18
2. Biaya atas waktu dan usaha untuk mengevaluasi produk GSM
prabayar lain 3.
Biaya atas waktu dan usaha membiasakan diri dengan fitur baru jika beralih ke operator lain
4. Biaya untuk mengawali hubungan dengan operator baru jika
beralih 5.
Pilihan paket yang menarik hilang jika beralih ke operator lain 6. Biaya yang dikeluarkan dalam proses berpindah ke operator lain
jika beralih
2.1.2.2 Daya pikat Produk
Daya pikat produk meliputi seberapa banyak sesuatu yang lebih buruk atau lebih baik dalam berbagai dimensi suatu alternatif
konsumen akan produk Julander dan Soderlund dalam Taufiq 2007:20. Ketika ada sedikit alternatif sehat atau merasa kinerja atau manfaat dari
atribut produk rendah, tingkat kemungkinan untuk tetap mengkonsumsi juga rendah. Jika resiko yang dirasakan lebih besar dari resiko yang dapat
diterima, maka konsumen termotivasi untuk mengurangi resiko dengan beberapa cara atau tidak jadi melakukan pembelian. Oleh karena itu
konsumen cenderung memperkecil tingkat resiko untuk mencari alternatif merek produk yang terbaik dari beberapa merek yang tersedia di pasar.
Lebih lanjut, daya pikat produk berorientasi pada persepsi pelanggan mengenai alternatif pilihan dari persaingan yang ada di pasar. Jones
dan Burnham dalam Balabanis dkk, 2006:12 sudah menyoroti bahwa
19
daya pikat produk merupakan satu faktor penting ketika pelanggan mempertimbangkan perpindahan supplier yang heterogen. Oleh karena
itu merek perlu meningkatkan persepsi tentang manfaat perpindahan dalam kaitan dengan temuan suatu alternatif sehingga pelanggan
merasa tidak ada manfaat yang dirasakan dari perpindahan merek ketika produk yang disediakan oleh pesaing adalah sama.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas maka variabel Daya pikat produk dalam penelitian ini dibentuk oleh indikator berikut Ramada
2006:22 : 1. Reputasi produk dibanding provider lainnya
2. Produk adalah merek brand yang terkenal dibanding provider lainnya.
3. Kelengkapan layanan produk dibanding provider lainnya. 4. Kualitas layanan sms short message service quality produk
dibanding provider lainnya. 5. Kualitas suara saat percakapan call quality produk dibanding
provider lainnya. 6.
Kualitas jangkauan coverage quality produk dibanding provider lainnya.
7. Kualitas layanan internet produk lebih baik dari operator lain
dibanding provider lainnya.
20
2.1.2.3 Hubungan interpersonal
