Iya HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

92 membantu menyelesaikan keluhan pelanggan. 10 Customer service menunjukkan rasa empathy kepedulian dalam menangani keluhan pelanggan 11 Pihak GSM XL prabayar menyampaikan permohonan maaf atas kesalahan pelayanan 12 Pihak GSM XL prabayar telah menawarkan jasa kembali pergantian jasa yang sesuai kepada pelanggan sebagai kompensasi kesalahan pelayanan 13 Pihak GSM XL prabayar telah memberikan pelayanan free of charge gratis kepada pelanggan sebagai kompensasi kesalahan pelayanan

5. Variabel Minat pembelian ulang

Setelah memperoleh informasi tentang suatu produk, maka Saya berkeinginan untuk melakukan pembelian GSM XL selanjutnya, yang diakibatkan pengalaman positif yang saya rasakan. a. Tidak

b. Iya

TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA 93 Lampiran 2. Daftar Distribusi Jawaban Validitas Biaya Perpindahan Butir Pernyataan P1 P2 P3 P4 P5 P6 R1 4 4 3 4 4 4 R2 5 4 3 4 3 5 R3 4 5 3 4 4 4 R4 5 4 4 4 4 5 R5 5 5 5 5 5 5 R6 4 4 3 4 4 4 R7 4 4 5 5 5 4 R8 3 3 4 4 4 3 R9 4 5 5 5 5 4 R10 5 4 4 5 5 5 R11 3 3 4 4 3 3 R12 4 5 4 4 4 4 R13 4 2 3 4 4 4 R14 4 4 4 4 5 4 R15 4 4 5 5 5 4 R16 5 5 5 5 5 5 R17 5 4 3 4 3 5 R18 4 5 3 4 4 4 R19 4 2 3 4 4 4 R20 3 3 4 4 3 3 R21 3 3 4 4 4 3 R22 4 5 5 5 5 4 R23 4 5 3 4 4 4 R24 4 5 4 4 4 4 R25 4 2 3 4 4 4 R26 4 4 3 4 4 4 R27 4 5 5 5 5 4 R28 5 4 4 5 5 5 R29 3 3 4 4 4 3 R30 4 5 5 5 5 4 94 Daya Pikat Produk Butir Pernyataan P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 R1 4 4 3 3 4 3 3 R2 3 4 5 5 4 3 5 R3 4 5 3 4 3 3 4 R4 5 4 3 4 5 4 3 R5 4 5 4 5 4 5 4 R6 3 4 4 4 4 3 4 R7 4 5 4 4 4 5 4 R8 2 3 2 3 3 4 3 R9 3 4 5 3 4 5 4 R10 4 5 4 5 5 4 5 R11 4 4 4 4 5 4 4 R12 4 2 2 4 4 4 4 R13 3 4 3 4 3 3 4 R14 5 4 5 5 5 4 5 R15 5 5 4 4 4 5 4 R16 4 5 4 5 4 5 4 R17 3 4 5 5 4 3 5 R18 4 5 3 4 3 3 4 R19 3 4 3 4 3 3 4 R20 4 4 4 4 5 4 4 R21 2 3 2 3 3 4 3 R22 3 4 5 3 4 5 4 R23 4 5 3 4 3 3 4 R24 4 2 2 4 4 4 4 R25 3 4 3 4 3 3 4 R26 4 4 3 3 4 3 3 R27 3 4 5 3 4 5 4 R28 4 5 4 5 5 4 5 R29 2 3 2 3 3 4 3 R30 3 4 5 3 4 5 4 95 Hubungan Interpersonal Butir Pernyataan P14 P15 P16 P17 P18 P19 R1 3 4 4 4 4 3 R2 5 4 4 5 4 5 R3 4 4 3 3 4 4 R4 4 4 3 4 4 4 R5 5 5 5 5 5 5 R6 4 4 3 3 4 4 R7 4 5 5 4 5 4 R8 2 4 3 3 3 2 R9 4 5 4 5 5 4 R10 4 5 4 4 4 4 R11 4 4 3 4 4 4 R12 4 4 4 3 4 4 R13 3 4 4 4 4 3 R14 4 4 5 4 4 4 R15 5 5 4 5 5 5 R16 5 5 5 5 5 5 R17 5 4 4 5 4 5 R18 4 4 3 3 4 4 R19 3 4 4 4 4 3 R20 4 4 3 4 4 4 R21 2 4 3 3 3 2 R22 4 5 4 5 5 4 R23 4 4 3 3 4 4 R24 4 4 4 3 4 4 R25 3 4 4 4 4 3 R26 3 4 4 4 4 3 R27 4 5 4 5 5 4 R28 4 5 4 4 4 4 R29 2 4 3 3 3 2 R30 4 5 4 5 5 4 96 Pemulihan Layanan Butir Pernyataan P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 R1 3 4 4 4 4 4 4 4 R2 4 3 4 5 4 5 4 