31
yang positif dengan minat beli ulang, dimana semakin besar penilaian konsumen terhadap aspek dari switching barrier berarti semakin besar pula konsumen akan
membeli produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat digambarkan kerangka konseptual sebagai berikut:
Sumber : Taufiq 2007, Lovelock dan Wright, 2007
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.3 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan diatas, maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
1. Biaya perpindahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
pembelian ulang GSM XL Prabayar pada pelanggan XL di XL Center Medan.
2. Daya pikat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
pembelian ulang GSM XL Prabayar pada pelanggan XL di XL Center Medan.
Biaya Perpindahan
X
1
Hubungan Interpersonal
X
3
Pemulihan layanan
X
4
Minat pembelian ulang Y
Daya Pikat Produk
X
2
32
3. Hubungan interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
pembelian ulang GSM XL Prabayar pada pelanggan XL di XL Center Medan.
4. Pemulihan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
pembelian ulang GSM XL Prabayar pada pelanggan XL di XL Center Medan
33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk mempelajari, mendeskripsi,
mengungkapkan dan melihat pengaruh antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian Sugiyono 2012:100. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses, hipotesis, analisis data, dan kesimpulan data
sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik Ginting dan Situmorang 2008: 76.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan XL di XL Center Medan. Waktu penelitian dimulai dari bulan september 2014 sampai dengan selesai.
3.3 Batasan Operasional
Agar penelitian dapat lebih terarah dan terfokus, maka dilakukan pembatasan dalam variabel yang diteliti. Penelitian ini dibatasi pada:
1. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah biaya
perpindahan X1, daya pikat produk X2, hubungan interpersonal X3, dan pemulihan pelayanan X4.
2. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah minat
pembelian ulang Y
