Pangsa Pasar Operator Seluler di Indonesia Uji Reliabilitas

4. Integritas Adalah mengutamakan konsistensi dalam pemikiran dan perbuatan berdasarkan peraturan dan norma perusahaan, dengan cara: - Jujur - Disiplin

F. Pangsa Pasar Operator Seluler di Indonesia

Gam bar 3.2 GSM Market Share Februari 2009 Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk per Februari 2009 41.47 20.71 15.74 1.86 2.64 8.88 1.94 4.73 0.43 1.24 0.36 Market Share All Operator Februari 2009 Telkomsel Indosat Excelcomindo Natrindo Telepon Seluler Hutchison Telkom Flexi Mobile-8 Bakrie Telecom Indosat CDMA Sinar Mas Telecom Sampoerna Telecom GSM Market Share Februari Universitas Sumatera Utara Gambar 3.2 GSM Market Share Februari 2009 Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk per Februari 2009 Jumlah pelanggan Telkomsel April 2009: Kartu HALO : 1.954.261 pelanggan. simPATI : 51.993.701 pelanggan Kartu AS : 20.201.042 pelanggan Total : 74.149.004 pelanggan

G. Produk dan Tarif Produk Telkomsel 1. Kartu HALO

Kartu HALO adalah kartu pasca bayar post paid dari PT. Telkomsel, Tbk. Diperlukan proses pendaftaran untuk berlangganan kartu HALO dengan melampirkan persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan. Jenis Layanan: - Info on Demand IoD Adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan berbagai jenis informasi melalui menu INFO yang terdapat dalam sim card. Layanan yang telah tersedia adalah music and movie, fun, zodiac, travel information, news and finance, stocks and directory database berisi alamat lengkap dari graPARI, ATM, Bank, Hotel dan lain-lain - Multibank Mobile Banking Adalah fitur yang memungkinkan pelanggan yang menjadi nasabah di beberapa bank mitra untuk mendapatkan layanan perbankan melalui ponsel, kapan saja dan dimana saja melalui menu banking yang terdapat dalam sim card. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Tarif paket HALO HALO Bebas Bicara HALO Bebas Komunitas HALO Bebas 150 SMS HALO Bebas Abondemen TARIF Abondemen Rp. 0 Rp. 65.000 Rp. 45.000 Rp. 0 Minimum usage Rp. 45.000 Rp. 0 Rp. 0 Rp. 25.000 SMS Internal Rp. 125 Rp. 125 Rp. 125 Rp. 125 SMS to other operator Rp. 150 Rp. 150 Rp. 150 Rp. 150 SMS Internasional Rp. 500 Rp. 500 Rp. 500 Rp. 500 GPRS Rp. 5Kb Rp. 5Kb Rp. 5Kb Rp. 5Kb MMS Rp. 1000 Max 300Kb Rp. 1000 Max 300Kb Rp. 1000 Max 300Kb Rp. 1000 Max 300Kb Favourite Number - 10MSISDN - - Tarif ke Favourite Number - Rp. 650 menit - - Time Unit LOKAL 20 detik 20 detik 20 detik 20 detik Time Unit SLJJ 15 detik 15 detik 15 detik 15 detik Time Unit SLI 6 detik 6 detik 6 detik 6 detik Time Band 00:00:00- 23:59:59 00:00:00- 23:59:59 00:00:00- 23:59:59 00:00:00- 23:59:59 Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009