4 R3 5 4 3 4 3 3 3 4 R4 5 4 3 4 3 4 3 4 R5 4 5 4 5 5 5 4 5 R6 3 4 4 4 3 3 4 4 R7 5 5 4 5 5 5 4 5 R8 3 4 3 3 3 4 3 3 R9 4 5 5 4 4 5 5 5 R10 4 5 5 4 4 5 5 4 R11 4 3 4 3 3 4 4 4 R12 4 4 4 4 4 4 4 4 R13 3 4 3 4 4 4 3 4 R14 4 5 5 4 5 5 5 4 R15 4 5 5 5 4 4 5 5 R16 4 5 4 5 5 5 4 5 R17 4 3 4 5 4 5 4 4 R18 5 4 3 4 3 3 3 4 R19 3 4 3 4 4 4 3 4 R20 4 3 4 3 3 4 4 4 R21 3 4 3 3 3 4 3 3 R22 4 5 5 4 4 5 5 5 R23 5 4 3 4 3 3 3 4 R24 4 4 4 4 4 4 4 4 R25 3 4 3 4 4 4 3 4 R26 3 4 4 4 4 4 4 4 R27 4 5 5 4 4 5 5 5 R28 4 5 5 4 4 5 5 4 R29 3 4 3 3 3 4 3 3 R30 4 5 5 4 4 5 5 5 97 Pemulihan Layanan Butir Pernyataan P28 P29 P30 P31 P32 MPU R1 4 4 4 3 3 1 R2 4 5 3 5 4 1 R3 3 3 4 4 5 1 R4 3 4 4 4 5 1 R5 5 5 5 5 4 1 R6 3 3 4 4 3 R7 5 5 5 5 5 1 R8 3 4 4 3 3 R9 4 5 5 5 4 1 R10 4 4 5 4 4 1 R11 3 4 3 3 4 1 R12 4 3 4 1 4 1 R13 4 4 4 3 3 R14 5 5 5 5 4 1 R15 4 3 5 5 4 1 R16 5 5 5 5 4 1 R17 4 5 3 5 4 1 R18 3 3 4 4 5 1 R19 4 4 4 3 3 R20 3 4 3 3 4 1 R21 3 4 4 3 3 R22 4 5 5 5 4 1 R23 3 3 4 4 5 1 R24 4 3 4 1 4 1 R25 4 4 4 3 3 R26 4 4 4 3 3 1 R27 4 5 5 5 4 1 R28 4 4 5 4 4 1 R29 3 4 4 3 3 R30 4 5 5 5 4 1 98 Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 124.20 238.786 .630 .956 VAR00002 124.27 234.547 .536 .958 VAR00003 124.37 236.378 .592 .957 VAR00004 123.93 239.513 .802 .956 VAR00005 124.03 238.240 .618 .956 VAR00006 124.20 238.786 .630 .956 VAR00007 124.70 240.217 .425 .958 VAR00008 124.20 238.166 .501 .957 VAR00009 124.67 227.264 .745 .956 VAR00010 124.33 242.092 .392 .958 VAR00011 124.37 240.171 .497 .957 VAR00012 124.37 236.378 .592 .957 VAR00013 124.30 240.976 .539 .957 VAR00014 124.47 231.292 .762 .955 VAR00015 123.93 239.513 .802 .956 VAR00016 124.47 236.947 .697 .956 VAR00017 124.27 233.444 .730 .956 VAR00018 124.10 236.024 .840 .955 VAR00019 124.47 231.292 .762 .955 VAR00020 124.40 241.628 .451 .958 VAR00021 124.03 238.240 .618 .956 VAR00022 124.33 233.402 .735 .956 VAR00023 124.23 238.185 .689 .956 VAR00024 124.47 236.947 .697 .956 VAR00025 124.00 236.621 .684 .956 VAR00026 124.33 233.402 .735 .956 VAR00027 124.10 236.024 .840 .955 VAR00028 124.47 236.947 .697 .956 VAR00029 124.17 238.971 .516 .957 VAR00030 124.03 238.240 .618 .956 VAR00031 124.43 226.392 .694 .956 99 VAR00032 124.40 241.628 .451 .958 VAR00033 127.50 242.466 .672 .957 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .958 33 100 Lampiran 5 daftar distribusi jawaban penelitian Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 X1 MPU R1 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R2 4 4 3 5 5 5 26 0.0 R3 5 5 4 4 5 4 27 0.0 R4 5 4 5 5 5 5 29 1.0 R5 5 5 5 5 4 5 29 1.0 R6 4 4 5 4 5 5 27 1.0 R7 4 4 5 5 5 5 28 1.0 R8 4 2 3 3 4 3 19 0.0 R9 5 4 5 5 4 5 28 1.0 R10 4 5 5 4 5 4 27 1.0 R11 