BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Analisis Pelanggan
Para pelanggan yang melakukan kontak dengan PT. Coffindo baik melalui e-mail maupun telepon langsung, berasal dari dalam dan luar negeri, hal ini
dikarenakan sebagai mana, tentunya setelah melihat produk kopi melaui web milik perusahaan. Berdasarkan data 3 tiga tahun terakhir beroperasi, jumlah
pengunjung website PT. Coffindo dapat dikatakan meningkat hingga mencapai 25200 hit ditahun 2011, akan tetapi jika dilihat berdasarkan jumlah pengunjung
yang menghubungi divisi marketing setelah mengunjungi website PT. Coffindo masih relatif kecil, hal ini dapat dilihat melalui salah satu parameter keberhasilan
dalam mempromosikan produk melalui situs, dimana tingkat pemesanan produk
tidak pernah mencapai target yang diharapkan, seperti terlihat pada tabel 6.1. Tabel 6.1 Jumlah Pengunjung
Situs, Target dan Realisasi Jumlah Pemesanan Online PT. Coffindo Tahun 2009 sd 2011
Tahun Jumlah
Pengunjung Website
Target Pemesanan
Online Realisasi Jumlah
Pemesanan Online
Jumlah Kontrak Yang Deal
2009 4745
25 5
3 2010
8000 50
9 6
2011 25200
75 21
10 Sumber : PT. Coffindo 2011
Dari Tabel 6.1, terlihat bahwa jumlah pengunjung situs mengalami peningkatan dari tahun 2009 sampai dengan 2011, namun jumlah pengunjung
situs yang meningkat tidak disertai dengan realisasi dari target jumlah pemesanan
Universitas Sumatera Utara
online yang tidak pernah tercapai. Pemesanan online yang cenderung menurun, juga berdampak pada jumlah kontrak yang disepakati deal yang juga menurun.
Kondisi ini menunjukkan bahwa pemasaran online atau e-marketing yang dilakukan PT. Coffindo harus dibenahi agar mampu meningkatkan pemesanan
online.
6.2 Analisis Identitas Responden
Dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang telah melihat web site PT. Coffindo, dan kemudian melakukan kontak hubungan dengan
menggunakan e-mail maupun telepon. Identitas responden dapat dilihat pada tabel 6.2 dibawah ini.
Tabel 6.2 Identitas Responden Kriteria
Keterangan N
Umur b. 20-29
2 c. 30-39
18 d. 40-49
13 e. 50 Keatas
2
Jenis Kelamin
a. Laki-laki 27
b. Perempuan 8
Pendidikan
a. SMA 5
d. Diploma 9
e. Sarjana 15
f. Pasca Sarjana 6
Alamat
a. Dalam Kota Medan 5
b. Luar Medan Indonesia 10
c. Luar Negeri 20
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Dari Tabel 6.2, terlihat bahwa dari sisi umur responden sebanyak 2 orang
berusia 20 hingga 29, 18 orang berusia 30 hingga 39 tahun, 13 orang umur 40-49. Dari sisi jenis kelamin responden di dominasi oleh laki-laki yakni sebanyak 27
orang , sedangkan jenis kelamin responden perempuan sebanyak 8 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tingkat pendidikan responden didominasi oleh sarjana yakni sebesar 15 orang, sedangkan responden yang berpendidikan terendah yakni SMA sebesar 5 orang,
diploma 9 orang dan pascasarjana 6 orang. Dari sisi kelompok alamat, responden sebanyak 20 orang berasal dari luar negeri, sedangkan responden yang beralamat
di dalam kota Medan paling sedikit yaitu 5 orang dan luar medan Indonesia sebanyak 10 orang.
6.3 Analisis Hasil Kuesioner
Kategori