53
h. Customer Care Financial Services
Customer Care Financial Services dipimpin oleh supervisor yang bertanggung jawab kepada financial Services Manager, untuk
selanjutnya disebut Customer Care Financial Services. Customer Care Financial Services mempunyai fungsi pengorganisasian dan
pengendalian sistem pemeliharaan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan.
1 Memastikan pelaksanaan SOP System Online payment
pelayanan pertanyaan dan keluhan pelanggan layanan keuangan dan ritel
2 Mengelola kegiatan pelayanan pertanyaan dan keluhan
pelanggan layanan keuangan dan ritel. 3
Mengelola keluhan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan layanan keuangan dan ritel
4 Memelihara administrasi data dan laporan pertanyaan dan
keluhan pelayanan pelanggan keuangan dan ritel.
i. Mail and Logistic Manager
Mail and logistic Manager dipimpin oleh manager yang bertanggung jawab kepada post Master, untuk selanjutnya disebut
Mail and Logistic Manager. Mail and logiostic manager mempunyai fungsi pengelolaan dan pelayanan SDM untuk
memenuhi kebutuhan pelayanan.
54 1
Merumuskan sasaran keuangan dan operasional usaha Mail, Parcel dan logistic kantor pos
2 Merumuskan masukan kepada Post Master atas strategi
pemasaran, serta ketentuan tarif Mail, parcel, dan logistic. 3
Merumuskan program pemasaran kantor pos untuk usaha mail, Parcel dan Logistic berdasarkan atas koordinasi dengan
wilayah usaha pos. 4
Merumuskan rencana pengembangan kapasitas operasional usaha Mail, Parcel dan Logistic berdasarkan hasil koordinasi
dengan wilayah usaha pos. 5
Menyusun rencana kerja anggaran RKA usaha Mail, parcel dan Logistic kantor pos
6 Berperan serta dalam kegiatan penawaran Mail, parcel dan
Logistic kepada calon pelanggan korporat tertentu jika diperlukan
j. Counter Mail
Counter Mail dipimpin oleh supervisor yang bertanggung jawab kepada mail and Logistic manager, untuk selanjutnya
disebut Counter Mail and Logistic Supervisor. Counter Mail and Logistic Supervisor mempunyai fungsi pengorganisasian dan
pelaksanaan audit mutu dan pelaksanaan kegiatan statistik. 1
Memastikan pelaksanaan SOP System Online payment layanan di counter
55 2
Mengelola kegiatan pelayanan pelanggan pada Counter layanan Mail
3 Melakukan transaksi harian Counter layanan Mail
4 Melakukan peneriksaan data transaksi harian Counter
layanan dengan Accounting supervisor dan Finance Supervisor.
5 Memelihara administrasi data dan laporan pelaksanaan
kegiatan pelayanan pelanggan pada Counter layanan Mail 6
Mengevaluasi mutu layanan dan pelaksanaan kegiatan pelayanan pelanggan pada Counter layanan Mail
k. Process Mail and Logistic
Kategori