c. Pekerjaan Setiap orang memiliki cita-cita tertentu tentang pekerjaan. Namun
banyak tidak dapat merelisasikan cita-cita itu, orang bisa bekerja dengan cita-cita atau tidak. Namun jelas ia memerlukan barang-barang
yang sesuai dengan pekerjaannya. d. Gaya Hidup
Pemasar bisa menganalisis gaya hidup seseorang dan bagaimana orang itu beraktivitas menjalankan tuntutan pekerjaan memenuhi hasratnya
untuk melakukan berbagai hobinya. 4. Faktor Psikologi
Aspek ini mempunyai peran yang sangat signifikan terhadap perilaku konsumen dimana hal tersebut diperkuat oleh faktor persepsi, motivasi,
pembelajaran, kepercayaan dan sikap. Faktor-faktor tersebut adalah hal- hal yang digunakan konsumen untuk berinteraksi, dan merupakan alat bagi
konsumen untuk mempengaruhi perasan mereka, mengumpulkan dan menganalisis informasi merumuskan pikiran dan pendapat dan mengambil
tindakan.
G. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Lamb, Hair McDaniel 2001:189 proses pengambilan keputusan yang digunakan konsumen ketika membeli barang atau jasa melalui
beberapa tahap yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen menghadapi ketidakseimbangan antara keadaan sebenarnya dan keinginannya.
Pengenalan kebutuhan terpicu ketika konsumen diekspos pada stimulus internal atau eksternal. Stimulus meliputi setiap unit input yang
mempengaruhi satu atau lebih dari lima indera yaitu penglihatan, penciuman, rasa, sentuhan, maupun pendengaran. Contoh: rasa haus dan
lapar adalah stimulus internal, sedangkan warna mobil, desain kemasan, nama merek yang disebut oleh teman, iklan di televisi, atau cologne yang
dipakai oleh orang asing dianggap sebagai stimulus eksternal. 2.
Pencarian Informasi Setelah mengenali kebutuhan atau keinginan, konsumen mencari informasi
tentang beragam alternatif yang ada untuk memuaskan kebutuhannya. Pencarian informasi dapat terjadi secara internal, eksternal, maupun
keduanya. Pencarian informasi internal adalah proses mengingat kembali informasi yang tersimpan di dalam ingatan. Informasi yang tersimpan ini
sebagian besar berasal dari pengalaman sebelumnya atas suatu produk. Pencarian informasi eksternal adalah mencari informasi di lingkungan
luar kita. Ada dua tipe utama sumber informasi eksternal yaitu nonmarketing controlled dikendalikan oleh non-pemasaran dan
marketing controlled dikendalikan oleh pemasar. Nonmarketing controlled dikendalikan oleh non-pemasaran yaitu tidak berhubungan
dengan promosi produk yang dilakukan oleh para pemasar, sedangkan marketing controlled dikendalikan oleh pemasar yaitu lebih mengarah
Universitas Sumatera Utara
pada produk yang lebih spesifik karena dimulai dengan bagaimana cara pemasar mempromosikan produk tersebut, seperti mencakup media massa
periklanan, promosi penjualan, tenaga penjual, label produk, dan kemasan. 3.
Evaluasi Alternatif Setelah mendapatkan informasi dari sekelompok merek-merek, konsumen
selanjutnya akan mengevaluasi alternatif untuk menetapkan pilihan. Konsumen akan menggunakan informasi yang tersimpan di dalam ingatan,
ditambah dengan informasi yang diperoleh dari luar untuk membangun suatu kriteria tertentu.
4. Pembelian
Setelah konsumen mengevaluasi atas sejumlah alternatif-alternatif tadi, maka konsumen dapat memutuskan apakah produk akan dibeli atau
diputuskan untuk tidak dibeli sama sekali. Jika konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian, maka langkah berikutnya adalah melakukan
evaluasi terhadap produk tersebut setelah dibeli. 5.
Perilaku Pasca Pembelian Ketika membeli suatu produk, konsumen mengharapkan bahwa dampak
tertentu dari pembelian tersebut. Bagaimana harapan-harapan itu terpenuhi, menentukan apakah konsumen puas atau tidak puas dengan
pembelian tersebut. Jika keinginan konsumen sesuai dengan harapannya maka kepuasan konsumen akan tinggi, sebaliknya kepuasan konsumen
begitu tinggi karena harapan konsumen yang rendah tersebut ternyata dipenuhi melebihi harapannya.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN