BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi, berbagai jenis barang dan jasa membanjiri pasar Indonesia. Persaingan yang kompetitif ini mendorong perusahaan untuk
bertindak praktis dan ekonomis dalam menguasai pangsa pasar. Untuk dapat menguasai pangsa pasar, yang diperlukan adalah mengetahui dengan pasti apa
yang menjadi keinginan pelanggan dan berusaha untuk memuaskan pelanggan tersebut.
Konsumen saat ini semakin peka dan lebih rasional serta bertindak selektif terhadap pembelian barang yang dibutuhkan, mereka menilai dengan
membandingkan apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan. Hanya konsumen yang puas akan melakukan pembelian ulang dan sebaliknya,
konsumen yang tidak merasa puas dengan mutu produk dan pelayanan akan membuat konsumen berpaling. Konsumen tentu akan memilih produk yang
lebih berkualitas yang dapat memenuhi harapannya. Perusahaan sangat perlu memperhatikan perilaku konsumennya agar
dapat membantu manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran. Perilaku konsumen menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan-
keputusan pembelian dan bagaimana mereka menggunakan dan mengatur pembelian barang maupun jasa dan juga menggambarkan faktor-faktor yang
mempengaruhi kaputusan pembelian dan penggunaan produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Aktivitas manajemen dalam mempelajari perilaku pembelian konsumen dilakukan melalui berbagai penelitian dan kajian sehingga dapat diketahui
bagaimana bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian tersebut. Menurut Lamb, Hair McDaniel 2001:55 menyatakan bauran
pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian mengacu pada paduan strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan pasar yang dituju.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian merupakan bagian dari bauran pemasaran yaitu produk, distribusi, promosi, dan harga. Produk
berkaitan dengan fisik produk, kemasan, garansi, pelayanan purna jual, merek, nama baik perusahaan, dan juga nilai kepuasan konsumen.
Tempat merupakan tempat pelayanan bagi konsumen untuk mendapatkan produk. Promosi merupakan usaha yang dilakukan pemasar untuk
memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk. Harga merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai
yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk. Kotler 2003:88 juga menyatakan bauran pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai pemasarannya di pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu
hal yang dapat perusahaan lakukan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya. Bauran pemasaran meliputi unsur-unsur product, price, place,
dan promotion, yaitu perusahaan harus mampu menciptakan dan atau menghasilkan produk maupun jasa yang baik dan bermutu, menetapkan harga
Universitas Sumatera Utara
yang menarik bagi konsumen, mendistribusikan produk tersebut sehingga dapat dijangkau oleh konsumen, serta harus dapat berkomunikasi dengan
konsumen mereka. Bauran pemasaran di atas perlu dipelajari sebagai salah satu cara awal
bagi pemasar untuk dapat memahami dan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen sehingga menimbulkan minat beli seseorang untuk menggunakan
sebuah produk maupun jasa. Dengan mempelajarimelakukan penelitian perilaku pembelian konsumen tersebut maka pemasar akan menerima
masukan yang berguna bagi pengembangan dan penyusunan strategi perusahaan berikutnya.
Sariayu Martha Tilaar merupakan merek kosmetik yang telah eksis selama 32 tahun dengan konsep full range “top to toe” yang hingga kini telah
mengeluarkan 23 trend warna tata rias setiap tahunnya dengan konsisten pada tema paduan antara warna trend dunia dengan mengangkat kekayaan alam dan
budaya Indonesia yang menjadi acuan bagi kalangan make up artist maupun pengguna kosmetik pada umumnya. Produk unggulan Sariayu pada tahun ini
2009 mengangkat tema Cantika Jawa Timur yang hadir dalam 2 koleksi yaitu Marak Kasmaran dan Reog. Untuk eye shadow setiap koleksinya terdiri
dari 3 warna merak kasmaran: tosca, ungu, dan kuning; reog: cokelat keemasan, emas, dan maroon. Untuk lipstick terdiri dari 6 koleksi warna
dengan aroma buah melon dan apel yang dilengkapi dengan 100 pelembab alami, vitamin A dan E sebagai anti-oksidan, dan SPF 15. Liquid lip colour
double action yaitu lipstick cair yang menciptakan dua efek dalam satu
Universitas Sumatera Utara
kemasan yaitu kilau warna dan kilau pearly transparan. Duo eye make up merupakan inovasi terbaru berupa mascara dan eye liner dalam satu kemasan.