2. Kartu simPATI

Kartu pra-bayar pre paid dari Telkomsel yang terdiri dari paket perdana starter pack dan voucher. Dengan simPATI pengguna tidak dikenakan biaya berlangganan bulanan abondemen, jika pulsa habis cukup dengan mengisi ulang menggunakan voucher dengan nilai tertentu. Universitas Sumatera Utara Tarif simPATI Tabel 3.2 Tarif simPATI Jenis Layanan Tarif Rupiah Time Unit Lama Baru Peak Longer Off-Peak Off-Peak Peak Off-Peak 07:00- 21:59 22:00- 22:59 23:00- 16:59 12:00- 23:59 00:00- 11:59 Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009 VOICE Ke sesama Telkomsel Voice Video Call Lokal Rp 750 Rp 300 Rp 150 Rp 750 Rp 150 Per 30 detik Pangdo 1 Rp 2,000 Rp 300 Rp 150 Rp 750 Rp 150 Per 30 detik Pangdo 2 Rp 2,250 Rp 300 Rp 150 Rp 750 Rp 150 Per 30 detik Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009 Ke operator lain Voice Video Call, termasuk Indosat, Three, Excelcomindo Lokal Rp 800 Rp 800 Rp 650 Rp 800 Rp 600 Per 30 detik Pangdo 1 Rp 2,000 Rp 2,000 Rp 1,750 Rp 1,000 Rp 750 Per 30 detik Pangdo 2 Rp 2,250 Rp 2,250 Rp 2,000 Rp 1,000 Rp 750 Per 30 detik Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009 Ke PSTN termasuk Flexy, Smart, Esia, Star One, Fren, dll Lokal Rp 475 Rp 475 Rp 350 Rp 450 Rp 350 Per 30 detik Zone 1 Rp 1,150 Rp 1,150 Rp 1,000 Rp 900 Rp 600 Per 30 detik Zone 2 Rp 1,860 Rp 1,860 Rp 1,600 Rp 900 Rp 600 Per 30 detik Zone 3 Rp 2,075 Rp 2,075 Rp 1,800 Rp 900 Rp 600 Per 30 detik SMS LAMA BARU SMS ke sesama Telkomsel Rp 299 Rp 299 Rp 299 Rp 120 Rp 120 SMS ke Operator Rp 350 Rp 350 Rp 350 Rp 150 Rp 150 Universitas Sumatera Utara Lain Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009

3. Kartu AS

Kartu pra-bayar pre paid dari Telkomsel yang terdiri dari paket perdana starter pack dan voucher. Dengan kartu AS pengguna tidak dikenakan biaya berlangganan bulanan abondemen, jika pulsa habis cukup dengan mengisi ulang menggunakan voucher dengan nilai tertentu. Tabel 3.3 Tarif kartu AS Jenis Panggilan Tarif Telkomsel - Lokal - Non Lokal Rp. 20 per detik Rp. 1.200 Operator selular lain - Lokal - Non Lokal Rp. 30 per detik Rp. 1.800 PSTN - Lokal - Non Lokal Rp. 30 per detik Rp. 1.800 SMS Lama Baru Ke sesama Kartu AS Rp. 88 Rp. 99 Ke simPATI, HALO Rp. 88 Rp. 99 Ke operator Lain off Net Mobile Rp. 14 9 Rp. 99 SMS International Rp. 1000 Sumber: Makalah PT. Telkomsel, Tbk Februari 2009

H. Prestasi PT. Telkomsel, Tbk

1. Predikat pelayanan terbaik untuk kategori operator seluler: “The in Achieving Customer Satisfaction Toward Service Quality” dari lembaga survey Frontier bekerjasama dengan majalah SWA 1999 Universitas Sumatera Utara 2. Predikat “Total Customer Satisfaction for simPATI pre-paid card” dari majalah SWA 2000 3. Penghargaan “The Big 10 Leading Company in Indonesia” dari Far Eastern Economic Review Magazine-Hongkong 2000 4. Penghargaan “The Big 10 Leading Company in Indonesia” dari Far Eastern Economic Review Magazine-Hongkong 2001. Peringkat Telkomsel naik ke posisi 7 dari sebelumnya No. 9 5. Penghargaan “Indonesian Customer Satisfaction Award” dan “The Best Product and Brand” yaitu kartu HALO post pre paid dan simPATI prepaid dari majalah SWA 2002 6. Penghargaan “Non investment grade bond Award” dari majalah Asia Money 2002 7. Penghargaan “Indonesia Customer Satisfaction Award” dan “The Best Product and Brand” untuk kartu HALO post pre paid dan simPATI prepaid dari majalah SWA 2003 8. Predikat “The Most Product Branding” yaitu kartu HALO post pre paid dan simPATI prepaid dari SUPERBRAND Indonesia 2003 9. Call Center Telkomsel mendapatkan exceptional excellent dari frontier, The Best Innovative Operator, The Best Multimedia Operator, The Best GSM Operator 2006 10. Telkomsel meraih Best Call Center Award yaitu predikat “Operator of Year and Fixed Wireless” dalam Selular Award Mei, 2007 Universitas Sumatera Utara 11. Telkomsel mempertahankan gelar Operator of The Year dalam Asian Mobile Award Juni, 2007 12. Telkomsel meraih Master of Satisfaction dalam ICSA September, 2007 13. Telkomsel meraih Asia Pasific Call Center Award November, 2007 14. Telkomsel memperoleh predikat Excellent Call Center Award Maret, 2008 15. Telkomsel meraih predikat tertinggi Platinum Award Agustus, 2008 16. Telkomsel mempertahankan The Best Brand dalam 1 dekade Februari, 2009. Universitas Sumatera Utara

1. Uji Validitas variabel-variabel yang mempengaruhi perpindahan

konsumen kartu pra bayar telepon seluler pada kolom pendapat responden yang saat ini memakai kartu pra bayar telepon seluler Telkomsel misalnya simPATI dan kartu AS. Pertama-tama tabulasi data hasil kuesioner. Adapun hasil kuesioner untuk variabel X1 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X11-X12; variabel X2 terdiri dari 4 pertanyaan yang diberi kode X21-X24; variabel X3 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X31-X32, variabel X4 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X41-X42 dan variabel X5 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X51-X52. Untuk mencari jumlah skor setiap pertanyaan dari setiap responden, maka dilakukan pengujian setiap variabel.

a. Variabel X1

Langkah-langkah yang dilakukan dalam menguji validitas penelitian adalah sebagai berikut: 1. Menggunakan SPSS, masukkan data tabulasi untuk pernyataan responden untuk variabel X1 2. Pilih dan klik menu Transform, pilih dan klik Compute dalam SPSS Data Editor, sehingga muncul kotak dialog Compute Variable. 3. Pada kotak Compute Variable, pada kotak Function Group pilih All kemudian pada kotak Functions and Special Variable pilih SUM lalu klik panah ke atas yang berada di atas kotak Functions tersebut sehingga fungsi tersebut berada di kotak Numeric Expression Universitas Sumatera Utara 4. Masukkan semua variabel X11-X12 ke dalam fungsi yang berada di dalam kotak Numeric Expression satu per satu dengan member tanda koma , di antara variabel-variabel tersebut. 5. Dalam kotak Target Variable ketikkan X1 yang akan diisi oleh jumlah skor tiap responden untuk seluruh pertanyaan angket variabel X1. 6. Berdasarkan pada menu utama, pilih dan klik menu Analyze, kemudian pilih dan klik pada bagian Correlate, pilih dan klik pada bagian Bivariate 7. Pada kotak Variables isikan dengan semua variabel yang akan diuji tingkat validitasnya, yaitu X11, X12 dan X1 untuk menguji validitasnya. 8. Pada bagian Correlation Coefficients pilih dan klik Pearson, pada bagian Test of Significance pilih dan klik Two-tailed, kemudian pilih dan klik Flag significant correlations 9. Kemudian OK. b. Langkah-langkah pengujian yang sama dilakukan pada Variabel X2, Variabel X3, Variabel X4 dan Variabel X5. Tabel 4.1 Validitas Instrumen No. Item Pertanyaan rhitung rtabel Validitas 1. X1.1 0.861 0.220 Valid 2. X1.2 0.851 0.220 Valid 3. X2.1 0.500 0.220 Valid 4. X2.2 0.574 0.220 Valid 5. X2.3 0.508 0.220 Valid 6. X2.4 0.528 0.220 Valid 7. X3.1 0.792 0.220 Valid 8. X3.2 0.854 0.220 Valid 9. X4.1 0.836 0.220 Valid 10. X4.2 0.871 0.220 Valid 11. X5.1 0.877 0.220 Valid 12. X5.2 0.755 0.220 Valid Universitas Sumatera Utara Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0 Terlihat dari tabel bahwa semua pertanyaan pada responden yang saat ini memakai kartu pra bayar telepon seluler Telkomsel adalah valid karena semua nilai rhitung rtabel 0.220 dimana jumlah responden yang diteliti adalah 80 orang.

2. Uji Validitas variabel-variabel yang mempengaruhi perpindahan

konsumen kartu pra bayar telepon seluler pada kolom pendapat responden yang sebelumnya menggunakan pra bayar telepon seluler selain Telkomsel yang berpindah dan saat ini menggunakan kartu pra bayar Telkomsel misalnya simPATI dan kartu AS. Pertama-tama tabulasi data hasil kuesioner. Adapun hasil kuesioner untuk variabel X1 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X11-X12; variabel X2 terdiri dari 4 pertanyaan yang diberi kode X21-X24; variabel X3 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X31-X32, variabel X4 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X41-X42 dan variabel X5 terdiri dari 2 pertanyaan yang diberi kode X51-X52. Untuk mencari jumlah skor setiap pertanyaan dari setiap responden, maka dilakukan pengujian setiap variabel.

a. Variabel X1

Langkah-langkah yang dilakukan dalam menguji validitas penelitian adalah sebagai berikut: 1. Menggunakan SPSS, masukkan data tabulasi untuk pernyataan responden untuk variabel X1 2. Pilih dan klik menu Transform, pilih dan klik Compute dalam SPSS Data Editor, sehingga muncul kotak dialog Compute Variable. Universitas Sumatera Utara 3. Pada kotak Compute Variable, pada kotak Function Group pilih All kemudian pada kotak Functions and Special Variable pilih SUM lalu klik panah ke atas yang berada di atas kotak Functions tersebut sehingga fungsi tersebut berada di kotak Numeric Expression 4. Masukkan semua variabel X11-X12 ke dalam fungsi yang berada di dalam kotak Numeric Expression satu per satu dengan member tanda koma , di antara variabel-variabel tersebut. 5. Dalam kotak Target Variable ketikkan X1 yang akan diisi oleh jumlah skor tiap responden untuk seluruh pertanyaan angket variabel X1. 6. Berdasarkan pada menu utama, pilih dan klik menu Analyze, kemudian pilih dan klik pada bagian Correlate, pilih dan klik pada bagian Bivariate 7. Pada kotak Variables isikan dengan semua variabel yang akan diuji tingkat validitasnya, yaitu X11, X12 dan X1 untuk menguji validitasnya. 8. Pada bagian Correlation Coefficients pilih dan klik Pearson, pada bagian Test of Significance pilih dan klik Two-tailed, kemudian pilih dan klik Flag significant correlations 9. Kemudian OK. Universitas Sumatera Utara

b. Langkah-langkah pengujian yang sama dilakukan pada Variabel X2, Variabel

X3, Variabel X4 dan Variabel X5. Tabel 4.2 Validitas Instrumen No. Item Pertanyaan rhitung rtabel Validitas 1. X1.1 0.943 0.220 Valid 2. X1.2 0.934 0.220 Valid 3. X2.1 0.829 0.220 Valid 4. X2.2 0.873 0.220 Valid 5. X2.3 0.877 0.220 Valid 6. X2.4 0.859 0.220 Valid 7. X3.1 0.940 0.220 Valid 8. X3.2 0.923 0.220 Valid 9. X4.1 0.896 0.220 Valid 10. X4.2 0.885 0.220 Valid 11. X5.1 0.899 0.220 Valid 12. X5.2 0.923 0.220 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0 Terlihat dari tabel bahwa semua pertanyaan pada responden yang sebelumnya menggunakan kartu pra bayar telepon seluler selain Telkomsel yang berpindah dan saat ini menggunakan Telkomsel misalnya simPATI dan kartu AS adalah valid karena semua nilai rhitung rtabel 0.220 dimana jumlah responden yang diteliti adalah 80 orang.

B. Uji Reliabilitas

Reliabilitas instrumen menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu alat ukur atau instrumen dikatakan memiliki reliabilitas yang baik apabila alat ukur atau instrumen tersebut selalu memberikan hasil Universitas Sumatera Utara yang sama meskipun digunakan berkali-kali baik oleh peneliti yang sama maupun oleh peneliti yang berbeda. Alat ukur yang reliabel berarti akan memberikan hasil pengukuran yang relatif sama apabila dilakukan pengulangan atas penggunaan alat ukur tersebut Sudarmanto 2005:89. Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid. Kriteria dalam menentukan reliabilitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut: Jika ralpha rtabel, maka pertanyaan tersebut reliabel Jika ralpha rtabel, maka pertanyaan tersebut tidak reliabel Menurut Ghozali 2005, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable apabila nilai Cronbach’s Alpha 0.60 Ginting 2008:179. Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan.

