Service dari hasil survey yang dilakukan Markplus Co. Penghargaan ini merupakan apresiasi masyarakat terhadap layanan yang diberikan Sriwijaya Air.
Tetapi penghargaan yang utama pada dunia penerbangan adalah mendapat Kategori I untuk keselamatan penerbangan dari Department Perhubungan RI pada
2008 Untuk Maintenance Pesawat dilakukan oleh PT. ANI Aero Nusantara
Indonesia dengan mendatangkan Staf Ahli dari Luar Negeri yang telah memiliki sertifikasi dan berpengalaman. Keamanan dan kenyamanan bagi PT. Sriwijaya
Air adalah menjadi Syarat mutlak dalam setiap penerbangan Sriwijaya Air. Staf yang handal dan ramah menjadikan Sriwijaya Air memberikan garansi disaat
bepergian.
B. Visi, Misi Perusahaan dan Penjabaran Visi Perusahaan
Perusahaan penerbangan yang eksis di kawasan domestik yang mengutamakan kualitas layanan, didukung oleh sumber daya manusia yang handal sehingga dapat
menunjang pengembangan perusahaan dan kesejahteraan karyawan .
Misi Perusahaan
Berkomitmen dalam pembinaan dan pengembangan sumber daya manusia secara profesional untuk mencapai kualitas layanan yang terbaik sesuai harapan
konsumen.
Penjabaran
Universitas Sumatera Utara
• Berkomitmen Dalam Pembinaan dan Pengembangan SDM
• Mempertahankan jumlah tenaga kerja yang cukup efisien dengan kualitas yang memadai untuk dapat berperan serta
secara aktif dalam mencapai tujuan perusahaan. •
Memastikan bahwa SDM mendapatkan pelatihan dan pengembangan yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Memastikan bahwa kesempatan yang sama dalam hal promosi dan pengembangan akan berlaku bagi semua SDM.
• Mengedepankan prinsip the right man on the right place.
a. Layanan Yang Berkualitas:
1. Process : optimalisasi proses pelayanan yang meliputi Preflight, Inflight,
dan Post Flight Service. 2.
People: Memahami kebutuhan penumpang, yaitu:
• Peduli Care
• Ramah Friendly
• Terampil Skillful
• Flexsibel
• Helpful
• Communicative
• Tanggap Responsive
• Terpercaya Trusted
b. Produk Yang Kompetitif:
1. Tarif yang terjangkau
2. Jadwal yang tepat
3. Kemudahan dalam akses informasi reservasi ticketing
4. Memberi kepastian keberangkatan dan kedatangan On Time Performance.
c. Nilai Kompetitif produk
Universitas Sumatera Utara
Nilai kompetitif produk memberikan keunggulan lebih PT. Sriwijaya Air terhadap para pesaingnya sehingga menciptakan pasar yang kuat dan tetap
mempertahankan pelanggan lama. Berikut adalah nilai kompetitif produk yang ditawarkan oleh PT. Sriwijaya Air :
1. On Time Performance menjadi motivasi kami dalam
memberikan pelayanan yang terbaik, tentunya hal ini didukung dengan maintenance yang tepat waktu
sehingga pesawat dalam keadaan siap terbang.
2. Kemudahan menghubungi, memperoleh informasi
dan memesan tiket merupakan komitmen Sriwijaya Air, dengan pelayanan yang ramah dan murah
senyum.
3.
Kenyamanan tetap menjadi perhatian utama tatkala mendesain kabin Sriwijaya Air sehingga terasa
elegan dan nyaman.
Universitas Sumatera Utara
4. Sebagai bentuk pelayanan terbaik kami dalam setiap
penerbangan kami memberikan layanan inflight service yang sangat memuaskan karena kami
menyiapkan surat kabar harian Media Indonesia, Sriwijaya Air magazine, Sky shop, Snack, dan
pramugaripramugara yang akan dengan senang hati membantu Anda selama dalam perjalanan.
C. Budaya Nilai-Nilai Perusahaan