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R12 4 5 4 5 4 5 27 1.0 R13 5 5 5 5 5 4 29 1.0 R14 5 5 5 5 4 5 29 1.0 R15 4 5 4 5 5 4 27 1.0 R16 5 5 4 5 5 5 29 1.0 R17 5 5 5 5 5 4 29 1.0 R18 4 4 5 5 5 5 28 1.0 R19 5 5 5 5 5 4 29 1.0 R20 4 5 5 4 5 5 28 1.0 R21 5 4 5 4 4 4 26 1.0 R22 4 5 5 5 4 5 28 1.0 101 R23 4 5 5 5 4 4 27 1.0 R24 4 5 4 5 5 4 27 1.0 R25 4 4 5 5 3 4 25 1.0 R26 4 4 3 4 3 2 20 0.0 R27 2 1 3 4 4 4 18 0.0 R28 4 5 5 5 4 4 27 1.0 R29 5 4 5 5 5 5 29 1.0 R30 5 5 5 5 4 5 29 1.0 R31 5 4 4 5 5 5 28 1.0 R32 5 5 3 4 5 4 26 0.0 R33 3 3 4 3 4 3 20 1.0 R34 4 4 5 5 4 4 26 1.0 R35 4 5 4 5 5 4 27 1.0 R36 5 5 5 4 5 5 29 1.0 R37 5 5 4 5 4 5 28 1.0 R38 5 4 5 4 5 4 27 1.0 R39 5 4 5 4 5 5 28 1.0 R40 4 5 5 5 5 4 28 1.0 R41 2 4 3 3 4 3 19 0.0 R42 4 3 3 3 4 3 20 1.0 R43 5 4 4 4 4 5 26 1.0 R44 4 4 5 5 5 5 28 1.0 R45 3 5 5 4 4 4 25 0.0 R46 4 5 5 4 5 4 27 0.0 102 R47 4 4 5 4 4 4 25 0.0 R48 5 5 4 4 4 3 25 0.0 R49 3 2 2 3 3 4 17 0.0 R50 5 5 5 5 4 4 28 1.0 R51 5 3 3 5 4 4 24 0.0 R52 4 3 4 3 4 4 22 0.0 R53 5 5 5 4 5 5 29 1.0 R54 4 5 5 5 5 4 28 1.0 R55 5 4 4 5 5 5 28 1.0 R56 4 4 5 4 5 4 26 1.0 R57 4 5 5 4 4 4 26 1.0 R58 5 5 4 5 4 5 28 1.0 R59 4 4 5 5 4 5 27 1.0 R60 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R61 5 4 5 4 5 5 28 1.0 R62 5 5 4 3 5 4 26 0.0 R63 1 3 3 4 3 3 17 1.0 R64 3 3 1 3 3 3 16 0.0 R65 5 5 5 4 4 5 28 1.0 R66 5 5 4 5 5 4 28 1.0 R67 3 3 4 1 3 3 17 0.0 R68 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R69 3 3 3 3 2 4 18 0.0 R70 4 5 5 5 5 5 29 1.0 103 R71 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R72 5 5 5 4 5 4 28 1.0 R73 4 5 4 3 5 4 25 1.0 R74 5 4 4 4 4 5 26 0.0 R75 4 4 5 4 5 4 26 0.0 R76 4 5 4 5 5 4 27 0.0 R77 4 5 5 4 3 2 23 0.0 R78 5 4 5 4 5 5 28 1.0 R79 4 5 4 5 5 5 28 1.0 R80 5 5 5 4 5 5 29 1.0 R81 4 5 4 5 5 5 28 1.0 104 Daya pikat produk Responden P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 X2 MPU R1 5 4 5 4 5 5 5 33 1.0 R2 3 4 3 4 3 5 5 27 0.0 R3 2 4 3 4 4 4 3 25 0.0 R4 5 4 4 5 5 4 5 32 1.0 R5 4 5 5 4 5 4 4 31 1.0 R6 5 5 4 5 4 5 4 32 1.0 R7 4 5 5 4 5 4 5 32 1.0 R8 2 4 5 4 5 4 3 27 0.0 R9 4 5 4 5 4 5 4 31 1.0 R10 4 5 5 5 4 5 5 33 1.0 R11 5 4 5 5 5 4 4 32 1.0 R12 5 5 5 4 5 5 5 34 1.0 R13 4 5 4 4 5 4 5 31 1.0 R14 5 4 4 5 4 5 5 32 1.0 R15 4 4 5 4 5 4 5 31 1.0 R16 5 4 1 4 3 4 5 26 1.0 R17 4 4 3 3 4 4 4 26 1.0 R18 5 4 5 5 4 5 5 33 1.0 R19 4 5 4 4 4 5 5 31 1.0 R20 5 4 4 4 5 4 5 31 1.0 R21 4 5 5 5 5 4 3 31 1.0 R22 5 5 5 5 4 4 5 33 1.0 105 R23 5 4 5 5 4 4 5 32 1.0 R24 4 5 5 5 4 4 4 31 1.0 R25 4 5 4 4 4 4 5 30 1.0 R26 4 5 5 4 4 3 3 28 0.0 R27 4 4 2 3 4 3 3 23 0.0 R28 5 5 5 4 5 5 5 34 1.0 R29 5 5 4 4 4 5 4 31 1.0 R30 4 5 4 4 4 5 5 33 1.0 R31 3 3 3 4 4 4 3 24 1.0 R32 3 3 5 3 2 4 2 22 0.0 R33 4 4 5 4 5 4 4 30 1.0 R34 5 5 4 5 5 5 5 34 