5 28
28.0 47 47.0 21 21.0 4
4.0 100 100
6 13
13.0 61 61.0 23 23.0 3
3.0 100 100
7 18
18.0 55 55.0 25 25.0
2 2.0
100 100 8
32 32.0 45 45.0 22 22.0
1 1.0 100 100
9 25
25.0 51 51.0 20 20.0 4
4.0 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013
4.2.5 Keputusan KonsumenVariabel Y
Keputusan konsumen dapat diukur melalui indikator-indikator yang telah disebutkan pada bab 1 terdahulu, yaitu kebutuhan akan produk pinjaman,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan penggunaan dan menggunakan kembali produk pinjaman. Untuk dapat mengetahui keputusan konsumen dalam
melakukan pinjaman maka peneliti mengajukan 10 sepuluh pertanyaan. Setiap pertanyaan diberi 5 lima alternatif jawaban, yaitu : sangat setuju, setuju, netral,
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan
variabel Y berdasarkan kuesioner yang disebarkan.
1. Pinjaman atau kredit dapat membantu pemenuhan kebutuhan nasabah
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai pinjaman atau kredit dapat membantu pemenuhan kebutuhan nasabah:
Tabel 4.23 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa pinjaman atau
kredit dapat membantu pemenuhan kebutuhan nasabah No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
Universitas Sumatera Utara
1 Sangat Setuju
5 44
44,00 2
Setuju 4
40 40,00
3 Netral
3 15
15,00 4
Tidak Setuju 2
1 1,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 44 orang 44
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pinjaman atau kredit dapat membantu pemenuhan kebutuhan nasabah, terdapat 40 orang 40 setuju dengan
pernyataan tersebut, terdapat 15 orang 15 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 1 orang 1 tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan sangat tidak
setuju tidak ada nihil. Jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa pinjaman PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU dapat membantu pemenuhan
kebutuhan para nasabah.
2. Prosedur pengajuan kredit tidak menyulitkan nasabah
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai prosedur pengajuan kredit tidak menyulitkan nasabah:
Tabel 4.24 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa prosedur
pengajuan kredit tidak menyulitkan nasabah No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 35
35,00
Universitas Sumatera Utara
2 Setuju
4 44
44,00 3
Netral 3
17 17,00
4 Tidak Setuju
2 4
4,00 5
Sangat Tidak Setuju 1
- -
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 35 orang 35
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pengajuan kredit tidak menyulitkan nasabah, terdapat 44 orang 44 setuju dengan pernyataan tersebut,
terdapat 17 orang 17 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 4 orang 4 tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan sangat tidak setuju tidak ada nihil.
Jadi kesimpulannya nasabah setuju dengan prosedur pengajuan kredit yang tidak menyulitkan para nasabah.
3. Informasi kredit mudah didapat baik secara langsung maupun melalui iklan yang dibuat
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai informasi kredit mudah didapat baik secara langsung maupun melalui iklan yang dibuat:
Tabel 4.25 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa informasi kredit
mudah didapat baik secara langsung maupun melalui iklan yang dibuat No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 28
28,00 2
Setuju 4
55 55,00
Universitas Sumatera Utara
3 Netral
3 16
16,00 4
Tidak Setuju 2
1 1,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 28 orang 28
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa informasi kredit mudah didapat baik secara langsung maupun melalui iklan yang dibuat, terdapat 55 orang 55
setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 16 orang 16 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 1 orang 1 tidak setuju dengan pernyataan
tersebut dan sangat tidak setuju tidak ada nihil. jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa informasi kredit PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU
mudah didapat.
4. Pegawai ramah dan memiliki kompetensi yang baik mengenai produk kredit
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai pegawai ramah dan memiliki kompetensi yang baik mengenai produk kredit:
Tabel 4.26 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa pegawai ramah
dan memiliki kompetensi yang baik mengenai produk kredit No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 31
31,00 2
Setuju 4
48 48,00
Universitas Sumatera Utara
3 Netral
3 18
18,00 4
Tidak Setuju 2
3 3,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 31 orang 31
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pegawai ramah dan memiliki kompetensi yang baik mengenai produk kredit, terdapat 48 orang 48 setuju
dengan pernyataan tersebut, terdapat 18 orang 18 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 3 orang 3 tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan sangat
tidak setuju tidak ada nihil. Jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa pegawai Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU ramah dan memiliki kompetensi
mengenai produk kreditnya.
5. Produk kredit menjadi pilihan nasabah untuk membantu memenuhi kebutuhan atau usaha
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai produk kredit menjadi pilihan nasabah untuk membantu memenuhi kebutuhan atau usaha:
Tabel 4.27 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa produk kredit
menjadi pilihan nasabah untuk membantu memenuhi kebutuhan atau usaha No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 37
37,00 2
Setuju 4
43 43,00
Universitas Sumatera Utara
3 Netral
3 20
20,00 4
Tidak Setuju 2
- -
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 37 orang 37
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa produk kredit menjadi pilhan nasabah untuk membantu memenuhi kebutuhan atau usaha, terdapat 43 orang
43 setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 20 orang 20 netral dengan pernyataan tersebut dan untuk pilihan jawaban selanjutnya tidak ada nihil. jadi
kesimpulannya nasabah setuju bahwa produk kredit PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU menjadi salah satu pilihan nasabahnya.
