d. Jumlah Keluhan Pelanggan Berulang dalam setahun tidak lebih dari 5 keluhan.
e. Nilai Indeks Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Index berdasarkan hasil survey dalam setahun tidak boleh kurang dari angka 4
atau nilai BAIK dari pelanggan. Untuk mencacapai sasaran mutu tersebut, Wika Beton melakukan
kebijakan strategis yakni : a. Perusahaan tumbuh dan berkembang sesuai dengan keinginan pemegang
saham berdasarkan asas-asas transparansi, keadilan, akuntabilitas, pertanggungjawaban, dan kemandirian.
b. Perusahaan mengutamakan pemenuhan persyaratan dan kepuasan pelanggan dengan selalu meningkatkan mutu asas setiap kerjanya.
c. Kerjasama dengan mitra kerja dilakukan dengan cara yang sehat dan saling menguntungkan.
d. Profesionalisme menjadi landasan utama dalam pengelolaan sumber daya manusia.
e. Perusahaan menerapkan manajemen resiko pada setiap aktifitas bisnis untuk mendapatkan peluang usaha dan meminimalisasi resiko dan
mengutamakan keselamatan dan kesehatan kerja serta dampak lingkungan dalam setiap kegiatan
5.4 Jenis Usaha
Berawal dari perusahaan yang bergerak di bidang pekerjaan instalasi, WIKA berkembang menjadi perusahaan yang sehat dengan empat pilar bisnis
utama yaitu usaha jasa Konstruksi, Industri, Perdagangan dan Realti. Di bidang konstruksi, proyek dengan berbagai skala maupun berteknologi baru
Universitas Sumatera Utara
berhasil diselesaikan, yang meliputi bidang pekerjaan sipil, arsitektur, makanikal, elektrikal, maupun tata lingkungan. Di bidang industri, WIKA
berhasil mengembangkan produk-produk yang sangat kompetitif di pasar. Wika Beton mendorong setiap unit usahanya yang memiliki potensi
untuk berkembang lebih pesat dan memberi nilai tambah bagi menjadi unit usaha yang mandiri. Setelah pembentukan Wika Beton yang pada awalnya
adalah Divisi produk beton pada tahun 1997, WIKA melanjutkan pembentukan PT Wika In-trade yang awalnya adalah Divisi Industri dan Peradagangan
serta PT Wika Realty yang awalnya adalah Divisi Realti, pada awal tahun 2000.
Wika Beton dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, selain Tiang Listrik prategang berpenampang H dikembangkan pula Tiang Listrik Bulat
Berongga dengan
sistem sentrifugal.
Sistem sentrifugal
ini pada
perkembangannya digunakan juga untuk produksi produk tiang beton lainnya termasuk Tiang Pancang. Disamping itu, Wika Beton juga mengembangkan
produk – produk beton pracetak lain seperti Balok Jembatan, Dinding Penahan
Tanah, Pipa, Bantalan Jalan Rel, dan lain – lain. Dengan meningkatnya
kebutuhan dan perkembangan usaha beton pracetak, maka pada tanggal 11 Maret 1997 dibentuklah PT. Wijaya Karya Beton atau Wika Beton sebagai
perusahaan anak dengan maksud agar perusahaan dapat lebih fokus dan profesional dalam melayani dan menjaga kepuasan pelanggan. Hasil produksi
terdiri dari : 1 Tiang listrik Beton.
2 Tiang Pancang Beton. 3 Komponen Jembatan dan Dermaga KJD
Universitas Sumatera Utara
4 Bantalan Beton Prategang Bantalan Beton Prategang ini disebut juga Bantalan Jalan Rel..
5 Sheet Pile Beton, produk ini dipakai sebagai penahan pinggiran sungai ataupun bendungan.
6 Komponen Pracetak Lainnya. 7 Jasa Angkutan dan Pemasangan.
5.5 Struktur Organisasi