1.0 R35 4 5 5 4 5 4 5 32 1.0 R36 5 5 4 3 2 3 3 25 1.0 R37 5 3 3 2 3 5 3 24 1.0 R38 3 3 4 2 3 4 4 23 1.0 R39 4 4 5 2 4 3 5 27 1.0 R40 4 4 5 5 4 5 4 31 1.0 R41 5 5 5 5 5 5 5 34 0.0 R42 4 3 3 3 2 4 3 22 1.0 R43 4 4 5 5 4 5 4 31 1.0 R44 4 4 4 4 5 5 3 29 1.0 R45 5 5 1 3 4 5 3 26 0.0 R46 4 5 5 2 2 4 4 26 0.0 106 R47 3 4 4 4 4 4 4 27 0.0 R48 5 5 3 2 4 4 4 27 0.0 R49 5 4 2 3 3 2 5 24 0.0 R50 4 4 5 4 4 5 3 29 1.0 R51 4 4 4 3 5 4 4 28 0.0 R52 3 2 2 5 3 4 5 24 0.0 R53 4 3 3 3 4 5 3 25 1.0 R54 5 4 3 4 4 3 4 27 1.0 R55 4 5 4 4 5 5 4 31 1.0 R56 4 4 4 4 5 5 5 31 1.0 R57 4 4 4 5 5 4 4 30 1.0 R58 5 5 5 5 5 4 4 33 1.0 R59 4 4 3 4 3 4 2 24 1.0 R60 4 4 3 4 3 4 2 24 1.0 R61 3 3 4 4 5 5 5 29 1.0 R62 4 2 4 3 3 5 4 25 0.0 R63 4 3 3 4 4 4 3 25 1.0 R64 4 3 4 3 4 4 4 26 0.0 R65 4 2 1 4 4 3 4 22 1.0 R66 4 5 5 5 5 5 4 33 1.0 R67 3 3 3 5 3 3 4 24 0.0 R68 4 4 5 4 4 1 2 24 1.0 R69 4 4 4 4 5 5 5 31 0.0 R70 4 5 2 3 4 2 4 24 1.0 107 R71 3 5 5 4 5 4 4 30 1.0 R72 4 4 4 4 5 5 3 29 1.0 R73 4 4 4 4 5 4 4 29 1.0 R74 5 5 5 4 1 3 2 25 0.0 R75 3 4 2 3 5 2 3 22 0.0 R76 3 4 3 4 3 4 1 22 0.0 R77 4 4 4 4 4 1 4 25 0.0 R78 3 4 5 4 5 5 5 31 1.0 R79 3 4 4 5 5 5 5 31 1.0 R80 5 5 5 5 5 5 5 34 1.0 R81 5 5 5 5 5 5 1 31 1.0 108 Hubungan interpersonal Responden P14 P15 P16 P17 P18 P19 X3 MPU R1 4 5 5 5 4 5 28 1.0 R2 2 4 2 3 3 3 17 0.0 R3 4 4 4 3 3 2 20 0.0 R4 4 5 5 4 4 5 27 1.0 R5 5 5 5 5 5 5 30 1.0 R6 5 5 4 4 4 5 27 1.0 R7 4 5 5 5 5 4 28 1.0 R8 4 1 3 4 3 3 18 0.0 R9 5 4 5 5 4 4 27 1.0 R10 5 4 4 4 4 5 26 1.0 R11 5 5 5 5 3 5 28 1.0 R12 4 4 5 5 4 4 26 1.0 R13 5 5 5 5 4 1 25 1.0 R14 3 4 5 5 4 4 25 1.0 R15 4 4 3 4 4 4 23 1.0 R16 5 5 5 4 4 3 26 1.0 R17 4 3 5 5 5 5 27 1.0 R18 5 5 4 4 4 4 26 1.0 R19 4 5 5 5 4 5 28 1.0 R20 5 5 5 4 5 5 29 1.0 R21 5 5 4 5 3 4 26 1.0 R22 5 4 5 5 5 5 29 1.0 R23 3 4 4 4 5 5 25 1.0 R24 5 5 5 5 5 3 28 1.0 109 R25 4 5 5 5 5 4 28 1.0 R26 3 2 3 3 3 4 18 0.0 R27 3 2 3 3 2 4 17 0.0 R28 4 4 5 5 5 5 28 1.0 R29 5 4 5 4 4 4 26 1.0 R30 5 5 4 4 4 4 26 1.0 R31 4 3 5 5 5 5 27 1.0 R32 3 1 3 3 4 3 17 0.0 R33 5 4 5 5 5 4 28 1.0 R34 4 5 5 5 3 5 27 1.0 R35 5 5 5 4 4 4 27 1.0 R36 5 5 5 5 4 4 28 1.0 R37 4 5 5 5 5 5 29 1.0 R38 5 5 5 5 4 2 26 1.0 R39 3 4 5 5 5 5 27 1.0 R40 5 4 4 5 5 4 27 1.0 R41 3 3 2 3 4 3 18 0.0 R42 4 5 5 2 5 5 26 1.0 R43 4 5 5 5 4 4 27 1.0 R44 4 5 4 4 4 5 26 1.0 R45 4 4 4 4 5 5 26 0.0 R46 4 2 4 2 3 1 16 0.0 R47 3 4 2 1 3 2 15 0.0 R48 4 3 4 5 3 4 23 0.0 R49 4 1 4 3 1 3 16 0.0 R50 3 2 3 5 2 1 16 1.0 110 R51 4 4 4 3 1 5 21 0.0 R52 4 4 5 5 2 1 21 0.0 R53 3 4 3 4 3 3 20 1.0 R54 4 4 4 4 5 4 25 1.0 R55 5 4 4 4 4 4 25 1.0 R56 5 4 5 4 4 3 25 1.0 R57 4 4 5 4 4 4 25 1.0 R58 3 5 5 5 5 5 28 1.0 R59 4 3 5 5 5 5 27 1.0 R60 4 5 5 5 3 4 26 1.0 R61 4 4 4 5 5 5 27 1.0 R62 4 4 5 5 4 4 26 0.0 R63 5 4 3 4 5 