Perceived Quality Persepsi Kualitas

commit to user 16 Gambar II.4 Nilai-Nilai Asosiasi Merek Sumber : Simamora dalam Kartono 2008

c. Perceived Quality Persepsi Kualitas

Menurut Aaker dalam Hanggadhika 2010, persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya. Simamora dalam kartono 2007 menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Sedangkan menurut Durianto dkk 2001, persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan terhadap commit to user 17 keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi dari pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan harapan pelanggannya. Persepsi kualitas mencerminkan perasaan pelanggan secara menyeluruh mengenai suatu merek. Untuk memahami persepsi kualitas suatu merek diperlukan pengukuran terhadap dimensi yang terkait dengan karakteritik produk. Mengacu kepada pendapat David A. Garvin dalam Durianto dkk 2001, dimensi persepsi kualitas dibagi menjadi tujuh, yaitu : 1 Kinerja Melibatkan berbagai karakteritik operasional utama. 2 Pelayanan Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut. 3 Ketahanan Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut. 4 Keandalan Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya. commit to user 18 5 Karakteritik produk Bagian-bagian tambahan dari produk feature. Penambahan ini biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting ketika dua merek produk terlihat hampir sama. 6 Kesesuaian dengan spesifikasi Merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan diuji. 7 Hasil Mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan “hasil akhir” produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut tidak akan mempunyai atribut kualitas yang penting. Persepsi kualitas mempunyai peranan yang penting dalam membangun suatu merek, dalam banyak konteks persepsi kualitas sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian serta merek mana yang akan dipertimbangkan pelanggan yang pada gilirannya akan mempengaruhi pelanggan dalam memutuskan merek mana yang akan dibeli. Secara umum menurut Durianto dalam Idhatama 2008, persepsi kualitas dapat menghasilkan nilai-nilai berikut : commit to user 19 1 Alasan untuk membeli Konsumen seringkali tidak termotivasiuntuk mendapatkan dan menyaring informasi yang mungkin mengarah pada obyektivitasnya mengenai kualitasnya. 2 Diferensiasi atau posisi Suatu karakteristik penting dari merek adalah posisinya dalam dimensi persepsi kualitas, yaitu apakah merek tersebut superoptimum, optimum, bernilai, atau ekonomis. Juga, berkenaan dengan persepsi kualitas, apakah merek tersebut terbaik atau sekedar kompetitif terhadap merek-merek lain. 3 Harga optimum Harga optimum dapat meningkatkan laba atau memberikan sumber daya untukreinvestasi pada merek tersebut. 4 Minat saluran distribusi Pada saluran distribusi dimotivasi untuk menyalurkan yang diminati oleh konsumen. 5 Perluasan merek Sebuah merek yang kuat dalam hal persepsi kualitas dapat dieksploitasi untuk meluaskan diri lebih jauh dan akan memiliki peluang sukses yang lebih besar dibandingkan merek dengan persepsi kualitas lemah. commit to user 20 Gambar II.5 Nilai-nilai Persepsi Kualitas Sumber : Durianto dalam Idhatama 2008

d. Brand Loyalty Loyalitas Merek