BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Ajaran agama Islam dijadikan suatu pedoman atau suatu cara hidup way of life
, yang membimbing seluruh aspek kehidupan manusia. Kata Islam sendiri berasal dari bahasa arab yaitu salima yang mempunyai arti selamat, damai,
tunduk, pasrah, dan berserah diri. Islam adalah agama yang mengajarkakan keselamatan, kedamaian, ketundukan, dan keberserahan diri. Ajaran agama Islam
pun mengajarkan kepada kita, bagaimana cara berinteraksi antara manusia dengan tuhan nyahablun minallah, dan bagaimana berinteraksi antara manusia dengan
manusia yang lain wa hablun minannas, Islam yang dibawa oleh Nabi Muhammad membawa suatu tuntunan dan sistem muamalah yang mengatur
dengan rapih segala kegiatan perekonomian. Manusia adalah khalifah di muka bumi yang mempunyai kebutuhan-
kebutuhan untuk bertahan hidup, maka manusia didalam kehidupannya tidak akan terlepas dan selalu berpegang teguh pada rukun iman dan rukun islam. Rukun
islam yaitu, syahadat, sholat, zakat, puasa, dan ibadah haji ke baitullah bagi yang mampu.
Persoalan tentang ibadah haji menjadi menarik karena pada diri setiap muslim menginginkan untuk bisa pergi melakukan ibadah haji minimal satu kali
seumur hidup nya. Mempunyai impian untuk melaksanakan ibadah haji ini adalah salah satu dari isi do’a Nabi Ibrahim yang memohon kepada Allah agar umat
muslim ada tumbuh rasa didalam hatinya untuk melaksanakan ibadah haji.
Potensi jamaah haji Indonesia sangat besar, jumlah kuota haji Indonesia yaitu 205 ribu orang pada tahun 2006 dan 210 ribu pada tahun 2007 kemudian
205 ribu pada tahun 2008, karenanya potensi ini pun dapat dilihat dengan nilai yang mencapai Rp. 5,5 triliun pertahun
1
, maka tak heran jika banyak pebisnis yang mencoba memanfaatkan peluang ini.
Dewasa ini banyak cara yang bisa ditempuh seorang muslim di dalam mewujudkan cita-cita nya untuk bisa melaksanakan ibadah haji diantaranya
dengan menabung di bank atau dengan asuransi. Di samping itu, banyak jasa yang menawarkan untuk layanan ibadah haji, salah satunya adalah tabungan mabrur
Bank Syariah Mandiri. Produk tabungan haji adalah salah satu produk yang ditawarkan oleh
hampir di tiap-tiap Bank, seperti pada tabel 1.1 berikut ini: Tabel 1.1
Produk-produk Tabungan Haji Tiap Bank
Nama Bank Nama Produk
BNI 46 BNI HAJI
BRI TABUNGAN HAJI BRI
MANDIRI MANDIRI TABUNGAN
HAJI BTN
TABUNGAN HAJI NAWAITU BTN SYARIAH
TABUNGAN HAJI BAITULLAH MUAMALAT TABUNGAN
ARAFAH BANK SYARIAH MANDIRI
TABUNGAN MABRUR BSM
1
Abdul Aziz Setiawan, “Potensi Ekonomi Bulan Haji”, http:www.sebi.ac.id, April 2008, hal.1.
Bank Syariah Mandiri merupakan salah satu dari Bank Syariah terbesar dan terluas jaringannya di Indonesia. PT. Bank Syariah Mandiri hadir sebagai
bank yang mengkombinasikan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani yang melandasi operasinya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani
inilah yang menjadi salah satu keunggulan PT. Bank Syariah Mandiri sebagai alternatif jasa perbankan di Indonesia. Jumlah aktiva yang dimiliki Bank Syariah
Mandiri sampai 31 Oktober 2009 pun mencapai 19.887.220.203, dan posisi saldo akhir tabungan BSM Mabrur sampai tanggal 31 Oktober 2009 mencapai
5.405.860.806.720.99.
2
Tabel Berikut adalah data yang ada di Departemen Agama Kab. Tasikmalaya mengenai Posisi Pendaftaran Haji yang didaftarkan melalui produk
tabungan haji dari berbagai Bank: Tabel 1.2
Posisi Pendaftaran Haji Kan Depag Kab. Tasikmalaya Tahun 2009
3
Tanggal : 1 Februai 2010 Yang sudah melunasi
No BPS BPIH
Daftar Tabungan
haji Yang
Berhak Melunasi
dan berangkat
haji Sd
Tanggal 1 februari
2010 Hari Ini:
senin Jumlah
01 BNI 46
367 151
148 -
148 02 BRI
TSM 240
97 97
- 97
2
Bank Syariah Mandiri, “Laporan Keuangan BSM”, Oktober 2009.
3
Departemen Agama Kabupaten Tasikmalaya, “Laporan Posisi Pendaftaran Haji”, Agustus 2010.
03 BRI SPA
358 160
157 -
157 04 MANDIRI
SUTSEN 205 84 78 - 78
05 MANDIRI MUSTOFA
80 32 29 - 29
06 MANDIRI OTISTA
73 38 38 - 38
07 BSM 1592
706 670
- 670
08 BTN 58
7 7
- 7
09 BANK JABAR 68
21 21
- 21
10 MUAMALAT 44 24
21 -
21 11
BUKOPIN 3 - - - -
Sebagaimana dapat dilihat pada tabel diatas, produk tabungan haji tidak hanya dimiliki Bank Syariah Mandiri, dengan persaingan yang begitu ketat,
mengharuskan Bank Syariah Mandiri memberikan pelayanan prima kepada nasabahnya agar nasabah tidak berpaling kepada Bank lain, dan target yang
ditetapkan yakni 100 nasabah perhari dapat tercapai. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri akan berdampak kepada minat nasabah
menabung di Tabungan Mabrur .
Dengan demikian peningkatan kualitas
pelayanan harus dilakukan agar nasabah merasa terpuaskan.
Pelayanan yang kurang baik akan menyebabkan dampak negatif bagi Bank diantaranya:
1. nasabah merasa kurang terpuaskan sehingga loyalitas terhadap Bank bisa
berkurang. 2.
kepercayaan nasabah sebagai mitra bisnis berkurang sehingga akan berdampak pada penurunan penjualan produk dan jasa perusahaan.
3. kepercayaan nasabah terhadap Bank yang profesional menjadi berkurang
sehingga dapat menurunkan pendapatan perusahaan. Dampak negatif yang disebutkan diatas harus dihindari oleh Bank karena akan
berdampak pada Brand image yang buruk dan mengakibatkan berkurangnya minat nasabah untuk menabung yang ditandai dengan tidak melakukan pembelian
ulang atau tidak membeli produk lain di perusahaan yang sama di masa mendatang.
Walaupun Bank Syariah Mandiri Cabang Tasikmalaya merupakan salah satu Bank Syariah yang terkemuka di Tasikmalaya akan tetapi ada dari beberapa
nasabah yang mengeluh pada pelayanan yang di berikan. Diantaranya adalah kurangnya fasilitas atm, ketidaktepatan peletakan sarana seperti mushalla dan
toilet, dan ketidak lengkapan keterangan dari brosur tabungan haji yang menyulitkan nasabah dalam memahami produk tersebut. Semua hal itu harus di
pertimbangkan dengan baik oleh pihak Bank Syariah Mandiri Cabang Tasikmalaya.
Atas masalah diatas, sangat penting meningkatkan pelayanan untuk meningkatkan minat nasabah menabung di Tabungan Mabrur Bank Syariah.
Sehingga penting untuk dilakukan penelitian tentang “PENGARUH
PELAYANAN BANK SYARIAH MANDIRI CABANG TASIKMALAYA TERHADAP MINAT NASABAH PADA PRODUK TABUNGAN
MABRUR”.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Kategori