Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

1.2. Perumusan Masalah

Persaingan bisnis produk madu yang semakin ketat terutama pada produk madu kemasan, yang merupakan suatu persoalan yang lazim terjadi pada dunia usaha, oleh karena itu dari beberapa persoalan yang ada dalam bisnis terutama masalah yang paling krusial diantaranya persoalan pangsa pasar market share, penetapan strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dan bagaimana proses yang dilakukan perusahaan sehingga tingkat kepuasan pelanggan meningkat, setelah mengkonsumsi produk madu super. Berdasarkan uraian tersebut, maka rumusan masalah yang menarik untuk dikaji dalam penelitian ini adalah, bagaimana kemampuan perusahaan dalam menganalisis lingkungan pemasaran terutama dilihat dari segi tingkat kepuasan pelanggan. Faktor keberhasilan perusahaan dalam menetapkan strategi pasar yang tepat serta menganalisis karakteristik dan perilaku yang dilakukan pelanggan dalam menetukan pilihan. 1. Bagaimana karakteristik pelanggan madu super C.V. MTI, berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. 2. Apakah faktor –faktor yang dipentingkan pelanggan madu super C.V. MTI. 3. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan madu C.V. MTI dan merupakan prioritas perbaikan. 4. Bagaimana hubungan antara atribut produk dan karakteristik pelanggan, tehadap tingkat kepuasan pelanggan madu super C.V. MTI. 5. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelang- gan madu super C.V. MTI.

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah mengoptimalkan hasil dari penelitian yang dilakukan, antara lain 1. Menganalisis karakteristik pelanggan madu super C.V. MTI, berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. 2. Menganalisis faktor –faktor yang dipentingkan pelanggan madu super C.V. MTI dan merupakan prioritas perbaikan. 3. Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan madu C.V. MTI. 4. Menganalisis hubungan antara karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan produk madu super C.V. MTI. 5. Menganalisis karakteristik responden yang berhubungan dengan atribut produk kepuasan pelanggan madu super C.V. MTI.

1.4. Manfaat Penelitian