dapat dilihat dari sikap para dokter maupun perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien.
Berdasarkan tabel 16 sebanyak 20 orang atau 80 menyatakan bahwa sikap dari dokter maupun perawat yang bekerja di Rumah Sakit Umum
Dr.Hadrianus Sinaga adalah baik, sedangkan yang menyatakan kurang baik sebanyak 5 orang atau 20 . Menurut jawaban responden yang menyatakan sikap
dokter maupun perawat baik ditunjukkan jika pasien membutuhkan sesuatau ditanggapi dengan sikapa yang ramah tamah.
5.3.9. Penilaian Responden Terhadap Prosedur Administrasi
Tabel 5.14 Distribusi Jawaban Responden Tentang Prosedur Administrasi
No Jawaban
Jumlah Orang Presentase
1 2
3 Mudah
Tidak Terlalu Sulit Sulit
9 14
2 36
56 8
J U M L A H 25
100
Sumber : Kuesioner 2014
Salah satu kriteria suatu pelayanan kesehatan dikatakan memuaskan menurut Dr.Bob Wowoerutu Noveaniawanata, 2008 apabila tidak terbelit-belit.
Contoh dari pelayanan yang tidak terbelit-belit ini dapat dilihat dari prosedur administrasi untuk masuk rumah sakit.
Prosedur administrasi untuk dapat mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit umum Dr.Hadrianus Sinaga dapat dilihat dari jawaban responden
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan mudah sebanyak 9 orang atau 36 , yang menyatakan tidak terlalu sulit sebanayak 14 orang atau 56 , dan yang menyatakan sulit sebanyak 2
orang atau 8 . Berdasarkan jawaban responden yang menyatakat tidak terlalu sulit adalah karena untuk dapat berobat di rumah sakit dengan menggunakan kartu
BPJS Kesehatan diharuskan harus mendapatkan surat rujukan dari puskesmas. Salah satu responden mencontohkan jarak tempuh dari rumah responden ke
puskesmas lebih jauh dibandingkan ke rumah sakit. Hal ini menurut responden menyulitkan jika ingin menggunakan kartu BPJS Kesehatan untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan di rumah sakit. Menurut responden hal ini merupakan salah satu kesulitan dalam penggunaan kartu BPJS Kesehatan.
5.3.10 Penilaian Responden Tentang Pihak Rumah Sakit yang Selalu
Memberikan Petunjuk atau Informasi yang Sebenarnya Kepada Pasien
keseluruhan responden menyatakan bahwa pihak rumah sakit selalu memberikan petunjuk atau informasi yang sebenarnya kepada pasien. Berdasarkan
jawaban responden pihak rumah sakit selalu membantu dalam memberikan petunjuk dan informasi jika responden membutuhkan, hal ini menjadikan pasien
tidak mengalami kesulitan sewaktu ingin mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
5.3.11 Penilaian Responden Terhadap Pihak Rumah Sakit yang Lebih
