20, maka besarnya df = 20 – 2 = 18. Dengan alpha = 0.05, maka didapat nilai r tabel = 0.2992
. Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output Corrected
Item- Total Correlation dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r tabel
maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika r hitung lebih kecil dari pada r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
a. Variabel Keragaman Produk X1
Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Keragaman produk X1
Item Corrected Correlation
Kriteria X1_1
0.787 Valid
X1_2 0.481
Valid X1_3
0.373 Valid
X1_4 0.663
Valid X1_5
0.539 Valid
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Dari hasil output dapat dilihat untuk semua butir pertanyaan
X1_1, X1_2, X1_3, X1_4 dan X1_5 nilai r hitung lebih besar dari r
tabel, maka dapat disimpulkan bahwa untuk semua butir pertanyaan
variabel keragaman produk adalah valid. Tabel 4.2
Uji Reliabilitas Variabel Keragaman Produk
Cronbachs Alpha Jumlah Item
0,782 5
Untuk Uji Reliabilitas, dilakukan dengan melihat nilai Alpha Cronbach’s. Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 Nunnally, 1967
maka suatu konstruk dikatakan reliabel. Dari hasil output didapat nilai
alpha 0.782 0.6, sehingga dapat disimpulkan untuk instrumen
variabel keragaman produk adalah reliabel. b.
Variabel Kualitas Pelayanan X2 Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan X2
Item Corrected Correlation
Kriteria X2_1
0.308 Valid
X2_2 0.548
Valid X2_3
0.650 Valid
X2_4 0.311
Valid X2_5
0.475 Valid
X2_6 0.015
Tidak Valid X2_7
0.379 Valid
X2_8 0.404
Valid X2_9
0.324 Valid
X2_10 0.387
Valid X2_11
0.572 Valid
X2_12 0.716
Valid Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari hasil output dapat dilihat untuk semua butir pertanyaan
X2_1, X2_2, X2_3, X2_4, X2_5, X2_7, X2_8, X2_9, X2_10, X2_11
dan X2_12 nilai r hitung lebih besar dari r tabel, maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan variabel kualitas
pelayanan X2_1, X2_2, X2_3, X2_4, X2_5, X2_7, X2_8, X2_9, X2_10, X2_11 dan X2_12 adalah valid, kecuali untuk butir
pertanyaan X2_6 yang tidak valid. Tabel 4.4
Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Cronbachs Alpha Jumlah Item
0,788 12
Untuk Uji Reliabilitas, dilakukan dengan melihat nilai Alpha Cronbach’s. Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 Nunnally, 1967
maka suatu konstruk dikatakan reliabel. Dari hasil output didapat nilai alpha 0.788 0.6, sehingga dapat disimpulkan untuk instrumen
variable kualitas pelayanan adalah reliabel. c.
Variabel Kepuasan Pelanggan X3 Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan X3
Item Corrected Correlation
Kriteria X3_1
0.301 Valid
X3_2 0.179
TidakValid X3_3
0.370 Valid
X3_4 0.561
Valid X3_5
0.296 Tidak Valid
X3_6 0.618
Valid X3_7
0.704 Valid
X3_8 0.484
Valid X3_9
0.271 Tidak Valid
X3_10 0.321
Valid X3_11
0.799 Valid
X3_12 0.500
Valid X3_13
0.382 Valid
X3_14 0.730
Valid X3_15
0.374 Valid
X3_16 0.551
Valid X3_17
0.737 Valid
X3_18 0.513
Valid Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari hasil output dapat dilihat untuk butir pertanyaan X3_1,
X3_3, X3_4, X3_6, X3_7, X3_8, X3_10, X3_11, X3_12, X3_13, X3_14, X3_15, X3_16, X3_17 dan X3_18 nilai r hitung lebih besar
dari r tabel, maka dapat disimpulkan bahwa untuk butir pertanyaan
variabel kepuasan pelanggan X3_1, X3_3, X3_4, X3_6, X3_7, X3_8,
X3_10, X3_11, X3_12, X3_13, X3_14, X3_15, X3_16, X3_17 dan
X3_18 adalah valid, sedangkan karena nilai dari r hitung untuk butir
pertanyaan X3_2, X3_5 dan X3_9 lebih kecil daripada r tabel maka
dapat disimpulkan untuk butir pertanyaan tersebut tidak valid. Tabel 4.6
Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Cronbachs Alpha Jumlah Item
0,864 18
Untuk Uji Reliabilitas, dilakukan dengan melihat nilai Alpha Cronbach’s. Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 Nunnally, 1967
maka suatu konstruk dikatakan reliabel. Dari hasil output didapat nilai alpha 0.864 0.6, sehingga dapat disimpulkan untuk instrumen
variabel kepuasan pelanggan adalah reliabel. d.
Hasil Uji Coba Variabel Loyalitas Pelanggan Y.
Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
Corrected Item- Total Correlation dengan r tabel, dengan kriteria
sebagai berikut :
Jika Nilai r hitung nilai r tabel maka Item Valid Jika Nilai r hitung nilai r tabel maka Item Tidak Valid
Nilai r tabel dapat diperoleh dimana df = n – 2. dalam hal ini n adalah jumlah sampel atau responden. Pada kasus variabel yang
mempengaruhi loyalitas konsumen kepada PT. Hero supermarket
jumlah responden n = 20, maka besarnya df = 20 – 2 = 18. Dengan alpha = 0.05, maka didapat nilai r tabel = 0.3610
. Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output
Corrected Item- Total Correlation dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r tabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi
jika r hitung lebih kecil dari pada r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
Tabel 4.7 Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Y
Item Corrected Correlation
Kriteria Y1
0.394 Valid
Y2 0.454
Valid Y3
0.602 Valid
Y4 0.604
Valid Y5
0.771 Valid
Y6 0.440
Valid Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari hasil output, untuk butir pertanyaan loyalitas pelanggan, semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel, maka dapat disimpulkan
bahwa semua butir pertanyaan loyalitas pelanggan Y1, Y2, Y3, Y4,
Y5 dan Y6 adalah valid. Tabel 4.8
Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian
Untuk Uji Reliabilitas, dilakukan dengan melihat nilai Alpha Cronbach’s. Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 Nunnally, 1967
Cronbachs Alpha Jumlah Item
0,783 6
maka suatu konstruk dikatakan reliabel. Dari hasil output didapat nilai alpha 0.783 0.6, sehingga dapat disimpulkan untuk instrumen
loyalitas pelanggan adalah reliabel. C.
Hasil dan Pembahasan 1.
Analisis Kualitatif a.
Karakteristik Responden
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data primer sebagai sumber penelitian. Pada kuesioner
tersebut terdapat pertanyaan tentang karakteristik responden dengan 5 butir pertanyaan yang terdiri dari jenis kelamin, usia, status, pekerjaan,
latar belakang pendidikan. Berikut ini adalah hasil persentase pada pertanyaan karakteristik responden.
1 Jenis Kelamin
Tabel 4.9 Jenis Kelamin Responden
No Kategori
Frekuensi
1 Pria
13 21.7
2 Wanita
47 78.3
Total 60
100 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari tabel di atas diketahui julah responden yang berjenis kelamin pria sebanyak 13 orang atau sekitar 21,7 sedangakan jumlah
responden wanita sebanyak 47 orang atau sekitar 78,3. Hal ini disebabkan pada PT Hero Supermarket banyak menjual produk-
produk khususnya untuk wanita.
2 Usia
Tabel 4.10 Usia Responden
No Kategori
Frekuensi
1 17 – 25 tahun
9 15.0
2 26 – 35 tahun
22 36.7
3 Di atas 35 tahun
29 48.3
Total 60
100 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari tabel di atas diketahui usia responden yang paling banyak menjadi menjadi pelanggan PT. Hero Supermarket di atas 35 tahun
yaitu sebanyak 29 orang atau sekitar 48,3 dari total responden 60 orang. Sedangkan usia responden yang terletak antara 26 – 35 tahun
sebanyak 22 orang atau sekitar 36,7 dan yang terletak antara 17 – 25 tahun sebanyak 9 orang atau sekitar 15,0.
3 Status Pernikahan
Tabel 4.11 Status Pernikahan
No Kategori
Frekuensi
1 Menikah
46 76.7
2 Belum Menikah
14 23.3
Total 60
100 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari tabel di atas diketahui responden yang sudah menikah sebanyak 46 orang atau sekitar 76,7 dan responden yang belum menikah
sebanyak 14 orang atau 23.3. Hal ini bisa disebabkan karena produk yang dijual pada PT Hero supermarket dominan produk
rumah tangga, sehingga konsumen didominasikan oleh konsumen yang sudah menikah.
4 Pekerjaan Responden
Tabel 4.12 Pekerjaan Responden
No Kategori
Frekuensi
1 PelajarMahasiswa
4 6.7
2 Karyawanwati
12 20.0
3 Wiraswasta
16 26.7
4 Lainnya
28 46.7
Total 60
100 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari tabel di atas diketahui bahwa palajar mahasiswa yang menjadi responden pada penelitian ini sebanyak 4 orang atau sekitar 6.7,
karywan sebuah perusahaan sebanyak 12 orang atau sekitar 20, wiraswasta sebanyak 16 orang atau sekitar 26,7 dan sisanya adalah
yang menjawab lainnya yaitu kebanyakan menjawab sebagai pegawai negeri sipil sebanyak 28 orang atau sekitar 46.7 dari total responden
sebanyak 60 orang. Hasil data dapat dijelaskan bahwa jenis pekerjaan yang paling
dominan yaitu pekerjaan lainya yang banyak diisi oleh responden adalah ibu rumah tangga. Hal ini bisa disimpulkan bahwa PT Hero
Supermarket memenuhi kebutuhan rumah tangga yang lengkap, sehingga ibu rumah tangga banyak berbelanja kebutuhan rumah
tangganya pada PT Hero Supermarket.
5 Latar Belakang Pendidikan Konsumen
Tabel 4.13 Latar Belakang Pendidikan Responden
No Kategori
Frekuensi
1 SLTP
6 10.0
2 SLTA
14 23.3
3 Sarjana
35 58.3
4 Lainnya
5 8.3
Total 60
100 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Dari tabel di atas diketahui bahwa latar belakang pendidikan responden terbanyak adalah sarjana dengan jumlah responden
sebanyak 35 orang atau sekitar 58,3 dan SLTA sebanyak 14 orang atau sekitar 23,3, SLTP sebanyak 6 orang atau sekitar 10 dan
sisanya adalah yang menjawab lainnya yaitu sebanyak 5 orang atau sekitar 8,3. Lainnya ini adalah mereka yang lulusan Magister dan
Doktor.
b. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner
