BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini produk pinjaman dan promosi dari perbankan banyak ditawarkan oleh berbagai lembaga keuangan misalnya pada Bank Sumut. Selain untuk
menghimpun dana dari masyarakat, bank ini juga memberikan penyaluran dana dimana dipasarkan sesuai dengan permintaan para konsumen untuk memberi
kemudahan dalam memenuhi kebutuhan maupun membangun kegiatan usaha. Dengan meningkatnya taraf perekonomian, pinjaman ini dapat dijadikan solusi
didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat. Biasanya pihak yang membutuhkan pinjaman ini yaitu organisasi bisnis dimana pihak ini mencari
pinjaman untuk modal kerja maupun usaha. Dan dalam hal ini pihak perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan
kreatif dalam menarik para konsumen yakni dengan mengembangkan strategi pemasarannya. Suatu perusahaan akan unggul diantara pesaingnya apabila benar-
benar memahami bagaimana reaksi konsumen terhadap produk dan sebagainya dimana kepuasan yang diberikan perusahaan kepada konsumennya terpenuhi.
Bank sebagai lembaga keuangan yang fungsi utamanya penghimpun dan penyalur dana kepada masyarakat harus dapat mengelola strategi produk yang bermutu
tinggi dalam rangka menarik konsumen baru. Selain itu, bank juga harus fokus untuk
1
Universitas Sumatera Utara
mempertahankan konsumen yang ada dan membangun hubungan yang menguntungkan dan berjangka panjang dengan bank.
Didalam melakukan pinjaman adapun perjanjian yang mengikat kedua pihak untuk memenuhi ketentuan-ketentuan sebagaimana yang tertulis dalam perjanjian
kredit di bank sehingga tidak mudah dalam pencairan dananya. Selain itu adanya jangka waktu pemberian pinjaman mulai dari pencairan sampai dengan pelunasan
sesuai dengan tingkat bunga yang ditawarkan. Hal ini juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil keputusan dalam melakukan pinjaman di
bank. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang
keputusan konsumen yang menggunakan produk pinjaman dalam bentuk persepsi,
dengan mengangkat judul Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman Di PT.BANK SUMUT Kantor
Cabang Pembantu USU Medan”.
1.2 Penelitian terdahulu Alice Susanti 2011 melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Kategori