1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

1. Penelitian yang dilakukan oleh Kiswanto 2008, dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel kehandalan, tanggap, jaminan, empati, dan fasilitas fisik untuk kepuasan masyarakat wajib pajak kendaraan bermotor di kantor bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi kabupaten Sragen. Hasil dari penelitian ini Reliability, assurance, responsiveness dan tangible berpengaruh positif signigikan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, sedangkan emphaty berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Reliability mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Mote 2008 dengan judul Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngesrep Semarang. Dengan hasil Penelitian ini menunjukan Dari 14 Indikator pelayanan yang diteliti terdapat 3 indikator dengan kategori tidak baik yaitu : kemampuan petugas pelayanan, kenyamanan lingkungan dan keamanan lingkungan. Selain itu juga terdapat 11 indikator yang berkategori. Pengukuran nilai IKM secara keseluruhan menunjukkan hal yang positif dan dikatagorikan dalam kondisi yang baik atau bagus. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 11 3. Penelitian dilakukan Dewi Lukitowati 2008 Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur jurusan administrasi Negara dalam skripsinya yang berjudul Kualitas Pelayanan Administrasi Pengurusan Kartu Tanda Penduduk KTP Di Kelurahan Margorejo Kecamatan Wonocolo Surabaya.Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pengurusan KTP di Kelurahan Margorejo Kecamatan Wonocolo Surabaya. Hasil analisa dan pembahasan maka diambil lima kesimpulan dilihat dari kualitas administrsi pengurusan KTP di kelurahan Margorejo kecamatan wonocolo yaitu, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan dan sarana prasarana. Penelitian yang dilakukan sekarang mempunyai persamaan dan perbedaan dengan beberapa penelitian diatas. Adapun persamaannya adalah sama-sama membahas mengenai reformasi administrasi public, sedangkan perbedaannya adalah terletak pada focus, waktu dan tempat, sehingga penelitian yang dilakukan sekarang ini bukan merupakan replikasi dari penelitian sebelumnya dan penelitian yang sekarang mengambil judul “Reformasi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk KTP di Kota Surabaya

2.2. Landasan Teori

Dokumen yang terkait

KUALITAS PELAYANAN e-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL PEMERINTAH KOTA SURABAYA BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. (Studi Perekaman e-KTP di Smart Office Royal Plaza Surabaya).

3 15 137

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA.

0 0 81

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

0 1 120

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DI DISPENDUKCAPIL SURABAYA.

3 10 125

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DI DISPENDUKCAPIL SURABAYA.

0 1 125

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NAFISA ROYAL PLAZA SURABAYA.

1 1 103

KORELASI ANTARA IMAGE BRAND ROYAL PLAZA DENGAN GAYA KOMUNIKASI REMAJA DI ROYAL PLAZA SURABAYA.

0 0 137

ANALISIS KINERJA PELAYANAN DENGAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PERPANJANGAN KTP SMART OFFICE ROYAL PLAZA SURABAYA SKRIPSI

0 1 19

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DI DISPENDUKCAPIL SURABAYA SKRIPSI

0 6 19

KUALITAS PELAYANAN e-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL PEMERINTAH KOTA SURABAYA BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. (Studi Perekaman e-KTP di Smart Office Royal Plaza Surabaya)

0 1 28