5 26 1.0 R64 4 4 5 5 5 4 27 0.0 R65 4 4 5 4 4 5 26 1.0 R66 5 5 4 4 4 5 27 1.0 R67 4 5 5 5 4 4 27 0.0 R68 4 4 4 4 5 5 26 1.0 R69 5 5 5 5 4 3 27 0.0 R70 3 4 4 3 4 3 21 1.0 R71 4 4 5 4 4 3 24 1.0 R72 4 5 5 5 4 1 24 1.0 R73 3 4 5 5 4 4 25 1.0 R74 5 5 5 5 4 5 29 0.0 R75 5 3 4 4 5 3 24 0.0 R76 4 4 4 4 4 4 24 0.0 111 R77 4 4 5 4 4 2 23 0.0 R78 4 3 4 4 4 4 23 1.0 R79 4 4 4 4 4 3 23 1.0 R80 4 3 4 4 4 4 23 1.0 R81 4 3 3 3 4 5 22 1.0 112 Pemulihan Layanan Responden P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 X4 MPU R1 5 4 5 4 2 5 5 4 5 5 4 3 5 56 1.0 R2 3 4 3 5 3 4 3 5 3 2 3 4 5 47 0.0 R3 3 4 3 5 4 5 3 4 5 4 4 5 4 53 0.0 R4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 59 1.0 R5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 2 5 4 57 1.0 R6 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 60 1.0 R7 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 5 4 57 1.0 R8 2 4 5 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 54 0.0 R9 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 56 1.0 R10 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 62 1.0 R11 5 4 5 5 2 4 4 5 5 2 5 5 4 55 1.0 R12 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 58 1.0 R13 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 56 1.0 R14 5 4 4 4 2 5 4 3 4 5 5 4 4 53 1.0 R15 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 5 57 1.0 R16 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 54 1.0 R17 4 5 3 3 4 5 4 4 3 4 4 5 5 53 1.0 R18 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 58 1.0 R19 4 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 57 1.0 R20 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 59 1.0 R21 4 4 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 3 55 1.0 R22 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 58 1.0 113 R23 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 58 1.0 R24 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 60 1.0 R25 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 57 1.0 R26 4 5 3 3 3 2 3 4 4 3 5 4 4 47 0.0 R27 4 4 4 3 4 5 5 3 2 3 4 4 4 49 0.0 R28 1 2 3 4 2 5 4 4 4 4 3 5 2 43 1.0 R29 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 57 1.0 R30 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 59 1.0 R31 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5 4 57 1.0 R32 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 56 0.0 R33 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 58 1.0 R34 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 5 57 1.0 R35 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 57 1.0 R36 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 3 57 1.0 R37 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 