kepuasan atau tidak. Untuk itu Telkomsel sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi
terbesar di Indonesia selalu menampilkan citra kepuasan sehingga tidak hanya menciptakan pelanggan tetapi juga mempertahankan pelanggan.
2. Berdasarkan hasil analisis, semua pertanyaan dari setiap variabel dimana
variabel jaringan yang berkualitas X1 dengan 2 pertanyaan, variabel tarif operator seluler tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang terjangkau X2
dengan 4 pertanyaan, variabel promosi yang menarik X3 dengan 2 pertanyaan, variabel kemudahan isi ulang X4 dengan 2 pertanyaan dan variable layanan
pelanggan X5 dengan 2 pertanyaan adalah valid dan reliabel. 3.
Berdasarkan hasil analisis persepsi konsumen terhadap operator seluler kartu pra bayar Telkomsel menunjukkan bahwa hampir seluruh atribut dalam kualitas jasa
75
Universitas Sumatera Utara
Telkomsel dipersepsikan sangat baik yaitu pada jaringan yang berkualitas, tarif operator seluler yang terjangkau, kemudahan isi ulang dan layanan pelanggan.
Sedangkan atribut promosi dipersepsikan baik. 4.
Berdasarkan hasil analisis persepsi konsumen terhadap operator seluler kartu pra bayar selain Telkomsel menunjukkan bahwa hampir seluruh atribut dalam
kualitas jasa Telkomsel dipersepsikan cukup baik yaitu pada jaringan yang berkualitas, promosi yang menarik, kemudahan isi ulang dan layanan pelanggan.
Sedangkan atribut tarif operator seluler yang terjangkau dipersepsikan baik. 5.
Dari hasil total analisis uji Wilcoxon menunjukkan bahwa terdapat perbedaan secara signifikan persepsi konsumen terhadap atribut jasa antara jasa operator
seluler kartu pra bayar Telkomsel dengan operator seluler lain selain Telkomsel sebelum melakukan perpindahan merek. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku
konsumen untuk berpindah pada penyedia jasa operator seluler dari operator seluler lain menuju Telkomsel dipengaruhi oleh jaringan yang berkualitas,
kemudahan isi ulang, promosi yang menarik, layanan pelanggan dan tarif operator seluler kartu pra bayar tarif telepon, SMS, MMS dan internet yang
terjangkau.
B. Saran
