kualitas pelayanan yang baik tidak akan mampu memikat nasabah untuk melakukan keputusan pembelian yang dalam hal ini keputusan untuk mengajukan
kredit. Dengan kata lain bagi industri yang bergerak dibidang jasa khususnya jasa keuangan dalam hal ini perbankan selalu memberikan pelayanan yang berkualitas
yang secara langsung dapat dinilai oleh nasabah. Karena bagaimanapun kualitas pelayanan yang diberikan oleh sektor jasa perbankan akan secara langsung dapat
dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh karena itu kualitas pelayanan tidak hanya diberikan oleh departemen layanan pelanggan saja, tetapi juga menjadi perhatian
dan tanggung jawab semua personel produksioperasioanal bank. Dan dapat ditarik kesimpulan bahwa Tingkat suku bunga X1 dan pelayanan X2 secara
serempak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan, sehingga hipotesis pertama
diterima.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka yang menjadi perumusan masalah penelitian ini adalah sebagai
berikut : 1.
Apakah keunggulan dari produk pinjaman berpengaruh terhadap keputusan melakukan pinjaman?
2. Apakah promosi produk pinjaman berpengaruh terhadap keputusan
melakukan pinjaman? 3.
Apakah keunggulan produk pinjaman dan promosi poduk pinjaman secara serempakberpengaruh terhadap keputusan melakukan pinjaman?
Universitas Sumatera Utara
1.4 Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas peneliti membatasi masalah yang diteliti sebagai berikut:
1. Penelitian ini mengkaji tentang produk pinjaman yang ditawarkan.
2. Penelitian ini mengkaji tentang promosi yang dilakukan.
3. Penelitian ini berfokus pada keputusan konsumen yang menggunakan produk
pinjaman.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah : 1.
Mengukur pengaruh produk pinjaman terhadap keputusan melakukan pinjaman.
2. Mengukur pengaruh promosi terhadap keputusan melakukan pinjaman.
3. Mengukur pengaruh produk pinjaman dan promosi secara bersama-sama
terhadap keputusan melakukan pinjaman.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Bagi peneliti Penelitian ini diharapkan merupakan suatu kesempatan bagi peneliti untuk
menerapkan teori-teori yang didapat dari bangku kuliah maupun diluar itu serta menambah wawasan dan pengetahuan di bidang pemasaran khususnya
mengenai produk dan promosi dari suatu perusahaan jasa.
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahanmasukan dalam produk pinjaman yang ada di perusahaan serta agar perusahaan mengetahui betapa
pentingnya pengaruh produk dan promosi terhadap pengambilan keputusan konsumen.
3. Bagi jurusan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi akademis serta sebagai acuan bacaan di jurusan ilmu administrasi bisnis di FISIP.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
