PT. BPR Mitradana Madani Medan harus dapat memanajemeni konflik yang terjadi diantara para karyawan khususnya bagian pemasaran
Account Officer dengan bagian administrasi. Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan diatas, hal ini mendorong penulis untuk melakukan
penelitian dengan judul : “Pengaruh Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. BPR Mitradana Madani Medan.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
“Apakah manajemen konflik yang terdiri dari kompetisi, kolaborasi, kompromi, menghindar, dan akomodasi berpengaruh terhadap kinerja
karyawan pada PT. BPR Mitradana Madani Medan?”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan beberapa variabel yang diteliti, yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan.
Kerangka konseptual merupakan dasar dalam pembuatan hipotesis Sugiyono, 2005:49.
Konflik merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindari dan akan terus terjadi. Konflik yang terjadi di tempat kerja dapat dimanajemeni untuk menciptakan
kreativitas dan inovasi, serta mengembangkan produktivitas organisasi.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Menurut Thomas dan Kilmann dalam Wirawan 2009:140 ada lima jenis manajemen konflik yaitu :
1. Kompetisi competing merupakan gaya yang berorientasi pada
kekuasaan, dimana seseorang akan menggunakan kekuasaan yang dimilikinya untuk memenangkan konflik terhadap lawannya.
2. Kolaborasi collaborating merupakan upaya bernegoisasi untuk
menciptakan solusi yang sepenuhnya memuaskan pihak-pihak yang terlibat konflik.
3. Kompromi compromising merupakan gaya manajemen konflik yang
berada ditengah antara gaya kolaborasi dan kompromi yang membagi perbedaan diantara dua posisi dan memberikan konsesi untuk mencari
titik tengah. 4.
Menghindar Avoiding merupakan bentuk menghindar yang bisa berupa menjauhkan diri dari pokok masalah, menunda pokok masalah hingga
waktu yang tepat, atau menarik diri dari konflik yang mengancam dan merugikan.
5. Mengakomodasi accommodating merupakan gaya manajemen konflik
yang mengabaikan kepentingan dirinya sendiri dan berupaya memuaskan kepentingan lawan konfliknya.
Kinerja adalah prestasi yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan kepadanya Siswanto, 2002:235. Dengan
adanya proses manajemen terhadap konflik dengan baik akan meningkatkan kinerja karyawan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pemaparan tersebut, dapat dibuat suatu skema kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Sumber : Wirawan 2009diolah
D. Hipotesis