6. Produk kredit masing-masing memiliki keunggulan yang dapat dimanfaatkan oleh banyak nasabah
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai produk kredit masing-masing memiliki keunggulan yang dapat dimanfaatkan oleh banyak
nasabah:
Tabel 4.28 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa produk kredit
masing-masing memiliki keunggulan yang dapat dimanfaatkan oleh banyak nasabah
No Jawaban Skor
Frekuensi Persentase
Universitas Sumatera Utara
² Sangat Setuju
5 31
31,00 2
Setuju 4
57 57,00
3 Netral
3 12
12,00 4
Tidak Setuju 2
- -
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 31 orang 31
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa produk kredit masing-masing memiliki keunggulan yang dapat dimanfaatkan oleh banyak nasabah , terdapat 57
orang 57 setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 12 orang 12 netral dengan pernyataan tersebut dan untuk pilihan jawaban selanjutnya tidak ada
nihil. jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa produk kredit PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU memiliki keunggulan masing-masing yang dapat
dimanfaatkan nasabahnya.
7. Keunggulan produk kredit dan bunga yang ringan membuat nasabah tertarik untuk meminjam
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai keunggulan produk kredit dan bunga yang ringan membuat nasabah tertarik untuk
meminjam:
Tabel 4.29
Universitas Sumatera Utara
Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa keunggulan produk kredit dan bunga yang ringan membuat nasabah tertarik untuk
meminjam No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 30
30,00 2
Setuju 4
55 55,00
3 Netral
3 14
14,00 4
Tidak Setuju 2
1 1,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 30 orang 30
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa keunggulan produk kredit dan bunga yang ringan membuat nasabah tertarik untuk meminjam, terdapat 55 orang
55 setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 14 orang 14 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 1 orang 1 tidak setuju dengan pernyataan
tersebut dan sangat tidak setuju tidak ada nihil. jadi kesimpulannya nasabah setuju dengan keunggulan produk kredit yang ringan dapat membuat nasabah
tertarik untuk meminjam.
8. Beberapa jenis kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai beberapa jenis kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah:
Tabel 4.30
Universitas Sumatera Utara
Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa beberapa jenis kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah
No Jawaban Skor
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
5 19
19,00 2
Setuju 4
56 56,00
3 Netral
3 22
22,00 4
Tidak Setuju 2
3 3,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 19 orang 19
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa beberapa jenis kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah, terdapat 56 orang 56 setuju
dengan pernyataan tersebut, terdapat 22 orang 22 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 3 orang 3 tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan sangat
tidak setuju tidak ada nihil. jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa beberapa jenis kredit PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU sesuai dengan
kebutuhan nasabahnya.
9. Nasabah puas dengan prosedur dan ketentuan kredit yang lebih mudah dan waktu proses yang lebih cepat
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai nasabah puas dengan prosedur dan ketentuan kredit yang lebih mudah dan waktu proses
yang lebih cepat:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa nasabah puas
dengan prosedur dan ketentuan kredit yang lebih mudah dan waktu proses yang lebih cepat
No Jawaban Skor
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
5 36
36,00 2
Setuju 4
46 46,00
3 Netral
3 16
16,00 4
Tidak Setuju 2
2 2,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 36 orang 36
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa nasabah puas dengan prosedur dan ketentuan kredit yang lebih mudah dan waktu proses yang lebih cepat,
terdapat 46 orang 46 setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 16 orang 16 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 2 orang 2 tidak setuju
dengan pernyataan tersebut dan sangat tidak setuju tidak ada nihil. jadi kesimpulannya nasabah setuju bahwa para nasabah merasa puas dengan prosedur
kredit yang mudah dan waktu proses yang cepat.
10. Ada keinginan untuk meminjam kembali
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai ada keinginan untuk meminjam kembali:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Distribusi pendapat responden tentang pernyataan bahwa ada keinginan
untuk meminjam kembali No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 29
29,00 2
Setuju 4
44 44,00
3 Netral
3 25
25,00 4
Tidak Setuju 2
2 2,00
5 Sangat Tidak Setuju
1 -
-
Total 100
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa terdapat 29 orang 29
responden yang menyatakan sangat setuju bahwa ada keinginan untuk meminjam kembali, terdapat 44 orang 44 setuju dengan pernyataan tersebut, terdapat 25
orang 25 netral dengan pernyataan tersebut, terdapat 2 orang 2 tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan sangat tidak setuju tidak ada nihil. jadi
kesimpulannya nasabah setuju dengan keinginan untuk meminjam kembali produk pinjaman di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU.
Tabel 4.33 Rekapitulasi jawaban responden terhadap variabel keputusan konsumen
Y
Tanggapan Responden
SS S
N TS
STS Jumlah
Universitas Sumatera Utara
Item No. F
F F
F F
F 1
44 44.0 40 40.0 15 15.0
1 1.0
100 100 2
35 35.0 44 44.0 17 17.0
4 4.0
100 100 3
28 28.0 55 55.0 16 16.0
1 1.0
100 100 4
20 20.0 48 48.0 18 18.0
3 3.0
100 100 5
37 37.0 43 43.0 20 20.0
100 100 6
31 31.0 57 57.0 12 12.0
100 100 7
30 30.0 55
55.0 14 14.0 1
1.0 100 100
8 19
19. 56 56.0 22 22.0 3
3.0 100 100
9 36
36.0 46 46.0 16 16.0 2
2.0 100 100
10 29
29.0 44 44.0 25 25.0 2
2.0 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013
4.3 Analisis Data 4.3.1 Uji Asumsi Klasik