Produk kosmetik Martha Tilaar Group dikenal sebagai salah satu produk kosmetik hijauramah lingkungan Green Product Cosmetics di dunia terbukti
dari hasil uji laboratorium Paris yang menyatakan bahwa bahan yang digunakan bebas dari bahan kimia berbahaya. Aktivitas promosi Sariayu
antara lain melalui kegiatan beauty class trend warna makeup 2009, mengadakan consumer promo di counter-counter Sariayu seperti pemberian
discount 10 maupun pemberian special gift, serta ikut mensponsori pemilihan Miss Indonesia. Sariayu menawarkan harga cukup terjangkau dan
bersaing sesuai dengan kualitasmanfaatnya. Sariayu mendistribusikan produknya melalui sales counter pada supermarket Carefour di Plaza Medan
Fair sebagai salah satu pusat perbelanjaan terbesar di kota Medan, sehingga konsumen mudah mendapatkan produk Sariayu. Keempat faktor bauran
pemasaran di atas dapat mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
Untuk mengukur keberhasilan merek produk maka majalah SWA dan Mars melakukan survei Indonesia Best Brand. Dalam survei tersebut
termasuk menilai tingkat kepuasan konsumen. Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Sariayu dan beberapa merek kosmetik lainnya dapat dilihat
pada tabel 1.1 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1 Tingkat Kepuasan Konsumen
Kategori Merek
Satisfaction Score
Pelembab Muka
Pond’s 98,6
Sariayu 97,8
Viva 96,7
Oil of Olay 95,5
Citra Hazeline 93,7
Alas Bedak Pixy
100,0
Pond’s 100,0
La Tulipe 99,2
Viva 98,6
Sariayu 97,8
Bedak Wajah Sariayu
99,8
Pond’s 99,6
Pixy 99,2
Viva 99,1
Marcks 94,2
Lipstick Revlon
99,9
Sariayu 99,2
Pixy 97,4
Viva 97,3
Mirabella 97,3
Susu Pembersih
Muka Sariayu
100,0
Citra 100,0
Pond’s 99,1
Viva 98,8
Ovale 93,0
Face Tonic Sariayu
100,0
Mustika Ratu 100,0
Ovale 100,0
Viva 99,6
Pond’s 99,1
Sumber: http:cepeceng.comswasembadamagazine2008 data diolah penulis 2009
Tabel 1.1 di atas menunjukkan produk Sariayu mencapai satisfaction score tertinggi untuk kategori bedak wajah, susu pembersih muka, dan
face tonic. Untuk kategori produk lainnya Sariayu belum mencapai satisfaction score tertinggi tetapi masih dicapai oleh merek-merek
kosmetik lainnya. Dari hasil prasurvei, diketahui beberapa alasan konsumen lebih memilih
kosmetik Sariayu dibanding produk saingannya, yaitu dikarenakan variasi warna, produk inovatif, dan produk aman di kulit. Produk aman di kulit,
dikarenakan Sariayu Martha Tilaar merupakan produk kosmetik ramah
Universitas Sumatera Utara
lingkungan yang mengandung unsur bahan alami dan bebas dari bahan-bahan kimia berbahaya sehingga menimbulkan rasa aman bagi konsumen.
Sariayu bekerja keras untuk terus mengharumkan nama baik bangsa Indonesia di forum nasional maupun internasional di bidang kosmetika.
Sariayu membuktikannya dengan meraih berbagai prestasi dan penghargaan yang diberikan oleh lembaga-lembaga terpercaya seperti yang dapat dilihat
pada tabel 1.2 berikut:
Tabel 1.2 Awards dan Pencapaian Prestasi Sariayu Martha Tilaar
No. Tahun
Awards Pencapaian Prestasi
Diberikan Oleh Kategori
1. Maret 2001
The Most Valuable Brand 2001
Majalah SWA dan Mars
Moisturizer, Foundation dan
Facemask 2.
September 2001 The Indonesia
Customer Satisfaction Award 2001
Frontier Body Cologne
Belia dan Lipstick Sariayu
3. Juli 2002 – Juli 2005
berturut-turut Indonesian Best Brand
Award Majalah SWA dan
Mars Lipstick,
Moisturizer, Foundation, Face
Powder dan Face Cosmetics
4. Juli 2004
Super Brands Award Super Brands
Council Indonesia Martha Tilaar
Group of Companies dalam
pencapaian merek terkuat kosmetik
lokal Indonesia
5. Juli 2005
Golden Indonesia Best Brand Award
Majalah SWA dan Mars
Face moisturizer dan Foundation
Sumber: www.marthatilaar.com data diolah penulis 2009
Tabel 1.2 di atas menunjukkan awards dan pencapaian prestasi Sariayu Martha Tilaar yang diberikan oleh majalah SWA dan Mars pada Maret 2001
sebagai The Most Valuable Brand 2001, kemudian pada September 2001
lembaga survei Frontier memberikan The Indonesia Customer Satisfaction Award 2001, berikutnya Indonesian Best Brand Award
diberikan oleh majalah SWA dan Mars berturut-turut pada Juli 2002 – Juli 2005, kemudian Super
Brands Award diberikan oleh Super Brands Council Indonesia pada Juli 2004,
Universitas Sumatera Utara
dan terakhir majalah SWA dan Mars kembali memberikan Golden Indonesia Best Brand Award pada Juli 2005.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik melakukan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Sariayu Martha Tilaar Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair”.
B. Perumusan Masalah