a. Variabel X1

Langkah-langkah yang dilakukan dalam menguji reliabilitas penelitian adalah sebagai berikut:

a.1. Menghitung Jumlah Skor Belahan Pertama Ganjil

1. Menggunakan SPSS, masukkan data tabulasi untuk pernyataan responden untuk variabel X1 2. Pilih dan klik menu Transform, pilih dan klik Compute dalam SPSS Data Editor, sehingga muncul kotak dialog Compute Variable. 3. Pada kotak Compute Variable, pada kotak Function Group pilih All kemudian pada kotak Functions and Special Variable pilih SUM lalu klik panah ke atas Universitas Sumatera Utara yang berada di atas kotak Functions tersebut sehingga fungsi tersebut berada di kotak Numeric Expression 4. Masukkan semua variabel bernomor ganjil X11 ke dalam fungsi yang berada di dalam kotak Numeric Expression. Jika ada lebih dari satu variabel ganjil, pisahkan dengan memberi tanda koma , di antara variabel-variabel tersebut. 5. Dalam kotak Target Variable ketikkan X1gj yang akan digunakan untuk mencantumkan jumlah skor seluruh pertanyaan yang bernomor ganjil pada angket variabel X1. Kemudian OK.

a.2. Menghitung Jumlah Skor Belahan Kedua Genap

1. Menggunakan SPSS, masukkan data tabulasi untuk pernyataan responden untuk variabel X1 2. Pilih dan klik menu Transform, pilih dan klik Compute dalam SPSS Data Editor, sehingga muncul kotak dialog Compute Variable. 3. Pada kotak Compute Variable, pada kotak Function Group pilih All kemudian pada kotak Functions and Special Variable pilih SUM lalu klik panah ke atas yang berada di atas kotak Functions tersebut sehingga fungsi tersebut berada di kotak Numeric Expression 4. Masukkan semua variabel bernomor genap X12 ke dalam fungsi yang berada di dalam kotak Numeric Expression. Jika ada lebih dari satu variabel genap, pisahkan dengan memberi tanda koma , di antara variabel-variabel tersebut. 5. Dalam kotak Target Variable ketikkan X1gn yang akan diisi oleh jumlah skor tiap responden untuk seluruh pertanyaan yang bernomor genap pada angket variabel X1. Kemudian OK. Universitas Sumatera Utara

a.3. Menghitung Koefisien Alpha

1. Pilih dan klik menu Analyze, pilih Scale, kemudian pilih dan klik pada bagian Reliability Analysis sehingga diperoleh kotak dialog Reliability Analysis 2. Pindahkan variabel X1, X1gj dan X1gn ke dalam kotak Items 3. Kemudian pilih dan klik OK.

b. Langkah-langkah pengujian yang sama dilakukan pada Variabel X2, Variabel

X3, Variabel X4 dan Variabel X5. Tabel 4.3 Reliabilitas Instrumen Item Pertanyaan Cronbach Alpha Ghozali Reliabilitas Uji Reliabilitas variabel-variabel yang mempengaruhi perpindahan konsumen kartu pra bayar telepon seluler pada kolom pendapat responden yang saat ini memakai kartu pra bayar telepon seluler Telkomsel misalnya simPATI dan kartu AS. X1 0.869 0.60 Reliabel X2 0.769 0.60 Reliabel X3 0.848 0.60 Reliabel X4 0.868 0.60 Reliabel X5 0.843 0.60 Reliabel Uji Reliabilitas variabel-variabel yang mempengaruhi perpindahan konsumen kartu pra bayar telepon seluler pada kolom pendapat responden yang sebelumnya menggunakan pra bayar telepon seluler selain Telkomsel yang berpindah dan saat ini menggunakan kartu pra bayar Telkomsel misalnya simPATI dan kartu AS. X1 0.912 0.60 Reliabel X2 0.907 0.60 Reliabel X3 0.908 0.60 Reliabel X4 0.886 0.60 Reliabel Universitas Sumatera Utara X5 0.899 0.60 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2010 SPSS 14.0 Terlihat dari tabel bahwa semua pertanyaan pada responden dari kuesioner adalah reliabel karena semua nilai Cronbach Alpha Ghozali 0.60 dimana jumlah responden yang diteliti adalah 80 orang.

A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden