130, dan sebanyak 48 responden setuju. Berikut ini disajikan Tabel 6.14, untuk melihat lebih jelas masalah tersebut.
Tabel 6.14 Website PT. Coffindo Mencerminkan Citra Perusahaan
Dengan Baik Keterangan
SS S
CS TS
STS Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 6
17 9
2 1
35 Persentase
14 48
30 6
2 100
Nilai 30
68 27
4 1
130 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah.
e. Layanan dan Dukungan
Evaluasi terhadap layanan dan dukungan adalah evaluasi terhadap usaha- usaha PT. Coffindo untuk menjaga agar pelanggan tetap puas. PT. Coffindo selalu
berusaha menyediakan layanan dan dukungan yang baik untuk menjaga agar para pelanggan tetap puas sehingga mereka senantiasa kembali mengunjungi website
PT. Coffindo. PT. Coffindo dengan alamat http:www.coffindo.com layanan melalui surat elektronika e-mail, dengan alamat e-mail :officecoffindo.com
dimana para pelanggancalon pelanggan dapat menghubungi alamat tersebut bila mereka mempunyai pertanyaan, ide, saran, komentar dan lain-lain.
Dari hasil sebagian besar responden menyatakan setuju bahkan sangat setuju, 36 menyatakan cukup setuju, dan hanya 8 menyatakan tidak setuju
bahwa layanan dan dukungan PT. Coffindo memuaskan. Dengan total nilai yang diperoleh yaitu 174, dan 40 responden menyatakan setuju. Seperti terlihat pada
Tabel 6.15.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.15 Layanan dan Dukungan PT. Coffindo Memuaskan Keterangan
SS S
CS TS
STS Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 5
15 11
3 1
35 Persentase
12 40
36 8
4 100
Nilai 25
60 33
6 1
125 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah.
6.4 Tingkat Efektivitas E- Marketing
Dari hasil kuesioner yang telah dilakukan diperoleh tingkat efektivitas seperti terlihat pada Tabel 6.16.
Tabel 6.16 Total Nilai Hasil Kuesioner E-Marketing pada PT. Coffindo
No E-Marketing
Nilai Tabel
1 Kesadaran dan Kesetiaan Merek
a. Logo dan slogan mudah diingat 85
6.3 b. Informasi sesuai kebutuhan
105 6.4
2 Promosi Respons Langsung
a. Promosi melalui Internet 119
16.5 b. Website yang menghibur dan menarik
110 16.6
c. Website yang membuat orang-orang kembali dan menelusuri informasi
108 16.7
d. Pemakaian pemasaran tradisional 147
16.8 3
Edukasi Pasar a. Pengiriman informasi secara tepat dan murah
123 6.9
b. Informasi bersifat interaktif dan menghibur 71
6.10 c. Penerimaan informasi mudah dan lengkap
126 6.11
d. Website menunjukkan company’s profile yang baik
124 6.12
4 Hubungan Masyarakat
a. Penyajian berita hangat 90
6.13 b. Pembentukan citra yang baik
130 6.14
5 Layanan dan Dukungan
Menjaga pelanggan tetap puas 125
6.15 Total Nilai
1463
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah.
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 6.16, total nilai keseluruhan jawaban kuesioner terhadap 35 responden adalah 1463. Sesuai dengan Tabel 4.2, penilaian tingkat efektifitas
dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan e-marketing berada dalam kategori penilaian “Cukup Efektif”. Hal ini tentunya menggambarkan pelaksanaan e-
marketing belum sesuai harapan. Penulis menyimpulkan faktor penyebab e- marketing belum dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang melakukan kontrak
dikarenakan faktor-faktor berikut ini : a.
Logo dan Slogan dari PT. Coffindo tidak mudah diingat oleh responden. Hal ini dilihat dari jawaban 35 responden hanya 20 responden yang
menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan 80 responden menjawab cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
b. Website PT. Coffindo tidak menampilkan informasi yang sesuai dengan
kebutuhan responden. Hal ini dilihat dari jawaban 35 responden hanya 36 responden yang menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan
64 responden menjawab cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
c. Promosi PT. Coffindo melalui Internet belum baik. Hal ini dilihat dari
jawaban 50 responden sebanyak 44 responden menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan 56 responden menjawab cukup setuju, tidak
setuju dan sangat tidak setuju. d.
Website PT. Coffindo menurut responden tidak menghibur dan menarik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban 35 responden sebanyak 36 responden
menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan 64 responden menjawab cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Website PT. Coffindo juga tidak membuat responden ingin menelusuri
kembali informasi yang tersedia. Hal ini terlihat dari jawaban 35 responden sebanyak 36 responden menjawab sangat setuju dan setuju,
sedangkan 64 responden menjawab cukup setuju, tidak setuju dan cukup setuju.
f. Informasi yang ditampilkan di website PT. Coffindo tidak bersifat
interaktif. Hal ini dilihat dari jawaban 35 responden, sebanyak 40 responden menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan 60 responden
menjawab cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. g.
Website PT. Coffindo tidak menyajikan berita hangat pada website-nya. Hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban 35 responden, sebanyak 30
responden menjawab sangat setuju dan setuju, sedangkan 70 responden menyatakan cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
6.5 Uji Instrumen Penelitian
