Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Karyawan SPBU
Tersenyum Pada Saat Melayani Konsumen Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
Pernyataan Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Sesuai 21
6 Tidak Sesuai
85 24.3
Netral 107
30.6 Sesuai
101 28.9
Sangat Sesuai 36
10.3 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan mengenai karyawan SPBU tersenyum
pada saat melayani konsumen mayoritas menyatakan netral yaitu 107 orang 30,6 dan minoritas yang menyatakan sangat tidak sesuai yaitu 21 orang 6,0.
4.2.3.4 Karyawan SPBU Memahami Kebutuhan Konsumen Tabel 4.17
Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Karyawan SPBU Memahami Kebutuhan Konsumen Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun
2010 Pernyataan
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Sesuai 1
0.3
Universitas Sumatera Utara
Tidak Sesuai 7
2 Netral
12 3.4
Sesuai 330
94.3 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan mengenai karyawan SPBU
memahami kebutuhan konsumen mayoritas menyatakan sesuai yaitu 330 orang 94,3 dan minoritas yang menyatakan sangat tidak sesuai yaitu 1 orang 0,3.
4.2.3.5 Kembalian Uang Yang Pas Tabel 4.18
Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Kembalian Uang Yang Pas Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
Pernyataan Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Sesuai 8
2.3 Tidak Sesuai
17 4.9
Netral 71
20.3 Sesuai
189 54
Sangat Sesuai 65
18.6 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan mengenai pengembalian uang yang
pas mayoritas menyatakan sesuai yaitu 189 orang 54,0 dan minoritas yang menyatakan sangat tidak sesuai yaitu 8 orang 2,3.
4.2.3.6 Penunjukkan Angka Nol Sebelum Pengisian BBM Tabel 4.19
Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Penunjukkan Angka Nol Sebelum Pengisian BBM Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
Pernyataan Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Sesuai 7
2 Tidak Sesuai
28 8
Universitas Sumatera Utara
Netral 98
28 Sesuai
155 44.3
Sangat Sesuai 62
17.7 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan mengenai penunjukkan angka nol
sebelum pengisian BBM mayoritas menyatakan sesuai yaitu 155 orang 44,3 dan minoritas yang menyatakan sangat tidak sesuai yaitu 7 orang 2,0.
4.2.3.7 Mendapatkan Bukti Pembayaran Bila Diminta Tabel 4.20
Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Mendapatkan Bukti Pembayaran Bila Diminta Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
Pernyataan Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Sesuai 2
0.6 Tidak Sesuai
2 0.6
Netral 7
2 Sesuai
9 2.6
Sangat Sesuai 330
94.3 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan bahwa responden di Universitas
Sumatera Utara yang beranggapan mengenai mendapatkan bukti pembayaran bila diminta mayoritas menyatakan sangat sesuai yaitu 330 orang 94,3 dan minoritas yang
menyatakan masing-masing sangat tidak sesuai dan tidak sesuai yaitu 2 orang 0,6.
4.2.4 Fasilitas Tambahan
