Tabel 6.12. Website PT. Coffindo Menunjukkan
Company’s Profile Yang Baik
Keterangan SS
S CS
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 5
14 12
3 1
35 Persentase
16 36
34 14
6 100
Nilai 25
56 36
6 1
124 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data diolah.
d. Hubungan Masyarakat
Evaluasi terhadap hubungan masyarakat meliputi : 1.
Penyajian berita hangat PT. Coffindo tidak menampilkan berita-berita hangat dalam website-nya.
Dalam sebuah pemasaran di dunia maya, bentuk penyajian dengan memberikan dan menambahkan informasi yang baru dan aktual, serta
mengganti materi informasi pada jangka waktu tertentu merupakan hal yang penting dalam menarik minat pengunjung website.
Dari hasil survei, dapat diketahui 16 responden menyatakan sangat setuju, 38 menyatakan setuju, serta 10 menyatakan tidak setuju bahwa
PT. Coffindo selalu menyajikan berita hangat pada website-nya. Dengan total nilai 90, dan sebanyak 36 responden menyatakan tidak setuju.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.13.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.13. Website PT. Coffindo Menyajikan Berita Hangat Pada
Website-Nya Keterangan
SS S
CS TS
STS Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 4
5 5
14 7
35 Persentase
14 16
16 36
18 100
Nilai 20
20 15
28 7
90 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah.
2. Pembentukan Citra Yang Baik
Selain harus menampilkan berita-berita hangat, pemasaran melalui dunia maya juga harus membentuk citra publik terhadap perusahaan. Pada saat
ini PT. Coffindo sudah mempunyai citra yang baik di masyarakat. Oleh karena itu, pengelola website PT. Coffindo harus berusaha menyajikan
informasi dengan baik agar dapat membentuk dan menjaga perusahaan untuk memperoleh kepercayaan dari para pelanggan. Hal-hal yang
dilakukan antara lain : -
Memelihara tingkat responden yang tinggi pada komunitas online. -
Mengenali masalah-masalah dari pelanggancalon pelanggan yang mengunjungi website.
- Membuat rencana untuk mengatasi kesalahan-kesalahan dengan
membuat sistem kontrol kerusakan. Berdasarkan hasil survei dapat diketahui bahwa sebagian besar responden
62 menyatakan setuju dan sangat setuju, 30 menyatakan cukup setuju, dan hanya 8 yang menyatakan tidak setuju bahwa website PT.
Coffindo mencerminkan citra yang baik. Dari total nilai yang diperoleh
Universitas Sumatera Utara
130, dan sebanyak 48 responden setuju. Berikut ini disajikan Tabel 6.14, untuk melihat lebih jelas masalah tersebut.
Tabel 6.14 Website PT. Coffindo Mencerminkan Citra Perusahaan
Dengan Baik Keterangan
SS S
CS TS
STS Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 6
17 9
2 1
35 Persentase
14 48
30 6
2 100
Nilai 30
68 27
4 1
130 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah.
e. Layanan dan Dukungan
