4.2.4.5 Keberadaan Car Wash Tabel 4.25
Distribusi Frekuensi Pernyataan Mahasiswa Mengenai Car Wash Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
Pernyataan Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Sesuai 58
16.6 Tidak Sesuai
105 30
Netral 103
29.4 Sesuai
73 20.9
Sangat Sesuai 11
3.1 Total
350 100
Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan mengenai car wash mayoritas
menyatakan tidak sesuai yaitu 105 orang 30,0 dan minoritas yang menyatakan sangat sesuai yaitu 11 orang 3,1.
4.2.4.6 Ketersediaan Untuk Mengisi Bahan Bakar Pada SPBU Pertamina Untuk Waktu Ke Depan
Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Ketersediaan Mahasiswa Untuk Mengisi Bahan Bakar Pada
SPBU Pertamina Untuk Waktu Ke Depan No
Ketersediaan Mahasiswa Jumlah n
Persentase
1. 2.
3. Bersedia
Tidak Bersedia Mungkin
338 4
8 96,6
1,1 2,3
Jumlah 350
100,0 Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dipaparkan bahwa mayoritas menyatakan bersedia yaitu 338 orang 96,6 dan minoritas yang menyatakan tidak bersedia yaitu 4
orang 13,1.
4.3 Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan ”Pasti Pas” Pertamina
Universitas Sumatera Utara
Deskripsi kepuasan pelanggan Customers Satisfaction pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara berdasarkan tingkat kepuasannya adalah sebagai berikut :
Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Kepuasan Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara Dalam Layanan “Pasti Pas” Pertamina Tahun 2010
No Kepuasan Mahasiswa
Jumlah n Persentase
1. 2.
3. Kurang Puas
Cukup Puas Puas
170 26
154 48,6
7,4 44,0
Jumlah 350
100,0 Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010
Berdasarkan tabel di atas penentuan kategori layanan ”Pasti Pas” Pertamina yang ditentukan berdasarkan skor rata – rata yang diperoleh dari
jawaban responden yaitu sebesar 88,20. Jawaban mengenai kepuasan responden dikategorikan atas : kategori kurang puas rata-rata, kategori cukup puas = rata-
rata dan kategori puas rata-rata. Berdasarkan tabel di atas dapat dipaparkan bahwa mayoritas responden
menyatakan kurang puas yaitu 170 orang 48,6 dan minoritas yang menyatakan cukup puas yaitu 26 orang 7,4.
4.4 Layanan “Pasti Pas” Pertamina
Deskripsi layanan “Pasti Pas” Pertamina pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara berdasarkan tingkat layanannya adalah sebagai berikut :
Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Layanan ”Pasti Pas” Pertamina
Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tahun 2010 No
Layanan Pertamina ”Pasti Pas” Pertamina
Jumlah n Persentase
1. 2.
3. Kurang Baik
Cukup Baik Baik
162 43
145 46,3
12,3 41,4
Jumlah 350
100,0 Sumber : Data Penelitian Lapangan 2010
Berdasarkan tabel 41 penentuan kategori layanan ”Pasti Pas” Pertamina yang ditentukan berdasarkan skor rata – rata yang diperoleh dari jawaban responden yaitu
sebesar 40,89 mengenai pelayanan ”Pasti Pas” Pertamina, maka dikategorikan atas : kategori kurang puas rata-rata, kategori cukup puas = rata-rata dan kategori puas
rata-rata. Berdasarkan tabel di atas dapat dipaparkan bahwa mayoritas responden
menyatakan pelayanan ”Pasti Pas” kurang baik yaitu 162 orang 46,3 dan minoritas yang menyatakan cukup baik yaitu 43 orang 12,3.
4.5 Tabulasi Silang Kepuasan Pelanggan Pertamina Dan Pelayanan “Pasti Pas” Pertamina
Kategori