commit to user
50 mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden
terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.
a. Tanggapan Responden Mengenai Brand Awareness KM
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan brand awareness sebanyak 3 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Brand Awareness KM
No Pernyataan
Jawaban Responden STS
TS S
SS 1
Beberapa karakteristik produk Nokia datang dari pikiran
saya secara cepat -
9 56
35 2
Saya dapat menerima produk Nokia diantara merek lain
yang berkompetisi -
10 48
42 3
Saya familier dengan merek Nokia
2 10
56 32
å 2
29 160
109 Rata - rata
0,67 9,67
53,33 36,33
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk ketiga item pernyataan brand awareness
dengan nilai rata-rata sebesar 53,33 yang dapat diartikan bahwa responden mengenal merek Nokia.
b. Tanggapan Responden Mengenai Brand Association AM
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan brand association sebanyak 4 item. Dari data kuesioner
commit to user
51 yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan
responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Brand Association AM
No Pernyataan
Jawaban Responden STS
TS S
SS 1
Nokia mempunyai
Citra merek yang unik dibanding
merek pesaing lainnya 1
22 47
30
2 Saya
menghormati dan
mengagumi orang
yang menggunakan produk Nokia
- 19
39 42
3 Saya suka citra merek Nokia 1
22 42
35 4
Saya suka dan percaya pada perusahaan yang membuat
produk Nokia -
19 42
39 å
2 82
170 146
Rata - rata 0,5
20,5 42,5
36,5
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk keempat item pernyataan brand association
dengan nilai rata-rata sebesar 42,5 meskipun belum mencapai 50 dari tanggapan responden, hal ini dapat diartikan bahwa responden
memiliki kesan yang baik terhadap merek Nokia.
c. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Quality PK
