commit to user
51 yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan
responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Brand Association AM
No Pernyataan
Jawaban Responden STS
TS S
SS 1
Nokia mempunyai
Citra merek yang unik dibanding
merek pesaing lainnya 1
22 47
30
2 Saya
menghormati dan
mengagumi orang
yang menggunakan produk Nokia
- 19
39 42
3 Saya suka citra merek Nokia 1
22 42
35 4
Saya suka dan percaya pada perusahaan yang membuat
produk Nokia -
19 42
39 å
2 82
170 146
Rata - rata 0,5
20,5 42,5
36,5
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk keempat item pernyataan brand association
dengan nilai rata-rata sebesar 42,5 meskipun belum mencapai 50 dari tanggapan responden, hal ini dapat diartikan bahwa responden
memiliki kesan yang baik terhadap merek Nokia.
c. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Quality PK
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan perceived quality sebanyak 3 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
commit to user
52
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap
Perceived Quality PK
No Pernyataan
Jawaban Responden STS
TS S
SS 1
Saya percaya kualitas produk Nokia
2 26
48 24
2 Produk Nokia akan menjadi
produk berkualitas baik 1
30 48
21 3
Produk Nokia menawarkan fitur luar biasa
- 13
52 35
å 3
69 148
80 Rata - rata
1 23
49,33 26,67
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.8 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk ketiga item pernyataan perceived quality
dengan nilai rata-rata sebesar 49,33 meskipun belum mencapai 50 dari tanggapan responden, hal ini dapat diartikan bahwa responden
memiliki persepsi yang baik mengenai kualitas merek Nokia.
d. Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyalty LM
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan brand loyalty sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
commit to user
53
Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Brand Loyalty LM
No Pernyataan
Jawaban Responden STS
TS S
SS 1
Saya akan selalu setia pada produk Nokia
3 24
36 37
2 Ketika membeli Handphone,
produk Nokia menjadi pilihan pertama saya
- 10
45 45
3 Saya akan selalu membeli
produk Nokia selama Nokia menyediakan produk yang
memuaskan -
33 30
37
4 Saya masih bersedia untuk
membeli handphone Nokia bahkan jika harganya lebih
tinggi dari pada pesaingnya 1
13 53
33
5 Saya
akan sering
merekomendasikan Nokia
kepada teman saya. 1
18 45
36 å
5 98
209 188
Rata - rata 1
19,6 41,8
37,6
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.9 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk kelima item pernyataan brand loyalty dengan
nilai rata-rata sebesar 41,8 meskipun belum mencapai 50 dari tanggapan responden, hal ini dapat diartikan bahwa responden cukup
loyal terhadap merek Nokia.
e. Tanggapan Responden Mengenai Overall Brand Equity OBE
