Definisi TQM Total Quality Management TQM

14 PDCA plan-do-check-act, yang terdiri dari langkah-langkah perencanaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh. Menurut Nasution 2005:32, penjelasan dari setiap siklus PDCA tersebut adalah sebagai berikut: 1. Mengembangkan rencana perbaikan plan Ini merupakan langkah setelah dilakukan pengujian ide perbaikan masalah. Rencana perbaikan disusun berdasarkan prinsip 5W What, Why. Who, When, dan Where dan H How, yang dibuat secara jelas dan terinci serta menetapkan sasaran dan target yang harus dicapai 2. Melaksanakan rencana do Rencana yang telah disusun diimplementasikan secara bertahap, mulai dari skala kecil dan pembagian tugas secara merata sesuai dengan kapasitas dan kemampuan dari setiap personil. Selama dalam melaksanakan rencana harus dilakukan pengendalian, yaitu mengupayakan agar seluruh rencana dilaksanakan dengan sebaik mungkin agar sasaran dapat tercapai. 3. Memeriksa atau meneliti hasil yang dicapai check atau study Memeriksa atau meneliti merujuk pada penetapan apakah pelaksanaan berada dalam jalur, sesuai dengan rencana dan 15 memantau kemajuan perbaikan yang direncanakan. Alat yang dapat digunakan dalam memeriksa adalah pareto diagram, histogram, dan diagram kontrol. 4. Melakukan tindakan penyesuaian bila diperlukan action Penyesuaian dilakukan bila dianggap perlu, yang didasarkan pada hasil analitis di atas. Penyesuaian berkaitan dengan standarisasi prosedur guna menghindari timbulnya masalah yang sama atau menetapkan sasaran bagi perbaikan berikutnya.

c. Komponen atau Elemen pendukung dalam Total Quality

Management Komponen atau elemen pendukung yang harus diperhatikan dalam menjalankan program pengelolaan kualitas dengan baik adalah sebagai berikut Nasution, 2005 dalam Yuliani, 2008:67: 1. Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk yang disampaikan, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas tenaga kerja, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa. 2. Obsesi terhadap kualitas Dengan kualitas yang ditetapkan, organisasi terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang telah ditentukan. Hal ini berarti bahwa semua karyawan pada setiap level harus 16 berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif “Bagaimana kita dapat melakukannya dengan lebih baik?”. Bila suatu organisasi terobsesi dengan kualitas, maka berlaku pr insip “good is never good enough”. 3. Pendekatan ilmiah Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan serta pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut. Dengan demikian, data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga benchmark, memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan. 4. Komitmen jangka panjang TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Maka dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh karena itu, komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan sukses. 5. Kerja sama tim Teamwork Dalam organisasi yang menerapkan TQM, kerja sama tim, kemitraan, hubungan dijalin dan dibina baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.