60 1.0 R38 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 57 1.0 R39 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 3 4 55 1.0 R40 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 53 1.0 R41 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 4 45 0.0 R42 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 2 4 5 44 1.0 R43 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 2 4 4 54 1.0 R44 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 56 1.0 R45 5 5 1 3 4 5 3 4 4 4 4 1 4 47 0.0 R46 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 46 0.0 114 R47 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 5 48 0.0 R48 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 56 0.0 R49 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 56 0.0 R50 4 4 5 4 4 5 4 3 3 3 2 5 4 50 1.0 R51 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 53 0.0 R52 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 2 5 54 0.0 R53 4 3 5 3 4 5 3 5 4 3 4 3 4 50 1.0 R54 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 57 1.0 R55 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 56 1.0 R56 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 51 1.0 R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 50 1.0 R58 5 5 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 50 1.0 R59 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 53 1.0 R60 4 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 5 4 46 1.0 R61 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 52 1.0 R62 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 56 0.0 R63 4 2 3 4 4 4 3 5 4 2 4 5 3 47 1.0 R64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 55 0.0 R65 4 3 2 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 49 1.0 R66 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 48 1.0 R67 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 44 0.0 R68 4 4 5 4 4 5 2 3 4 3 4 4 4 50 1.0 R69 4 4 4 4 4 4 4 5 1 3 5 3 2 47 0.0 R70 4 4 5 4 4 2 4 4 5 4 3 5 4 52 1.0 115 R71 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 4 44 1.0 R72 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 56 1.0 R73 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 53 1.0 R74 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 3 5 4 56 0.0 R75 3 4 4 5 4 5 2 5 3 4 4 5 4 52 0.0 R76 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 5 60 0.0 R77 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 57 0.0 R78 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 48 1.0 R79 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 47 1.0 R80 5 4 4 4 4 4 1 3 5 4 4 4 5 51 1.0 R81 5 1 5 5 4 3 2 3 5 3 3 3 4 46 1.0 116 Lampiran 5. Logistic Regression Iteration History

