3.1. Jenis Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif tipe deskriptif, dengan menggambarkan, memaparkan suatu keadaan, suatu objek atau suatu peristiwa
yang ada di masyarakat menjadi objek penelitian serta berupaya menarik realitas tersebut ke permukaan sebagai suatu ciri, model, tanda, atau gambaran – gambaran tentang
kondisi atau fenomena tertentu. Bungin, 2008:68. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang pada dasarnya menggunakan
pendekatan deduktif – induktif. Pendekatan ini berangkat dari suatu kerangka teori, gagasan para ahli, ataupun pemahaman peneliti berdasarkan pengalamannya, kemudian
dikembangkan menjadi permasalahan – permasalahan beserta pemecahan – pemecahannya yang diajukan untuk memperoleh pembenaran verifikasi dalam bentuk
dukungan data empiris di lapangan. Penelitian kuantitatif dengan format deskriptif bertujuan untuk menjelaskan,
meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi, atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Kemudian
mengangkat ke permukaan karakter atau gambaran tentang kondisi, situasi, ataupun variabel tersebut.
Sebagian besar penelitian kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode survei McNeal Lamb, baik survei melalui pos, e – mail, websites, maupu n
wawancara langsung. Survei merupakan metode yang digunakan secara luas. Dengan survei, peneliti bertujuan memperoleh informasi seperti preferensi, sikap, atau pendapat
responden yang diungkapkan dalam menjawab pertanyaan – pertanyaan. Karena data
Universitas Sumatera Utara
dikumpulkan dari berbagai orang, maka dalam survei biasanya diterapkan konsep – konsep statistik seperti pengambilan sampel atau analisis kuantitatif.
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa di seluruh Universitas Sumatera Utara. Hal ini dikarenakan Universitas ini merupakan lokasi yang cukup dekat dengan SPBU
“Pasti Pas” yang berada di kota Medan dan mudah dijangkau. Serta daerah ini dekat dengan Pertamina pusat Sumatera Utara sehingga lebih terjamin pengawasan dan
pemeriksaannya. Selain itu, peneliti melihat bahwa mahasiswa pada Universitas Sumatera Utara banyak yang memiliki kendaraan untuk penggunaan sehari – hari,
sehingga dipastikan mereka pernah mengisi BBM pada SPBU “Pasti Pas”.
3.3 Populasi dan Penarikan Sampel 3.3.1 Populasi
Kategori