menyatakan kurang sigap adalah sebanyak 2 orang atau 8 . Salah satu kriteria pelayanan kesehatan dapat dikatakan memuaskan apabila dapat memberikan
pelayanan dengan baik dan salah satu contohnya dapat dilihat dari kesigapan dokter atau perawat dalam memberikan pelayanan terhadap pasien.
Menurut responden yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Hadrianus Sinaga dokter maupun perawat sigap dan tanggap jika
pasien memerlukan bantuan. Hal ini dilihat dari misalnya ada infus yang bermasalah dan ketika diberitahu kepada perawat yang sedang jaga maka mereka
akan langsung datang untuk segera mengecek infus tersebut. Dengan demikian pasien akan puas jika pelayanan kesehatan yang dilakukan dengan sigap dan
tanggap.
5.3.7. Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Dokter Dalam
Menjelaskan Penyakit Responden
Tabel 5.12 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Dokter Dalam
Menjelaskan Penyakit Responden
No Jawaban
Jumlah Orang Presentase
1 2
Mampu Kurang Mampu
20 5
80 20
J U M L A H 25
100
Sumber : Kuesioner 2014
Berdasarkan tabel 15 dari 25 orang pasien yang menjadi responden sebagian besar menyatakan bahwa dokter yang bekerja di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
Dr.Hadrianus Sinaga mampu dalam menjelaskan penyakit yang diderita oleh responden. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan mampu
menjelaskan penyakit responden sebanyak 20 orang atau 80 , sedangkan yang menyatakan kurang mampu menjelaskan penyakit pasien adalah sebanyak 5 orang
atau 20 . Sebelum dokter melakukan pemeriksaan terlebih dahulu dokter menanyakan keluhan penyakit yang diderita oleh pasien. Apabila dokter belum
bisa memastikan penyakit apa yang diderita oleh pasien, dokter menyarankan pasien untuk melakukan tes pemeriksaan lanjutan seperti tes darah, rontgen, scan,
USG dan lain sebagainya. Apabila tes lanjutan sudah dilakukan, maka dokter bisa memastikan dan menjelaskan kepada pasien tentang penyakit tersebut kepada
pasien.
5.3.8. Penilaian Responden Terhadap Sikap Dokter dan Perawat
Tabel 5.13 Distribusi Jawaban Responden Tentang Sikap Dokter dan Perawat
No Jawaban
Jumlah Orang Presentase
1 2
Baik Kurang Baik
20 5
80 20
J U M L A H 25
100
Sumber : Kuesioner 2014 Salah satu kepuasan pasien yang mengacu hanya pada penerapan standar
dan kode etik profesi adalah mengenai hubungan dokter – pasien Azwar, 1995. Dalam hal ini akan terbinanya sebuah hubungan yang baik antara dokter – pasien
sangat diperlukan. Contoh dari adanya hubungan yang baik antara dokter – pasien
Universitas Sumatera Utara
dapat dilihat dari sikap para dokter maupun perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien.
Berdasarkan tabel 16 sebanyak 20 orang atau 80 menyatakan bahwa sikap dari dokter maupun perawat yang bekerja di Rumah Sakit Umum
Dr.Hadrianus Sinaga adalah baik, sedangkan yang menyatakan kurang baik sebanyak 5 orang atau 20 . Menurut jawaban responden yang menyatakan sikap
dokter maupun perawat baik ditunjukkan jika pasien membutuhkan sesuatau ditanggapi dengan sikapa yang ramah tamah.
5.3.9. Penilaian Responden Terhadap Prosedur Administrasi