a,b,c

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center Dan Tarif Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Xl Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

24 303 102

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan

5 73 70

Analisis Pengaruh Switching Cost, Attractiveness of Alternative, Interpersonal, Realionship, dan Service Recovery terhadap Repurchase Intention GSM XL Prabayar (Studi kasus pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Pengguna GSM XL Prabayar)

0 9 152

PENGARUH KUALITAS JASA DAN SWITCHING BARRIERTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN:Survey Pada Pelanggan XL Pascabayar di Kabupaten Purwakarta.

0 1 47

Pengaruh Kebijakan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Konsumen Provider XL).

0 0 31

Pengaruh harga, promosi dan layanan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada pengguna kartu pra bayar XL di Kecamatan Pakem Sleman Yogyakarta.

0 1 130

Analisi hukum islam terhadap pembelian paket internet pelanggan axis (studi kasus di XL Cabang Surabaya).

3 19 98

Pengaruh Switching Barrier Terhadap Minat Pembelian Ulang Gsm Xl (Studi Kasus Pada Pelanggan Xl Di Xl Center Medan)

0 0 31

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Hambatan berpindah (switching barrier) - Pengaruh Switching Barrier Terhadap Minat Pembelian Ulang Gsm Xl (Studi Kasus Pada Pelanggan Xl Di Xl Center Medan)

0 0 17

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. - Pengaruh Switching Barrier Terhadap Minat Pembelian Ulang Gsm Xl (Studi Kasus Pada Pelanggan Xl Di Xl Center Medan)

0 0 15